杭州的吳女士說，12月4號那天有個快遞到了，她要求快遞員送貨上門，但對方直接放在了快遞柜內，被她投訴以后，快遞員發來一些短信話很難聽。
吳女士住在杭州蕭山尚博苑小區，他在網上買了一袋五斤重的大米，是圓通快遞配送的。
在收貨地址中，吳女士特意寫了，請送貨至門口，12月4號快遞到了。在雙十一期間，菜鳥達摩院投放了350輛菜鳥無人車和小毛驢，覆蓋全國70多個城市的200多個大學校園。
4號當天晚上我聯系他說，給我派件到門口，什么時候都可以，你隨便丟就行了，然后他拒絕了，態度很惡劣，大概的話就是說，我們這里沒有派送服務，你要自己拿，他是仍在了快遞柜，其他快遞都是送貨上門的，除了他我當時想我不可能自己去拿的，這個東西你一定要給我送貨上門，但我不要求你時限，吳女士說
吳女士的身形比較嬌小，他說快遞柜離他家比較遠，這五斤大米希望能送貨上門，但快遞員拒絕了，態度也不好。100多個城市的菜鳥驛站首次在雙11為天貓淘寶包裹提供免費送貨上門服務。
12月5號，她在郵政業消費者投訴平臺進行了投訴。在全國2000所高校的菜鳥站，天貓淘寶套餐將提供免費預約送貨上門。。
他當時罵我之后，我當時買了一個洗碗的手套，但是那個件到了，他又給我放快遞柜，有一種被罵的郁結在這里，然后我又進行了第二次投訴，那個時間是12月7號，然后12月8號他發短信罵我，吳女士就給記者看了短信的內容。
后來，吳女士告訴記者，她把情況反映給了圓通速遞的官方客服，對方表示會有專人聯系她處理此事。雙十一期間，陜西楊凌示范區和西北A&F大學的師生可以體驗菜鳥無人車送樓服務。
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