日前，上市近兩年的弘陽(yáng)服務(wù)集團(tuán)有限公司發(fā)布了2021年業(yè)績(jī)報(bào)告。
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月31日，弘陽(yáng)服務(wù)營(yíng)收11.3億元，同比增長(zhǎng)47.2%，凈利潤(rùn)1.38億元，同比增長(zhǎng)48.2%，毛利率28.4%，同比增長(zhǎng)0.5%，社區(qū)增值服務(wù)收入2.0億元，同比增長(zhǎng)77.6%，社區(qū)增值服務(wù)收入占比由去年的14.4%上升至17.4%，在管面積3639萬(wàn)平方米，較去年同期大增34.7%。
作為華東區(qū)域廣受認(rèn)可的綜合社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商，弘陽(yáng)服務(wù)之所以能取得持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，得益于弘陽(yáng)服務(wù)探索出了服務(wù)力，經(jīng)營(yíng)力，創(chuàng)新力的新打法正是由于這三種能力，弘陽(yáng)服務(wù)2021年服務(wù)品質(zhì)提升，滿意度達(dá)到了歷史新高的88分，業(yè)績(jī)指標(biāo)穩(wěn)健，近三年業(yè)績(jī)?cè)鏊俦３衷?0%以上，外拓能力強(qiáng)勁，在專注住宅和商業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)同時(shí)，開(kāi)辟并逐步夯實(shí)城市服務(wù)業(yè)態(tài)
市場(chǎng)拓展有厚度，品質(zhì)服務(wù)有溫度，生活服務(wù)有濃度是弘陽(yáng)服務(wù)2021年三大目標(biāo)，從業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)不難看出，弘陽(yáng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)可觀增長(zhǎng)，管理規(guī)模和盈利能力持續(xù)提升，取得了有質(zhì)量的穩(wěn)健增長(zhǎng)，在長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)發(fā)展的道路上踏下堅(jiān)實(shí)的一步，弘陽(yáng)服務(wù)正在兌現(xiàn)承諾。
經(jīng)營(yíng)力加持 業(yè)績(jī)指標(biāo)穩(wěn)中有升
2021年是物管行業(yè)并購(gòu)大年，在規(guī)模為王的鐵律指引下，眾多物企積極開(kāi)啟并購(gòu)模式但弘陽(yáng)服務(wù)秉承做透大江蘇，深耕長(zhǎng)三角，布局都市圈的戰(zhàn)略布局，并未盲目擴(kuò)張大肆并購(gòu)，而是根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持走質(zhì)量與規(guī)模并舉路線，在雙輪驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)上，深耕城市服務(wù)領(lǐng)域
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，弘陽(yáng)服務(wù)2021年在管面積3639萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)34.7%，合約面積5258萬(wàn)平方米，其中全委外拓項(xiàng)目在管面積大增478萬(wàn)平方米至779萬(wàn)平方米，較去年同期增長(zhǎng)159%，表明弘陽(yáng)服務(wù)獨(dú)立性持續(xù)增強(qiáng)而全委外拓的管理規(guī)模和業(yè)績(jī)大增，都得益于弘陽(yáng)服務(wù)在投后管理端的不懈努力
如弘陽(yáng)服務(wù)2020年底以2.16億收購(gòu)匯得行物業(yè)80%股權(quán)，使得弘陽(yáng)服務(wù)觸角深入華中市場(chǎng)，為公司在非住宅領(lǐng)域帶來(lái)了一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目，公建面積也得到提升，截至2021年12月31日，公建及其他在管面積296萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)705%，在此之后，弘陽(yáng)服務(wù)又于2021年收購(gòu)滁州宇潤(rùn)49%股權(quán)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)邊界。
而在外拓端，弘陽(yáng)服務(wù)2021年全委外拓強(qiáng)勁，憑借品牌優(yōu)勢(shì)，先后開(kāi)辟了產(chǎn)業(yè)園，學(xué)校，醫(yī)院，停車場(chǎng)等城市服務(wù)延伸業(yè)態(tài)項(xiàng)目。
如1月份簽約南京萬(wàn)谷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技園，南京江北新區(qū)智能制造產(chǎn)業(yè)智博園，9月簽約蘇州MAX科技園等，開(kāi)辟并擴(kuò)大了產(chǎn)業(yè)園物管領(lǐng)域。
4月份，簽約華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院附屬協(xié)和醫(yī)院，6月份簽約南京固德口腔醫(yī)院跨入醫(yī)院物管領(lǐng)域。
進(jìn)入2021年下半年更是攜手央企，簽約南京江寧郵局，進(jìn)一步擴(kuò)大公建業(yè)態(tài)。作為華東區(qū)域廣受認(rèn)可的綜合社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商，弘陽(yáng)服務(wù)之所以能取得持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，得益于弘陽(yáng)服務(wù)探索出了服務(wù)力，經(jīng)營(yíng)力，創(chuàng)新力的新打法。
