昨日，中國(guó)尹保信發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果結(jié)果顯示，2022年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75，壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79
服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)和保單登記管理信息平臺(tái)收集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從消費(fèi)者角度出發(fā)，在服務(wù)便捷度，服務(wù)獲得度，服務(wù)認(rèn)可度，服務(wù)持續(xù)改進(jìn)度等四個(gè)維度下，設(shè)置了案件平均賠付周期，理賠賠率，退保率等七個(gè)量化指標(biāo)通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取，指標(biāo)分值計(jì)算，權(quán)重計(jì)算，計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指標(biāo)結(jié)果，并對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行客觀量化
2022年上半年，將對(duì)截至2022年6月30日已開(kāi)業(yè)兩個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司編制保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司，再保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)集團(tuán)公司等特殊類型保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)，納入指數(shù)的公司范圍將根據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)監(jiān)管措施的接受程度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切，覆蓋面廣的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，壽險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)，意外險(xiǎn)，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)
自首個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)積極落實(shí)銀監(jiān)會(huì)改善和提升服務(wù)的相關(guān)要求，積極開(kāi)展智能在線操作，理賠直付，上門(mén)賠付等服務(wù)創(chuàng)新保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感增強(qiáng)，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)在促進(jìn)行業(yè)提升服務(wù)方面的價(jià)值初步顯現(xiàn)與2021年度指數(shù)相比，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)獲取維度提升較快，服務(wù)便利性和服務(wù)認(rèn)可度兩個(gè)維度略有提升，理賠獲取賠率，退保率，續(xù)保率等指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人服務(wù)便利性和服務(wù)認(rèn)可度兩個(gè)維度有所提升，保單續(xù)保率指標(biāo)有所提升，理賠率和理賠率指標(biāo)保持較高水平
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