折疊屏手機(jī)更扛造了嗎。
常濤實習(xí)生陶金博
趙佳然
羅琨
短短三年時間，折疊屏手機(jī)賽道幾乎聚齊了所有主要國產(chǎn)手機(jī)廠商，售價也是接連走低。12月9日，OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎宣布，OPPO首款折疊屏旗艦手機(jī)FindN將于12月15日發(fā)布，OPPO歷經(jīng)4年打造的FindN將采用全新自研的鉸鏈和屏幕技術(shù)。有業(yè)內(nèi)人士評論道，折疊屏手機(jī)開始卷起來了！
有一個場景也直觀表明折疊屏手機(jī)賽道真的卷起來了:為了證明旗下首款折疊屏手機(jī)抗摔，榮耀CEO趙明在發(fā)布會上直接摔了兩次手機(jī)。
在這背后，是用戶對折疊屏手機(jī)易損以及售后服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂事實上，目前折疊屏手機(jī)售后環(huán)節(jié)確實存在一些亟需解決的問題
折疊屏手機(jī)更扛造了嗎。
從2019年2月20日三星發(fā)布Galaxy Fold引發(fā)市場關(guān)注算起，折疊屏手機(jī)至今出道已近三年時間作為新生事物，過去三年，圍繞著折疊屏手機(jī)，脆弱，折痕等都是高頻詞匯所以，每家廠商在發(fā)布折疊屏手機(jī)時，都會圍繞著如何突出自家產(chǎn)品更抗摔更禁折做文章
從近期發(fā)布的兩款折疊屏手機(jī)來看，榮耀Magic V使用的是目前業(yè)界最薄的折疊屏鉸鏈解決方案——超薄懸浮水滴鉸鏈設(shè)計，消除了折疊產(chǎn)生的超大縫隙，保證了屏幕在多次開合后的長壽命以及輕折痕OPPO Find N使用的是業(yè)內(nèi)最好的水滴型鉸鏈——精工擬椎式鉸鏈，可以做到無縫折疊和多角度自由懸停在消滅折痕方面，OPPO Find N使用的是厚度僅為0.03mm的最新UTG超薄柔性玻璃，使屏幕具有極強(qiáng)的彎折性能和防摔抗穿刺能力
榮耀首款折疊屏手機(jī)Magic V
中新經(jīng)緯記者注意到，對于折疊屏手機(jī)屏幕的壽命，可折疊20萬次是目前業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的提法榮耀稱，Magic V達(dá)到了20萬次的開合壽命，OPPO稱，即使在—20℃的極限環(huán)境中，OPPO Find N仍然可以通過20萬次的折疊測試另外，小米，三星等此前給出的口徑也是可折疊20萬次
20萬次是什么概念據(jù)中新經(jīng)緯記者粗略計算，按每天開合100次計算，在沒有其他損壞，故障的情況下，一款折疊屏手機(jī)約可使用五年但實際情況是如此嗎
買得起，修不起。
據(jù)黑貓投訴顯示，關(guān)于折疊屏手機(jī)，位列投訴前五位的問題分別是折疊屏出現(xiàn)折痕，裂痕，屏幕顯示故障，售后質(zhì)保問題，屏幕漏液，屏幕起膠。
而在售后環(huán)節(jié)，第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示，目前，折疊屏手機(jī)售后環(huán)節(jié)最大的問題是屏幕損壞率高且維修，更換成本較高，同時售后率高發(fā)，要知道折疊屏手機(jī)出貨量并不高。。
家住廣州的劉女士2020年2月花了一萬多元入手了一部折疊屏手機(jī)，當(dāng)年年底，劉女士不小心將手機(jī)摔在了地上當(dāng)時地面上有些沙子，屏幕上直接摔出了兩個壞點，不久后這兩個壞點變成了一條線，過幾天屏幕就黑屏了由于當(dāng)時手機(jī)尚處質(zhì)保期，費用半價，劉女士最終在官方售后花了三千多元才修好
但沒想到僅一年后，劉女士再次將手機(jī)摔在了地上當(dāng)時手機(jī)滑落掉在了臥室地上，地面上可能有一些灰塵，直接摔出了一條亮線當(dāng)時手機(jī)不在質(zhì)保期，我查了下官方換屏費用要九千多元，都快夠買新手機(jī)的了，我當(dāng)即決定不修了劉女士說
家住上海的周先生表示，其購買的某品牌折疊屏手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)，先后出現(xiàn)了屏幕亮斑，觸控失靈的問題，兩次免費更換了屏幕但沒想到，質(zhì)保期僅過了五個月，周先生的手機(jī)屏幕再次出現(xiàn)了亮斑問題
官方售后以超出保修期為由，提出可以花費9400元更換屏幕，我覺得價格太高，對方最終表示可花八千多元更換屏幕周先生說，手機(jī)在保修期內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)故障，并更換了兩次屏幕，但保修期僅過五個月，屏幕再次出現(xiàn)了同樣的問題，而品牌卻讓消費者承擔(dān)費用，這樣做很不合理，侵害了消費者的利益
另有用戶表示，自己的折疊屏手機(jī)出現(xiàn)問題后拿到官方售后去維修，售后經(jīng)過所謂的鑒定后，告知手機(jī)故障系人為導(dǎo)致，但以保護(hù)公司機(jī)密為由拒絕提供詳細(xì)的鑒定報告。
對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示:這種情況下，消費者有權(quán)要求商家提供相關(guān)鑒定報告，證明系人為導(dǎo)致故障售后過程中，商家既當(dāng)選手又當(dāng)裁判，明顯不合理
痛點解決尚待時日
中新經(jīng)緯記者注意到，折疊屏手機(jī)問世三年，盡管在鉸鏈，屏幕平整度，手機(jī)重量，系統(tǒng)等方面采取了很多技術(shù)優(yōu)化，但一些關(guān)鍵的體驗痛點并未解決，導(dǎo)致了售后率高發(fā)，部分品牌售后服務(wù)質(zhì)量難言令人滿意。
業(yè)內(nèi)人士分析，折疊屏手機(jī)的可折性與抗摔性在現(xiàn)階段是一對矛盾，只能盡量平衡趙明接受采訪時也表示，大多數(shù)情況下，如果折疊屏手機(jī)的內(nèi)屏太脆，就會有很多問題，折疊屏手機(jī)必須在防摔上找到平衡
此外，折疊屏手機(jī)價格也是導(dǎo)致其售后成本較高的一個主要原因目前市面上的折疊屏手機(jī)最低定價將近8000元，動輒上萬元甚至更高如果價格無法親民化，以目前人們的接受程度，很難在消費市場達(dá)到一個成熟產(chǎn)品應(yīng)有的接受度和占有率
孫燕飚認(rèn)為，當(dāng)前折疊屏手機(jī)售后環(huán)節(jié)成本較高，但與相關(guān)技術(shù)不成熟無關(guān)，相反，折疊屏技術(shù)正處在快速成熟期目前折疊屏手機(jī)市場投放量并不大，大多數(shù)廠商首批投放量可能只有二三十萬部但伴隨著市場需求增大，上游產(chǎn)業(yè)鏈良品率提高，折疊屏手機(jī)成本會迅速下降，相應(yīng)的售后成本也會下降，實際上，最近發(fā)布的幾款折疊屏手機(jī)售價已降至萬元以內(nèi)
。鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
|
