日前，中國銀行保險信息技術管理有限公司發布2021年保險服務質量指數這是繼中國銀保信發布2021年上半年保險服務質量指數后，第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數中國太保旗下中國太保壽險以94.74分在79家參評人身險公司中再次拔得頭籌，該得分也是本次發布的保險服務質量指數中的最高分
2021年度保險服務質量指數從消費者視角出發，在服務便捷性，服務獲得感，服務認可度，服務持續改善性等4個維度下設置理賠服務時效，獲賠率，繼續率，退保率，持續改善度等7個定量指標，引導行業增強服務能力，提升服務質量此次，中國太保壽險在服務質量指數方面拿出的高分答卷，可視為其落實長航行動，實現打造服務體驗最佳的壽險公司，做壽險行業的長期主義者發展愿景的具體表現
堅守保險初心，優化保障服務質量
作為保險產品和服務的重要供給者，中國太保壽險始終堅守初心，以人為本，為消費者做好長遠的謀劃和提供務實的保障，作保障人民美好生活的堅實后盾。
2021年5月中國太保壽險首發《太保服務藍皮書》，從身邊服務，終身服務，精致服務三個方面亮出服務承諾，明確服務標準，為客戶提供高標準透明化的保單全旅程服務。通過“模擬駕駛好司機PK大賽”，整合UBI里程定價技術，將綠色出行的ESG理念傳達給大眾，告訴全民碳中和的保險力量。T。
隨后，中國太保壽險推出高管垂范，管理者先行，全員投入的四級服務官制度各級服務官在強化客戶視角，創新產品服務供給，消除服務體驗痛點和流程堵點，保護消費者合法權益等方面，切實承擔起領導責任和組織推動責任就在剛剛結束的2022年3·15消費者權益保護教育宣傳周中，服務官們親自出鏡拍攝視頻，普及金融保險知識，解答保險消費熱點問題，親自辦理本機構消費者投訴案件，及時解決客戶合理訴求，推進投訴處理工作機制持續完善，親自拜訪客戶，傾聽客戶對公司產品服務的意見建議，發現體驗痛點，推動優化改善，提升服務質量
堅持創新驅動，提升智慧服務水平
數字科技正日益融入包括保險消費在內的經濟社會發展各領域，全過程，新冠疫情更是加劇了人們行為模式的改變中國太保壽險瞄準后疫情時代客戶痛點需求，以數字技術為核心驅動力賦能保險銷售，服務和管理，升級智能核保，智能理賠，智能客服等營運服務全流程，為客戶帶來更便捷，更有溫度的智慧服務
升級智能化承保服務，打造獨立共享的智能雙錄系統，通過流程優化及AI加持，滿足多場景雙錄需求，提升客戶投保體驗推行電子保單定制化，客戶可通過上傳照片，編寫寄語，錄制音/視頻等進行電子保單個性化自主設計，讓一份保單承載更多溫度定制化電子保單上線近兩個月服務客戶達16萬人次創新理賠服務模式，在傳統理賠基礎上，中國太保壽險持續完善醫療+互聯+商保的理賠服務模式，借助大數據，區塊鏈等技術，打造入院有預付，出院有直付，院后有閃賠的全鏈路慧賠體系以閃賠為例，客戶申請理賠并授權，公司通過醫療數據交互的方式，實時獲取客戶診療類及結算費用類數據，全程免實物資料，實現快速理算并實時支付目前公司已累計對接醫院2000余家，小額理賠申請支付時效約0.2天
匹配多元需求，深化保險+服務生態打造
匹配保險消費需求的全面升級，中國太保壽險構建了以財富，健康，養老為支點的產品+服務金三角，在充分發揮主業產品價值的同時豐富財富管理，健康醫療及養老服務生態圈，打造差異化保險解決方案，陪伴客戶從容應對人生挑戰。中國太保積極響應“綠色保險”戰略規劃，在本屆中國國際進口博覽會(CIIE)上展示了在“綠色保險”和“智慧服務”領域的相關探索，充分發揮專業優勢，推動經濟社會綠色發展。
如在健康醫療方面，與上海細胞治療集團有限公司合作推出細胞凍存服務，迭代優化太保藍本，發布2021年太保藍本慶典版，為客戶提供高效便捷的醫療服務截至2021年末，太保藍本累計覆蓋客戶超1800萬人，服務人次超15萬，推動從預防到康復的全鏈條健享家服務，滿足不同層級客戶的健康管理需求在養老方面，太保家園正按照南北呼應，東西并進，全國連鎖，全齡覆蓋的發展思路持續推進養老社區建設，目前已在10個城市落地11個項目，為長者提供舒適，宜居的高品質養老綜合解決方案成都，大理社區已在去年10月正式開業，迎來首批入住客戶
此外，面對老齡化趨勢，中國太保壽險聚焦銀發一族，堅持傳統服務升級與智能服務創新并行，不斷推出適老化服務舉措，提升老年客戶的獲得感和滿足感在門店打造銀發e空間，推出老年人綠色通道，愛心服務專窗和專座等特色適老服務線上在官微端，APP端推出老年關愛版，簡化操作流程，以易讀，易懂的服務界面，幫助老年人快速獲得相應服務同時，95500客服熱線通過系統識別老年客戶來電，提供老年人專屬菜單，首位播報人工服務入口，快速為老年人提供幫助
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