2021年，是具有里程碑意義的一年百年變局和世紀疫情交織，我國十四五開局之年，危機中育先機，變局中開新局這一年，我國社會經濟走出又準又穩的第一步，各行各業也邁出新氣象，新成效
民之所盼，政之所向就業優先，教育減負，養老醫療保障有力，民生底線在2021年兜住兜牢，我國書寫出更多獲得感，幸福感，安全感
無論是作為社會穩定器，經濟助推器，還是作為保障民生的重要支柱產業，保險業在2021年新局面也更加清晰做強主業，不斷深挖深耕健康，醫療，養老服務，全面夯實可提供服務優勢，成為保險業堅定邁向高質量發展的最穩健步伐
最近幾天，中國銀保信發布2021年上半年保險服務質量指數，首個保險服務質量指數的出爐，也標榜著保險業拼服務進入新階段整體來看，根據統計，59家財險公司上半年服務質量行業指數為85.14，79家人身險公司服務質量行業指數為86.14其中，平安壽險，產險服務指數均超90，位居前列
民之所需，力之所至窺一斑而知全豹，保險業頭部公司的發力點，或也可成為整個行業2021年畫像的一個重要側面最近幾天，中國平安也回眸2021發布十大新聞，健康，養老，溫度三大關鍵詞的背后，恰好描繪出保險業發展新氣象
01．跨越錯配，縱深戰略mdash，mdash，中國版HMO浮出水面
人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志，要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務伴隨健康中國戰略的持續推進，頂層設計全面清晰
黨的十九大作出實施健康中國戰略的重大決策部署，強調堅持預防為主，倡導健康文明生活方式，預防控制重大疾病為加快推動從以治病為中心轉變為以人民健康為中心，動員全社會落實預防為主方針，實施健康中國行動，提高全民健康水平，2019年《國務院關于實施健康中國行動的意見》出爐，明確關口前移，把預防擺在更加突出的位置
保障健康，是保險業的天然使命，但事后補償僅是減輕負擔，平滑風險，守護全民健康的一個方面全流程，全方位守護健康，才將更大限度實現保險的初心，因此，跨域錯配，保險不斷關口前移，探索更全面的健康管理
2021年，十四五開局首年，多文件指出，支持商業保險機構開發與基本醫療保險相銜接的商業健康保險產品，更好覆蓋基本醫保不予支付的費用銀保監會也明確發聲，要有效發揮商業健康保險作用，滿足人民群眾多層次多樣化的醫療保障需求，鼓勵將醫保目錄外醫療費用，健康管理服務納入保障范圍國家醫保局同樣明確，鼓勵發展商業健康保險，支持商業保險公司擴大重疾險等保險產品范圍商保與醫保深度銜接，保險公司與醫療機構深度合作，已勢在必行，且加速推進
政策端的引導，需求端的迫切，均為供給端的企業提供發力點2021年，保險保障主業優勢十足的中國平安，加碼了醫療健康布局并提升至核心戰略位置金融是過去時，醫療健康才是未來時平安戰略升級背后的邏輯是什么
一是應勢，中國健康服務序幕已然拉開，醫，險，健康管理不分家，先人一步順勢而上，恰是再迎風口二是伴隨此前保險業的高速發展，產品同質化越來越嚴重，同時，消費者需求已從單一的保險保障產品轉向保險+健康管理+醫療服務的多元保障服務組合，一站式，一攬子產品+服務的完善，將為中國平安帶來無可限量的增長點
其實，縱向來看，中國平安早已在醫療健康領域有所布局，并已完成從0到1的階段2014年，中國平安孵化成立平安健康，打造了全國最大的線上醫療入口，并逐漸融合醫，藥，險，通過構建自己的醫療生態圈，不斷完善管理式醫療的閉環
只是在2021年，中國平安要從1走向N一方面在線上保持優勢的同時，加速線下布局，參與方正集團重整，將北大醫療集團旗下的11家醫療機構，10000張床位，以及國內首家從事醫療信息化企業的北大醫信，中國醫藥骨干北大醫藥和醫療產業園，一并納入麾下補足線下醫療資源缺口，線上線下聯動，平安管理式醫療的閉環形成
