為深入發(fā)掘市場客戶需求，切實提升服務品質(zhì)，近日，ATFX泰國辦事處團隊聽取當?shù)乜蛻舻南嚓P建議后，召開一場線下面對面客戶交流會，來自多地的客戶代表一起現(xiàn)場溝通交流，從而為提升溝通效率，解決客戶關注的熱點及難點問題，并制定符合市場實際需求的品牌發(fā)展策略提供新的思路和解決方案。
活動當天，交流會現(xiàn)場匯集眾多新老客戶，不僅有支持品牌多年的合作伙伴和老客戶，還有剛加入的新用戶。眾人在一起暢所欲言，紛紛就投資熱點、市場趨勢交流觀點和思路，期間還對急需產(chǎn)品功能和部分產(chǎn)品使用感受給出反饋意見，現(xiàn)場熱鬧紛呈。作為交流會主辦方，ATFX泰國辦事處工作人員不僅為參會人員準備了精美的禮物和可口小吃，還現(xiàn)場設計了多個不同類型的小游戲，希望創(chuàng)造一個輕松歡樂的環(huán)境供廣大客戶交流學習反饋。客戶們紛紛坦言道，非常感謝能有這樣一個機會與ATFX近距離溝通交流，既能快速了解市場前沿動態(tài)資訊，又能在交流學習中增進彼此了解并提升自己，還能順暢表達自己的實際需求，可謂是一舉多得。
作為一家全球知名的差價合約經(jīng)紀商，ATFX自創(chuàng)立以來始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在積極開拓市場的過程中，深入挖掘市場及客戶真實需求是品牌贏得廣大用戶支持和信任的基礎所在。“急用戶之所需，想用戶之所想”，正是在這種理念的指引下，ATFX在全球各地不時舉辦內(nèi)容豐富、樣式繁多的客戶交流活動，并推出多種本土化產(chǎn)品及服務，惠及全球多地投資者，并為打造切實可行的產(chǎn)品解決方案提供現(xiàn)實依據(jù)。
聚焦客戶需求，提升服務品質(zhì)
一直以來，ATFX都是以客戶需求為基礎，不斷創(chuàng)新服務品質(zhì)，在金融科技上布局客戶使用的多個場景，旨在為合作伙伴和客戶提供行業(yè)一流的市場服務。在“為廣大客戶創(chuàng)造更多價值”理念基礎之上，不斷提升產(chǎn)品、市場競爭力，給客戶提供一個多樣化的市場投資平臺。
在制定決策之前，ATFX不僅對行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行細致地分析，并從當?shù)赝顿Y者的投資習慣和偏好等基礎屬性入手，聚焦市場價值、客戶需求和行業(yè)走勢等多個維度，提取貼合投資者的市場需求。不僅如此，品牌還通過市場分析、研討會和季度展望等多種形式，使平臺服務更好地滿足客戶市場容量。期間，我們也重視客戶的使用感和操作感，金融科技嵌入也為品牌贏得了多場喝彩。在此過程中，ATFX亦是在多個方面入手，旨在進一步提升服務的質(zhì)量和品質(zhì)。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
從客戶的角度改進服務
通過線下活動溝通，能夠讓我們快速捕捉目前客戶最基本需求，以及存在的服務“空白”。在了解客戶問題后，快速制定符合當?shù)乜蛻舻姆漳Ｊ剑瑤椭蛻籼嵘蕰r也能進一步降低溝通障礙。
從行業(yè)發(fā)展角度出發(fā)
通過前期大量的實際數(shù)據(jù)積累，建立完善的平臺運營體系。在標準化發(fā)展中，有利于進一步打通客戶與市場間的壁壘，讓客戶能夠享受到平臺服務暢通、品類齊全、分析匯總的一站式模式。
在多年發(fā)展中，ATFX也清楚認識到企業(yè)的服務是沒有終點的，只有在改進過程中不斷進步。上到ATFX管理層下及接觸客戶的每一個員工，我們對客戶的服務質(zhì)量尤為重視，這種重視體現(xiàn)在各個細節(jié)之上，在點線面上的布局，讓每一個客戶體會到最貼心的服務體驗。而細節(jié)的難能可貴則是始終如一的堅持，從ATFX品牌建立以來，我們便始終秉持著“以客戶為中心”的服務理念，加以本土化營銷、本土化服務、本土化產(chǎn)品、本土化研發(fā)等多方位一體的行業(yè)布局，讓品牌能在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出。
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