 但值得注意的是，數(shù)字化帶來的數(shù)字鴻溝也給一些老年人帶來了不便，影響了他們的體驗。
根據水地寶用戶調查，不會使用智能手機的老年用戶對外界幫助的依賴性很大，超過三分之一的老年用戶需要親友的幫助才能完成線上操作一些無法獲得親友幫助的老年用戶傾向于尋求客服幫助完成線上操作，少部分老年用戶表示只能等待或放棄
由于智能手機的使用對外界的依賴性很大，貼心服務對于老年保險用戶來說變得至關重要根據水滴保險用戶調查，60歲以上老年用戶最看重的保險服務TOP5中關于客服的有三項——售后服務好，聯(lián)系客服方便，保險專業(yè)，態(tài)度好，有一對一在線客服
通過對老年用戶需求的深入研究，水滴寶推出了三增三減的老齡服務措施，包括:增加老年人專屬綠色通道，減少各類服務等待時間，增加1V1專屬咨詢服務，及時為用戶答疑解惑，重要信息與親人同步，減少失誤，增加理賠關懷服務，幫助上傳理賠信息，降低難度。
沒有親朋好友的幫助和幾百張單據，是不是無法完成網上理賠一位水地寶的老年用戶曾經遇到過這樣的困難
60多歲的高今年3月不幸遭遇火災事故他的眼睛被燒傷，視力受損看病后，他通過水滴保險申請理賠就醫(yī)過程歷時3個月，醫(yī)療資料300余份高說，沒有親戚朋友幫忙，會操作手機的年輕人也不在身邊300多條信息把他難住了
水地寶的服務人員放慢語速了解情況后，耐心協(xié)助高聯(lián)系打印店工作人員，將醫(yī)療資料拍照并發(fā)到了水地寶理賠顧問的郵箱。
經過多次跟蹤回訪等線上溝通，水滴保服務人員最終協(xié)助高上傳了300份資料最終，高順利拿到了理賠款在咨詢了高的需求后，水滴保護服務人員還將重要信息同步給他的親屬
水滴服務人員將堅持三增三減的老齡服務措施，不斷優(yōu)化老年用戶的體驗，為用戶保持穩(wěn)定的幸福感。
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