另一方面，2021年，中國平安率先創新推出業內首個保險+健康管理服務產品mdash，mdash，平安臻享RUN這款產品中，平安健康自有醫生團隊將面向平安不同保單的客戶和客戶分層，提供層次豐富的日常健康管理，住院就醫服務，重癥專用服務，還有術后的健康管理，包括體重管理，睡眠管理等特色服務保險+服務結合，真正顛覆了保險產品以往事后財務補償的形態，通過前置的，全流程的健康管理和就醫服務，在公司經營上一方面增加和客戶的互動與黏性，改變保險產品低頻的痛點保險+服務，平安已用優質產品及服務，敲開了增量市場的門
此外，中國平安更多端發力，不僅考慮到C端的多樣化，細分化需求，更發力B端企業用戶，瞄準B端用戶更迫切的需求和痛點，嘗試增量突破平安健康推出全新的家庭醫生會員制模式，充分將海量的醫療資源，流量資源與線下有影響力的醫院，醫療健康機構進行O2O對接，疊加持續領先全球的智慧醫療技術，實現線上線下全流程打通，讓醫療服務省時，省心，省錢
HMO+家庭醫生+O2O，通過支付端，自營服務端，平臺服務端，及核心醫療科技端協同運作，形成與金融主業的協同效應中國平安做的不是模仿，而是站在巨人肩膀上借鑒下的創新，打造一個比聯合健康更強大，更適配中國環境的中國版聯合健康2021年，這艘航母已然浮出水面
02. 瞄準痛點，差異落腳mdash，mdash，中國式養老破冰者就位
人口老齡化是社會發展的重要趨勢，是人類文明進步的重要體現，也是我國今后較長一個時期的基本國情老齡化的快速推進，2021年養老當之無愧成為國家完善民生保障的關鍵詞伴隨2019年國務院印發的《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》，近期印發的《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》等，頂層設計出爐，銀發經濟進一步催發
著力解決老年人在養老，健康，精神文化生活，加快健全社會保障體系，養老服務體系，健康支撐體系，讓老年人共享改革發展成果，安享幸福晚年這是社會現實，是不斷爆發的需求，更是供給的挑戰與機遇
保險，與養老更是緊密相連無論是保障多元化老年不確定風險，建立符合我國國情的長期護理保險制度，還是面向老年人提供多層次，多樣化的健康管理，醫療保健，護理康復，家政服務，養老金融等服務消費，養老，同樣帶給保險業一個巨大的增量市場這也正是最近幾年來，保險公司不斷發力養老的根本原因所在
開啟銀發經濟，痛點著手，需求細化是關鍵對此，中國平安此前就分析了養老9大痛點:超過40%的中年人擔憂養老資源有限，被退休后老無所依所焦慮，65%高凈值人群有著財富顧慮，急切希望財富傳承找到最優方案，解決有錢留不住的問題，40%老人常年在家很少出門，心里空蕩蕩，存在與社會脫節情況，此外，久病床前無孝子，為子女添負擔，飽受喪偶之痛，同樣都成為老年人的心頭痛
無疑，伴隨年齡的增長，身體機能，信息獲取等能力的快速下滑，養老還面臨著慢病，失能，失智，以及隨之而來的防不勝防的健康誤導，面對疾病的無助甚至病急亂投醫，一人失能，全家失衡專業上門護理難尋的恐慌，以及失智后身不由己，言不由衷的悲涼。
哪里有痛點，恰好就是供給的發力點為更好保障民生，為億萬老年人，甚至國人感受到更多的獲得感，幸福感，安全感，平安從老年尊嚴，稀缺資源，極致服務，財富傳承四大迫切的核心需求出發，開啟養老市場的落地布局
平安通過整合公司金融，醫療與科技領域的優勢資源，除保險+健康管理外，在養老業務中主要布局lsquo，保險+高端養老rsquo，和lsquo，保險+居家養老rsquo，兩部分高端養老項目正按前期規劃穩步推進，居家養老項目將于近期試點，服務水準對標社區養老甚至集中養老這是2021年中期業績發布會上，平安集團聯席CEO陳心穎拋出的平安養老規劃藍圖
