為響應人民銀行，銀保監(jiān)會及銀行業(yè)協(xié)會要求，浙商銀行于3月14日至3月20日組織開展3·15金融消費者權益保護活動特別是圍繞銀保監(jiān)會強調(diào)的推動解決‘數(shù)字鴻溝’主題，浙商銀行以老年人需求為切入口，切實提升適老化服務質效，持續(xù)強化老年人金融權益保護
阻止電信詐騙 挽回損失2萬元
浙商銀行全行及一線網(wǎng)點持續(xù)開展老年人的金融知識宣教，但在工作中，總會遇到老年人被花式詐騙。
現(xiàn)在的騙子越來越狡猾不僅手段高明，還會給受害者‘洗腦’，平常真的需要多多留意
張阿姨離開后，小王還是不放心為防止客戶在回家后繼續(xù)轉賬，小王將該情況向營業(yè)主管作了匯報，又向當?shù)毓卜丛p中心作了報告，請求公安部門繼續(xù)跟蹤最終，公安反詐中心聯(lián)系上了管片民警和村委會書記，一起找到了張阿姨在多方的共同努力下，張阿姨清醒地意識到自己是和騙子擦肩而過了一回，也為浙商銀行的負責精神豎起了大拇指
解決老年人用手機難 守護金融安全
這只是浙商銀行貼心負責，保障老年人資金安全的一個日常小案例如何為老年人提供更加便捷，高效，人性化的服務，助力彌合數(shù)字鴻溝，浙商銀行一直未停下探索的腳步
該行瞄準老年人金融需求，科技助力金融服務適老化，新增手機銀行功能，實現(xiàn)適老改造，上線跨省異地交通罰款繳納，中央非稅繳費，安心付，基金盈虧提醒，醫(yī)保電子憑證等功能，適老改造的簡約版手機銀行實現(xiàn)大字體，極簡設計，生物認證，免密登錄，快捷支付一鍵綁卡，在優(yōu)化注冊，轉賬，設備綁定等流程的基礎上，進一步強化語音服務支持，方便老年人快速上手。據(jù)了解，近幾年來，浙商銀行主動融入數(shù)字化改革大潮，與高等學府共同發(fā)布區(qū)塊鏈技術白皮書，區(qū)塊鏈專利數(shù)居行業(yè)前列，獲得眾多權威獎項。在公司業(yè)務方面，浙商銀行依托區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)等金融科技，推出池化融資平臺，應收款鏈平臺等一系列流動性服務金融創(chuàng)新產(chǎn)品，助力龍頭企業(yè)引領服務產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)，推動先富帶后富，并根據(jù)不同行業(yè)特性提供差異化的金融解決方案。
為提升老年金融消費者服務體驗，該行明確優(yōu)化自主設備指導方式，設置愛心窗口及席位，加強老年客戶人文關懷，保障老年客戶自主選擇權等21項工作要求，建立健全老年人客戶線下業(yè)務服務標準，探索建立老年友好型網(wǎng)點，不方便來網(wǎng)點的，該行服務熱線也可智能識別老年人客戶并接入敬老人工座席專線與此同時，該行通過開展針對性的金融知識教育宣傳活動，以及深化電信網(wǎng)絡詐騙資金鏈治理，切實保障老年人資金安全，據(jù)統(tǒng)計，該行全年柜面堵截客戶被騙事件66起，挽回客戶損失144.06萬元
下一步，浙商銀行將繼續(xù)堅持以客戶為中心理念，從老年人需求出發(fā)，緊跟數(shù)字化趨勢，依托科技力量，持續(xù)提高適老化服務水平，助力老年人跨越金融數(shù)字鴻溝，提升老年人幸福感與獲得感。。
。鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內(nèi)容。
|
