金融權益保護事關老百姓的切身利益。近年來，消費者對金融產品和服務的需求多樣化、個性化，維權意識不斷增強。9月27日，有消費者反饋稱，自己購買的米云冰箱的智能屏變成了廣告推送屏。與此同時，金融消費者權益保護的法律體系日趨完備，監管部門的監管不斷升級，消費者權益保護工作面臨新的形勢和挑戰。米云冰箱隨后發布聲明稱，繼《廣告法》之后，米云冰箱在大屏幕上推送的廣告具有明顯的“關閉廣告”功能。
2021年10月28日是陽光消保品牌發布一周年，這是光大銀行對消費者權益的保護。為提升金融消費者自我保護意識和風險防范能力，營造健康和諧的金融消費環境，光大銀行響應金融教育宣傳號召，于2020年10月28日發布“陽光消保”品牌，聚焦金融消費者八大權益，以“更多色彩# 8226；回暖”為主題，踐行“龍頭# 8226；同伴# 8226；“共同成長”核心理念，為消費者豐富多彩的生活增添了一抹“保護色”。
一年來，光大銀行深入貫徹“以人為本”的發展思想，堅持創新引領，不斷優化服務體驗，提升公眾金融素養，切實履行好保護消費者權益的主體責任。。
領先三個系統。隨后，此事在微博熱搜中被討論。
光大銀行秉承“金融為民”的工作理念，首先從加強頂層設計、深化制度建設入手，打造了三大體系引領消費者保護發展。隨著電子屏幕越來越多，廣告變得無處不在，家電等價格和消費范圍更高的產品也被廣告“嵌入”。首先是組織機制體系。光大銀行董事會、董事會普惠金融發展與消費者權益保護委員會、高級管理層、陽光服務消費者權益保護促進工作領導小組按照職責對我行消費者權益保護工作進行了審議、監督、指導和統籌安排；構建完善的消費者權益保護管理框架，實現全國39家一級分行消費者權益保護職能部門全覆蓋。消費者的需求是完全關閉廣告，這顯然沒有解決辦法。二是保護制度。在《中華人民共和國消費者權益保護法》和監管部門規定的基礎上，以《中國光大銀行消費者權益保護工作管理辦法》為關鍵環節，光大銀行建立了完整的消費者權益保護體系。聯系客服后，客服回應“不能關閉，只能打開”。三是工作運行體系。光大銀行建立了覆蓋事前協調、事中控制、事后監管的全流程、全鏈條工作機制，管理體系不斷完善。
五項重大舉措已經落地。上述消費者也提到“影響了我的生活”。
為全面承擔起保護消費者權益的責任，光大銀行推出五大舉措：“發揮風險防控在消費者保護事前審查中的作用”“積極開展金融知識教育宣傳，豐富‘陽光消費者保護’品牌內涵”“履行社會責任，關愛普惠重點人群”“優化客戶體驗，擦亮‘陽光服務’金字招牌”“強化投訴事后分析應用”。
在內部，光大銀行將消費者保護工作嵌入產品設計開發、協議制定等環節，對政策、制度、規則、條款、宣傳文本等進行審核、認定和提示。并強調全行提前規范營銷宣傳行為。對外，光大銀行積極開展金融知識教育宣傳，參與監管部門組織的金融教育宣傳活動，如“普及金融知識，每月將金融知識帶進萬戶”，設立“金融消費者權益保護宣傳站”，聘請“金融消費者保護宣傳大使”，向消費者普及金融知識，提高金融素養，有效防范金融風險。
老年人是金融消費者保護服務的重點人群。光大銀行認真落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》等相關要求，優化產品和服務流程，解決老年人數字鴻溝問題。積極推進智能設備應用適應老齡化改造；推出簡愛版手機銀行APP，具有en功能
其中，北京分行推出《老年客戶工作手冊》、《管理篇》之《服務篇》，走訪養老院，以實際行動為老年人提供“零距離”金融服務；深圳分行聯合當地多家媒體機構成立“光大陽光消保媒體聯盟”，積極普及金融知識，傳播“陽光服務”的優秀做法；廣州方言很多，很多老年客戶只能用當地方言交流。分行成立了“本地話服務隊”，在潮汕話、客家話、粵語之間隨意切換，讓溝通更順暢，實現與老年客戶的溫馨交流。沈陽分行設立了金融教育示范基地，展示中國貨幣發展史、人民幣發展、金融知識教育等內容；烏魯木齊分行金石榴志愿者宣傳隊在南疆英買里村開展了豐富的金融知識宣傳活動；濟南分行推出“今天我來大堂交流——角色”體驗活動，邀請客戶扮演大堂經理角色，體驗銀行工作流程，擔任消費者權益保護大使，為前來辦理業務的客戶講解金融知識，發放宣傳單，增強客戶參與金融知識推廣活動的意識。
鞏固多方努力，豐富消費者保護內涵。光大銀行“陽光消保”品牌上線一年來，消費者權益保護工作有序推進、針對性強、溫度敏感、成效顯著。未來，光大銀行將始終把金融消費者利益放在第一位，將消費者權益保護落實到經營管理全過程，彰顯金融國家隊的責任與擔當！
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