日前，上海銀保監局通報了2021年銀行業消費者投訴情況。
總體來說，2021年上海銀行業消費者投訴73569件其中，2259家大型國有商業銀行在上海設有分支機構，占投訴總量的3.07%，1147家股份制商業銀行在上海設有分支機構，占投訴總量的1.56%，上海城市銀行分支機構454家，占投訴總量的0.61%
此外，中資法人銀行1691家，占投訴總量的2.30%，上海外資銀行及分行409家，占投訴總量的0.56%，上海地區持牌信用卡中心64293家，占投訴總量的87.39%，非銀行機構3306件，占投訴總量的4.49%，轄區內其他加盟商10家，占投訴總量的0.01%。
大型國有銀行中，工行上海分行，中行上海分行，農行上海分行位列上海大型國有銀行分支機構前三2021年，國有大行上海分行投訴量中位數為278件
其中，工行上海分行投訴1012件，占國有大型商業銀行投訴總量的44.80%，中國銀行上海分行360家，占比15.94%，中國農業銀行上海分行304家，占13.46%，中國建設銀行上海分行252家，占11.16%，郵儲銀行上海分行198家，占8.76%，交通銀行上海分行133件，占比5.89%。
股份制銀行中，招商銀行上海分行，光大銀行上海分行，浦發銀行上海分行位列上海市股份制商業銀行前三2021年，股份制商業銀行上海分行投訴量中位數為101件
其中，招商銀行上海分行投訴188件，占股份制商業銀行投訴總量的16.39%，光大銀行上海分行183件，占比15.95%，浦發銀行上海分行168件，占比14.65%。
在城商行中，寧波銀行上海分行，南京銀行上海分行，北京銀行上海分行位列上海市城商行前三2021年，城商行上海分行投訴量中位數為20件
其中，投訴量居前的是:寧波銀行上海分行投訴91件，占城商行投訴總量的20.04%，南京銀行上海分行88家，占19.38%，北京銀行上海分行72家，占15.86%。
中資法人銀行中，上海銀行，上海農商行，上海華瑞銀行位列投訴量前三2021年，中資法人銀行投訴量中位數為7其中，投訴量居前的是:上海銀行829件，占中資法人銀行投訴總量的49.02%，上海農商行489件，占比28.92%，上海華瑞銀行327件，占比19.34%
在上海的持牌信用卡中心中，興業銀行信用卡中心，浦發銀行信用卡中心，招商銀行信用卡中心位列上海前三2021年，上海持牌信用卡中心的投訴量中位數為11，459
其中，興業銀行信用卡中心投訴量為12506件，占上海地區持牌信用卡中心投訴總量的19.45%，浦發銀行信用卡中心12472家，占比19.40%，招商銀行信用卡中心11566家，占比17.99%。
值得一提的是，2021年上海其他加盟機構投訴10起，均為平安銀行資金中心投訴。
此外，從投訴反映的問題來看，2021年納入通報的上海銀行業消費者投訴主要涉及信用卡業務和個人貸款業務投訴。
其中，信用卡業務投訴64597件，占投訴總量的87.8%從投訴原因看，催收和征信類23402件，占信用卡業務投訴的36.2%交通銀行信用卡中心，興業銀行信用卡中心，招商銀行信用卡中心位列信用卡催收和征信投訴前三
在個貸業務投訴中，工行上海分行排名第一，投訴量為594件。
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