值得一提的是，在2021年弘陽(yáng)服務(wù)和四川西部聯(lián)森集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟了弘陽(yáng)服務(wù)在西部物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的外拓新篇章。
外拓新玩法 城市服務(wù)開(kāi)啟復(fù)制模式
城市服務(wù)作為眾多物企爭(zhēng)搶的賽道，弘陽(yáng)服務(wù)繼2020年簽約南京市泰山街道后，由于良好的示范效應(yīng)，又于2021年與南京市棲霞區(qū)西崗街道簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
由于高品質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化的社區(qū)基層治理能力，在2021年度南京市級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目以及江北新區(qū)星級(jí)物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)比中，弘陽(yáng)服務(wù)多個(gè)管理項(xiàng)目榜上有名。
與棲霞區(qū)西崗街道簽約合作后，弘陽(yáng)服務(wù)相繼入駐西崗街道晶都名苑，楓霞雅苑，賞菊苑，步青苑，觀梅東苑等多個(gè)項(xiàng)目可以預(yù)料到，憑借成功的城市服務(wù)業(yè)態(tài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，弘陽(yáng)服務(wù)必將再接再厲，續(xù)寫新的篇章
不論泰山街道還是西崗街道的管理項(xiàng)目，其中都涉及很多保障房和老舊小區(qū)項(xiàng)目。
在后疫情時(shí)代，保障房和老舊小區(qū)項(xiàng)目作為基層社區(qū)治理的重點(diǎn)，是社區(qū)治理的神經(jīng)末梢，疑難雜癥秉持企業(yè)公民的使命，弘陽(yáng)服務(wù)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，憑借在創(chuàng)新社會(huì)治理，提升城市服務(wù)效能，踐行雙碳戰(zhàn)略，改善城市形象等方面的先進(jìn)管理理念和專業(yè)化的工作流程，和街道管委會(huì)合作，協(xié)助推進(jìn)老舊小區(qū)改造，進(jìn)一步升級(jí)社區(qū)場(chǎng)景化服務(wù)，優(yōu)化居住體驗(yàn)，不但為政府排憂解難，助力勞動(dòng)力就業(yè)，提升了居民幸福感，也在逐步實(shí)現(xiàn)弘陽(yáng)服務(wù)做美好生活運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的初衷，為未來(lái)弘陽(yáng)服務(wù)打造區(qū)域規(guī)模效應(yīng)，提升城市服務(wù)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)
加碼社區(qū)電商 開(kāi)通直播賣貨
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年弘陽(yáng)服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入2.0億，同比增長(zhǎng)77.6%，繼續(xù)延續(xù)高增態(tài)勢(shì)。正是由于這三種能力，弘陽(yáng)服務(wù)2021年服務(wù)品質(zhì)提升，滿意度達(dá)到了歷史新高的88分；業(yè)績(jī)指標(biāo)穩(wěn)健，近三年業(yè)績(jī)?cè)鏊俦３衷?0%以上；外拓能力強(qiáng)勁，在專注住宅和商業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)同時(shí)，開(kāi)辟并逐步夯實(shí)城市服務(wù)業(yè)態(tài)。
在物業(yè)管理收入，非業(yè)主增值服務(wù)收入和社區(qū)增值服務(wù)收入三大收入中，弘陽(yáng)服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)占比上升，由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%，隱隱有扛起營(yíng)收第二支柱的跡象。
社區(qū)增值服務(wù)是各大物企寄望的第二收入增長(zhǎng)引擎，弘陽(yáng)服務(wù)能在這一賽道大放異彩，主要是深入挖掘社區(qū)資源和探索開(kāi)展新業(yè)務(wù)的結(jié)果。
值得一提的是，2021年，美居服務(wù)收入同比增長(zhǎng)367%，在社區(qū)增值服務(wù)五大板塊中異軍突起主要原因是2021年，弘陽(yáng)服務(wù)和弘陽(yáng)家居打通渠道，資源互補(bǔ)，聚焦客戶真實(shí)需求，通過(guò)場(chǎng)景化和痛點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在拎包入住，二次裝修等板塊整合供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與價(jià)格的雙重保障
伴隨著弘陽(yáng)服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)張，業(yè)態(tài)不斷擴(kuò)容，弘陽(yáng)服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)還將有更大的增長(zhǎng)空間，逐步向社區(qū)商業(yè)3.0邁進(jìn)。。
弘揚(yáng)服務(wù)品質(zhì) 滿意度創(chuàng)歷史新高
物管行業(yè)發(fā)展至今，已逐漸進(jìn)入到比拼耐力的階段，而在規(guī)模之外，服務(wù)力是核心指標(biāo)。
