最近幾天，因在美團平臺售賣1分錢促銷面膜卻拒不發貨，又在抖音直播間辱罵消費者是瘋狗，屈臣氏被推上了微博熱搜。
1月14日晚間，屈臣氏中國在其官方微博發布聲明，就美團點評年貨節1分錢促銷面膜活動一事致歉:
就最近幾天屈臣氏美團點評年貨節活動一事引起的關注，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉。據其他地市的消費者反映，不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。對于本次事件，我們非常重視，已經第一時間成立調查處理團隊，現作以下說明:
本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足，我們暫停了兌付給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉
秉承為用戶服務到底的態度，我們決定采取補貨的方式繼續履行剩余訂單，對應商品會陸續補貨，我們將在近期陸續完成所有用戶的履約。但多數消費者并不滿意，“搞了活動又不能兌換，商家是不是玩不起啊！”。
2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現不當言論，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思以顧客為中心是屈臣氏一直以來的宗旨我們會引以為戒，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發生
該事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨可是下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法
14日，屈臣氏客服人員在中新財經咨詢時表示，因系統異常，在美團下單1分錢促銷面膜的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查
作為事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新財經表示，是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。
每日經濟新聞綜合中國新聞網，屈臣氏中國官方微博
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