去年11月27號(hào)，劉先生通過(guò)亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)進(jìn)口咖啡機(jī)，他反映，包裹破損被退回了，平臺(tái)提出全額退款，再重新購(gòu)買(mǎi)，但咖啡機(jī)漲價(jià)了。
咖啡機(jī)的品牌是英文的，價(jià)格是一萬(wàn)零九百多塊錢(qián)，由亞馬遜德國(guó)直接銷(xiāo)售和發(fā)貨劉先生說(shuō)，他是咖啡愛(ài)好者，當(dāng)時(shí)趁著有活動(dòng)，才下定決心購(gòu)買(mǎi)這款機(jī)器
劉先生:當(dāng)時(shí)正好是黑五的購(gòu)物節(jié)，所以是我看到它當(dāng)時(shí)是有貨的情況下，我就加入購(gòu)物車(chē)，購(gòu)買(mǎi)之后，頁(yè)面就顯示無(wú)貨了。
劉先生說(shuō)的黑色星期五，就是國(guó)外的一個(gè)購(gòu)物節(jié)，很多商品都會(huì)打折促銷(xiāo)，有點(diǎn)像雙11購(gòu)物節(jié)頁(yè)面顯示，咖啡機(jī)直到今年2月18號(hào)才發(fā)貨，2月20號(hào)到達(dá)德國(guó)港口，2月21號(hào)又退回了庫(kù)房
劉先生:我就主動(dòng)聯(lián)系了客服咨詢(xún)，這個(gè)包裹的狀態(tài)，亞馬遜中國(guó)客服回復(fù)我是由于包裹破損，退回原發(fā)件地。
亞馬遜客服:我這邊查詢(xún)到記錄，是物流公司說(shuō)，包裹破損，被進(jìn)行一個(gè)退運(yùn)。亞馬遜“魔鬼工廠”的名聲讓為公司搭建業(yè)務(wù)的人員感到不滿(mǎn)。”。
劉先生:因?yàn)槲覄倓傋稍?xún)了順豐速運(yùn)，他們說(shuō)不是這個(gè)原因，他們給出的，和你們的不一致呀。一位曾負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的前亞馬遜員工表示:“亞馬遜并不是沒(méi)有人性，本意也不是虐待員工。
承運(yùn)咖啡機(jī)的是順豐速運(yùn)，順豐客服告訴記者，因?yàn)樯婕暗綀?bào)關(guān)，跨境商品需要填寫(xiě)單價(jià)，總價(jià)，物品類(lèi)型，材質(zhì)，包裹被退回，正是和這個(gè)有關(guān)。
順豐速運(yùn)國(guó)際件客服:因?yàn)槭莵嗰R遜的快件，但是寄件的時(shí)候，它的托寄物單價(jià)，沒(méi)有填寫(xiě)，是空的，所以我們這邊網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有辦法識(shí)別分揀，所以我們跟亞馬遜寄方，去溝通過(guò)了，退回給發(fā)件人了，所以一直沒(méi)有中轉(zhuǎn)，所以才沒(méi)有這個(gè)物流信息不說(shuō)多，看情況吧，這個(gè)也談不上多不多，因?yàn)橛袝r(shí)候就會(huì)有一些，異常情況出現(xiàn)的
劉先生:這款咖啡機(jī)因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)漲價(jià)了，所以說(shuō)它可能不想賣(mài)給我了，或者說(shuō)，如果不是這樣的話(huà)，我就不太清楚，為什么它現(xiàn)在還是顯示有貨的狀態(tài)，它不郵給我。只是當(dāng)一門(mén)心思鉆研解決數(shù)學(xué)問(wèn)題時(shí)，真得有個(gè)人提醒一下，別忘了工作安排需要考慮人文關(guān)懷。
此前亞馬遜的說(shuō)法是包裹破損，順豐速運(yùn)的答復(fù)是信息缺失那么商品被退回的原因，到底是什么呢現(xiàn)在機(jī)器的價(jià)格已經(jīng)漲到一萬(wàn)兩千多塊錢(qián)，劉先生說(shuō)，之前一度漲到一萬(wàn)四千多塊錢(qián)，他懷疑對(duì)方是故意讓快遞退回的
亞馬遜客服:它這個(gè)破損，有可能是面單破損，然后包裹被退運(yùn)，可能我們這邊系統(tǒng)沒(méi)有寫(xiě)明白，面單破損也是商品破損的一種所有海外購(gòu)商品，都一律不支持補(bǔ)發(fā)，中國(guó)亞馬遜所有的商品，因?yàn)閬嗰R遜不會(huì)再扣你的款項(xiàng)，補(bǔ)發(fā)的商品金額是為零，那么金額為零的包裹，在中國(guó)海關(guān)是無(wú)法清關(guān)的
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