7月18日，品牌評級權威機構中企品研發布2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數SM (C-CSIreg;) 品牌排名和分析報告。神州租車榮獲中國汽車租賃連鎖行業顧客滿意度第一品牌，登頂行業榜首。
中國顧客滿意度指數是中企品研首個全品類顧客滿意度評價體系，通過評估總體滿意度、要素滿意度(品牌形象、服務、產品)和客戶忠誠度三個指標的加權平均，反映中國消費者對產品或服務的滿意程度，是中國消費者和企業最信賴的顧客滿意度評價制度之一。
根據報告顯示，2023年的C-CSI調查覆蓋了全國100個城市，品類樣本量總計超過265.9萬個，調查覆蓋170個細分行業，涉及被評價主流品牌10150余個。在此次榜單中，京東、神州租車、錦江之星等服務類平臺，均在各自領域位列第一，充分體現了消費者對于卓越品質和出色服務的認可和青睞。
全國性服務網絡持續升維用戶體驗
作為服務型行業，神州租車自成立以來，始終致力于為用戶提供美好多元的出行方式。歷經多年發展，憑借規模優勢和服務體系，有效構建品牌的競爭壁壘，筑牢顧客滿意度的基石。
截至目前，神州租車車隊規模超13萬輛，覆蓋全國300多個城市約4000個網點，全面分布于機場、高鐵、商圈、景點、居民區等用車區域。其中超千個網點提供24小時租車服務，大幅提升了用車便利性，滿足用戶隨時隨地、隨需而用的租車需求。通過密集且精細化網點布局，神州租車在全國范圍內構建了完善的服務網絡，為用戶出行提供了高效便捷的解決方案。
與此同時，神州租車也通過車輛持續上新，提升服務品質。2021年以來，持續上新約11萬輛新車，涵蓋經濟型、商務型、SUV、商務車及豪華型等主流消費車型。具體車型的選擇上緊貼市場偏好，多元化滿足不同消費人群的需求。熱門車型如紅旗H5/H9、長城坦克300、大眾途觀L/探影、沃爾沃S60/S90、寶馬5系、奧迪A7L等，為用戶帶來了更有滿足感、更具品質化的用車體驗。
不僅如此，神州租車還積極打造從租車到車輛保障的全方位服務體系。在全國主要城市自建維修廠，組建專業的維修服務網絡，對車輛全生命周期進行科學管理，如維護保養、檢測、維修等，常態化保障車輛安全性，為用戶安心出行保駕護航。
領先的場景化消費生態
當前，整體消費結構呈現出多元化、個性化的新趨勢，為此神州租車積極與用戶需求變化保持同頻，依托強大的數智化系統和網點服務能力，持續拓寬產品及服務鏈條。在業內，其率先推出全流程自助取還服務，并依托數字中臺的運營能力和車隊規模調度能力，推出押金雙免、24小時門店、7*24小時客服等多種配套服務，提升運營及服務效率，有效增強了用戶黏性。
不僅如此，神州租車還積極創新產品服務內容以及優惠活動形式，如在業內首創“隨心租”系列產品并持續迭代升級；聯動飛豬、抖音等互聯網平臺進行租車產品與雙11、618等消費活動融合；上線CAR神州盛夏豪禮、促銷狂歡爽玩季活動等，為用戶提供了豐富的產品及活動選擇，持續激發消費市場活力。
深耕租車主業的同時，神州租車還持續拓展及創新場景消費生態，開放業務發展空間與合作伙伴攜手共贏。創新和開放，已成為神州租車服務升維的強有力支撐。
2022年9月，神州租車與國銀金租達成100億元的戰略合作，截至目前，雙方已完成3萬輛車的合作，邁入深度融合發展新階段；2023年年初，神州租車與小鵬汽車、小靈狗出行達成戰略合作，打造新能源出行服務完整閉環；2023年7月，神州租車與中國移動“全球通”跨界聯動推出2023年全球通尊享禮遇，深入拓展場景消費生態。
神州租車相關負責人表示，未來，神州租車將繼續秉持“用戶至上”的發展理念，積極發揮行業領導者的引領作用，深入探索消費趨勢變革，將出行服務與用戶需求深入融合，為廣大消費者提供更加安全、便捷、高品質的出行解決方案，推動汽車租賃行業高質量可持續發展。
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