今年的雙11又是一場各大電商之間的酣戰。10月20日晚，今年雙11首輪預售開始，打響電商大戰第一槍，李佳琦和薇婭兩個人一天內直播間的合計成交額接近190億元。這是什么概念？4500多家A股上市公司中，去年全年營業收入超過這個數字的，僅387家。雙11預售開始的這幾天，“抖快貓狗”各大平臺可謂捷報頻傳。
昨日，上游新聞記者從多個商家了解到，今年在雙11的開局都非常火爆，眾多品牌商家，迎來成交額的快速增長，不少商家同比翻倍，有的甚至比去年增長超300%。對于這些參加雙11的商家來說，除了銷量的爆發，相比往年又有何不同呢？帶著疑問，記者走訪多個商家。
雙11開啟，商家“痛并快樂著”
10月20日晚8點，天貓和京東雙11正式開啟預售。然而，面對不斷變化的市場環境和消費者日益增長的多樣化需求，依賴人工加工的中小商家傳統服務模式似乎顯得力不從心。“剁手”大軍瞬間涌入，一度造成淘寶擁堵，扛過了多年雙11大戰的淘寶服務器居然崩了，這一新聞甚至登上微博熱搜。在夜間無人值守，咨詢量快速增加的情況下，消費者無法得到及時的服務。“原來不熬夜的你們這么猛嗎？”淘寶的回應，正是這個雙11火爆銷售的真實寫照。
“3分鐘銷售去年雙11預售第一天，4小時銷售超過去年雙11整個預售期，太爽了！” 這是今年天貓雙11預售開啟以來，凱迪仕智能門鎖電商總經理潘濤的感覺。作為智能門鎖的領軍品牌，凱迪仕已經連續7年參加天貓雙11，并且每年的銷售都有大幅度增長。
“今年增幅目標是去年的3倍，從目前銷售情況來看，這一目標應該可以超額實現。”潘濤告訴上游新聞記者，今年銷售超過預期，他和小伙伴也有預估，所以在預售當天晚上，就對部分銷售良好的產品，在工廠追加訂單。
與凱迪仕一樣，已經連續6年蟬聯天貓雙11家用醫療NO 1的魚躍醫療，今年目標是取得第7冠。上游新聞記者從魚躍醫療了解到，今年雙11預售開啟，第一波預售20分鐘的銷售額，就已經超過去年全天。“公司組織了龐大的雙11銷售團隊，正在加班加點的應付訂單，為沖擊第7個冠軍做著努力。”魚躍醫療電商副總經理潘月華說。一方面，從店鋪瀏覽，商品咨詢到物流配送，售后服務的每一個環節都可能需要客服的指導或幫助。
上游新聞記者了解到，今年雙11，天貓、京東等電商平臺同步在10月20日晚8點開啟雙11預售，很多商家根本來不及慶祝銷售成績，而是一邊服務消費者、一邊忙著緊急補貨，痛并快樂著。中小型零售商迫切需要一套高效的智能客服解決方案。
主要成交由天貓貢獻
潘月華告訴上游新聞記者，為了本次雙11，魚躍醫療早在8月中下旬就開啟了準備工作，從研發、生產、供應鏈到電商運營、推廣以及物流，可以說是全體動員，整體投入超過5000萬元，其中在天貓平臺投入最多。
對于天貓雙11，潘濤有著深刻體會。“我們今年在天貓投入的資源超過億元。”為何如此大的投入？潘濤表示，凱迪仕一方面在電商領域7成以上的銷售來自天貓，另一方面是天貓在品牌的拉新，復購上面有著獨有的優勢。
“無論是今年的小黑盒功能，帶來的資源透出，還是新品榜單帶來的支持力度，都讓我們作為頭部品牌獲益良多。”潘濤說。實際上，天貓等平臺今年對商家的政策指出力度前所未有。比如，10月15日天貓推出的新政策中，就有很多能夠很好地惠及各大商家。
其中，免費的提前收回貨款服務，對于中小商家來說，可以讓今年的雙11資金的壓力得到極大的緩解。上游新聞記者梳理發現，今年雙11，無論是天貓，還是京東、蘇寧，對商家的扶持政策都在不斷加碼。據統計，淘寶天貓今年以來推出的扶持中小商家政策多達30多條，涉及補貼、營銷、費率、資金、服務等非常多的維度，基本就是全面支持。蘇寧易購消費電子行業線負責人也表示，雙11期間將針對商家推出年費階梯最高100%返還、渠道扣點降扣、廣告優惠、金融政策賦能、商家后臺工具優化、ISV服務五大扶持政策。中小企業作為零售生態中不可或缺的重要組成部分，長期以來不斷滿足消費者在商品多樣性和服務便利性方面的需求，為產業發展做出了巨大貢獻。
多平臺經營商家怎么選？
“入駐天貓平臺是每個新品牌的必經之路，平臺提供了廣泛的受眾和支持，讓品牌在新生階段就能有平臺支持。”對于商家入駐天貓的意義，潘越這樣評價道。幸福西餅烘焙旗艦店，今年第一次參加雙11。
俞林麗對上游新聞記者表示，因為烘焙屬于有一定消費門檻的產品，天貓能為品牌帶來巨大的精準消費群體。。“不僅如此，我們發現，很多用戶在抖音看到我們，會先到天貓來搜一下。”凱迪仕如今在天貓的銷售額占電商渠道總銷售的7成，借助天貓平臺公司得到了迅速發展，成為智能門鎖的領軍企業。此外，面對復雜多樣的產品折扣和促銷，客戶服務變得更加困難，這很容易導致消費者的損失。“取得這一成績，離不開天貓的平臺完善性，這是其他平臺不具備的。”潘濤認為。
記者在走訪發現，今年雙11，盡管隨著抖音、快手等新平臺的崛起，不少商家都在新平臺也開始布局，但是商家還是將最重要的資源“押注”在天貓。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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