根據國家規劃，中國的養老市場結構將為9073，即90%居家，7%社區，3%集中養老聚焦3%金字塔尖的高端康養和90%市場最廣泛的居家養老，平安與行業中養老先發者進行了差異化今年5月，平安發布高端康養社區品牌及首個項目頤年城，主打地點一流，服務一流，設備一流，內容一流，保障一流的亮點，備受市場好評在高端康養社區布局取得經驗和突破后，平安試圖復制標準和服務，進入市場份額最大的居家養老市場平安居家養老服務將通過線上+線下終身專屬管家+科技服務，讓客戶享受高質量居家養老生活保險巨頭的入局，可期
整合協同，實現1+1gt，2的效應，更是平安一貫的強項從需求端也可以看出，老年人對于健康管理更為迫切，因此，平安將不斷深化打造的健康管理能力覆蓋在養老市場上，提供健康管理，亞健康管理，慢病管理和疾病管理，實現一人一醫，專檔管理，合作全國99%的百強醫院，簽約有1.2萬全國最頂尖的三甲副主任及以上醫生，鏈接美國前10的醫院和超1/3全球前100的醫院優質服務，為平安的養老市場開拓增添優勢
03.科技賦能，極致體驗mdash，mdash，溫度金融踐行者持續領跑
無論是從拼產品到拼服務，打造中國版HMO，還是探索做符合國情，中國式養老市場的破冰者，平安一直都在做一件事:即讓以往冷冰冰的金融產品不斷升溫，更實現暖心。
溫度，是平安的年度關鍵詞，也是保險業的2021年的關鍵詞。本次博覽會展區面積達30000平方米，涵蓋了硬件類，軟件類，服務類，應用類等四大類216家重要企業參加展覽，現場展示了VR在教育，游戲，工業，航空，影視，醫療，博物館等眾多領域應用。展區內，XR沉浸影像展，VR智慧駕駛，VR教育等展示內容一應俱全，市民們在現場親身體驗，感受VR技術帶來的科技感和沉浸感。
一直以來，平安都依托綜合金融及生態圈優勢，試圖通過提供一站式綜合金融生活服務，解決消費者煩心，煩事，費錢的難題，讓客戶享受省心，省時又省錢的金融消費體驗數據是最好的認可，截至三季度，中國平安個人客戶數突破2.25億，較年初增長3.1%，享受綜合金融服務的個人客戶數8774萬，占比提升至39.0%
平安是如何做的首先是通過產品+服務體系全面升級，保障更貼心，服務更暖心，讓客戶體會有溫度例如，2021年，平安人壽全面升級產品+服務體系，創新推出平安臻享RUN健康服務計劃匹配主力重疾險產品，超2000萬新老客戶享受了保險+健康+醫療的一站式服務
平安產險不斷優化理賠體驗，推出AI智能定損和一鍵理賠，實現最快30秒賠付，為車主省時，提供年檢代辦，預約修車，道路救援等80多種車服務，讓車主省心，平安好車主APP作為國內最大的用車服務APP，注冊用戶數超1.4億，累計綁車突破9200萬輛平安銀行持續加碼社交化能力，打造客戶的隨身銀行，升級ATO社交化客服新模式，目前客戶復雜案件的化解率逐月提升至83%，結案時效同比下降51%2021年平安證券服務客戶數突破2000萬，連續五年穩居行業之首
不難發現，平安產品+服務的不斷升級迭代，是其科技力量的體現最新數據顯示，截至2021年9月末，中國平安科技專利申請數較年初增加5，423項，累計達36，835項平安運用領先科技全面提升核心金融業務端到端服務水平，2021年前三季度平安AI坐席服務量約15.4億次此外，最近幾天，為進一步解決時效長，手續繁瑣等客戶理賠痛點，平安人壽依托數字化能力提升，創新推出免申請middot，省心賠理賠服務，并率先于寧波進行試點該服務借助區塊鏈技術，聯通醫院與公司，讓客戶出險時，可以免報案，免材料，免跑腿實現理賠，再疊加此前的智能預賠等服務，真正讓客戶享受便捷，高效，極致的理賠服務和保險的創新與溫度
結語:
開局之年看大勢，順勢而為，乘勢而上，平安2021年在醫療健康，養老布局上勢如破竹，不僅僅是金融顧問，平安更要致力成為客戶的家庭醫生，養老管家，巨頭入局，未來勢不可擋，可期可盼。19日，2021世界VR產業大會云峰會開幕，與此同時，設在南昌國博的2021世界VR產業博覽會在當天也迎來大批參觀體驗的市民。。
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