弘陽(yáng)服務(wù)成立18年以來(lái)，深知服務(wù)力是物企核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此弘陽(yáng)服務(wù)一直在服務(wù)端精益求精，以客戶為中心精雕服務(wù)品質(zhì)，輔之以弘陽(yáng)模式不斷深入，客戶滿意度也逐年走高。
根據(jù)權(quán)威第三方賽惟咨詢的調(diào)查顯示，2021年弘陽(yáng)業(yè)主滿意度88分，連續(xù)三年保持上升，客戶忠誠(chéng)度持續(xù)增強(qiáng)其中非住業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)總體滿意度為98%，優(yōu)于行業(yè)水平，凸顯了弘陽(yáng)的服務(wù)品質(zhì)備受客戶認(rèn)可
在中物研協(xié)，克而瑞物管，樂(lè)居財(cái)經(jīng)，中房?jī)?yōu)采等共同發(fā)起的美好生活服務(wù)計(jì)劃成果發(fā)布會(huì)上，弘陽(yáng)服務(wù)憑借卓越的品質(zhì)服務(wù)，以及在社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域取得的突出成果，榮獲2021物業(yè)服務(wù)力華東區(qū)域五十強(qiáng)企業(yè)，2021物業(yè)服務(wù)力南京十強(qiáng)企業(yè)，2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)優(yōu)選服務(wù)商增值服務(wù)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
客戶滿意，市場(chǎng)認(rèn)可，諸多榮譽(yù)加身，都得益于弘陽(yáng)模式的不斷覆蓋深入弘陽(yáng)模式自2020年搭建以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷完善成熟，不單為企業(yè)賦能，更為業(yè)主帶來(lái)更具深度和廣度的服務(wù)，也讓業(yè)主可感知的美好生活更具象
比如此前收購(gòu)滁州宇潤(rùn)物業(yè)管理有限公司后，其旗下項(xiàng)目融合并入弘陽(yáng)服務(wù)魯皖區(qū)域。
由于弘陽(yáng)模式的成功復(fù)制，以及如以心煥新愛(ài)家計(jì)劃，聆聽(tīng)行動(dòng)，歸家動(dòng)線打造，標(biāo)桿項(xiàng)目創(chuàng)建等一系列品質(zhì)提升動(dòng)作，為業(yè)主提供了不一樣的居住體驗(yàn)滁州杏園北苑獲評(píng)生活垃圾分類示范街道優(yōu)秀小區(qū)，弘陽(yáng)服務(wù)被授予滁州龍?bào)聪冗M(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)
智慧服務(wù)保駕護(hù)航 弘陽(yáng)模式如虎添翼
科技是第一生產(chǎn)力，同樣適用于物企，也是各大物企打造的秘密武器。
基于此，弘陽(yáng)服務(wù)積極契合時(shí)代背景和趨勢(shì)，依托信息化和智能化平臺(tái)，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，通過(guò)便捷的數(shù)字化服務(wù)供給，針對(duì)性的為業(yè)主打造弘圖智慧平臺(tái)，用數(shù)字鏈接人#8226，空間#8226，服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，人與事的高度互通，提升業(yè)主的生活舒適度，服務(wù)便捷度和居住幸福感。
早在2019年，弘陽(yáng)服務(wù)打造的弘生活A(yù)PP正式上線，經(jīng)過(guò)兩年多的迭代升級(jí)，我的管家，報(bào)事吐槽，服務(wù)評(píng)價(jià)，生活繳費(fèi)弘生活A(yù)PP一系列的線上交互體驗(yàn)，一鍵進(jìn)入弘陽(yáng)智慧生活社區(qū)
弘圖平臺(tái)在管理項(xiàng)目上起著提質(zhì)增效的作用比如通過(guò)持續(xù)迭代升級(jí)弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)，全維度計(jì)劃管控平臺(tái)，弘智云眸系統(tǒng)，投資拓展線上管控平臺(tái)，在控制運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了管理效能
截至去年年底，弘陽(yáng)服務(wù)弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)，已經(jīng)覆蓋匯得行精英物業(yè)等股權(quán)合作項(xiàng)目和外拓項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)智能化管理輸出。
數(shù)據(jù)顯示，弘陽(yáng)服務(wù)搭建的弘陽(yáng)模式1.0，為客戶提供滿意+驚喜的服務(wù)，在制度層面最大化激發(fā)員工積極性，目前此模式下的弘管家服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)全面落地，結(jié)果顯示，組織效率持續(xù)提升，提質(zhì)增效效果顯現(xiàn)。
可以預(yù)料到，伴隨著弘陽(yáng)服務(wù)在管項(xiàng)目不斷增加，弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)不斷覆蓋，不斷提質(zhì)增效，弘陽(yáng)服務(wù)業(yè)績(jī)將有質(zhì)的變化。
展望未來(lái)，在物管行業(yè)新形勢(shì)下，弘陽(yáng)服務(wù)憑借不斷增強(qiáng)的服務(wù)力，經(jīng)營(yíng)力與創(chuàng)新力，必將成為一家受人尊敬的美好生活運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。
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