截至2021年11月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超過659萬件，11月有效投訴45萬余件為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加最受關(guān)注領(lǐng)域榜單，讓消費(fèi)者更直觀的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況
關(guān)鍵詞:淘寶88VIP會(huì)員權(quán)益難保障
大量淘寶88VIP會(huì)員用戶反饋雙十一當(dāng)天零點(diǎn)在Apple官方旗艦店搶購(gòu)iPhone13后，平臺(tái)在當(dāng)日下午又放出200元可用于購(gòu)買iPhone13的優(yōu)惠券，蘋果店鋪客服與天貓平臺(tái)客服互相推諉拒絕補(bǔ)差價(jià)，嚴(yán)重?fù)p害了會(huì)員權(quán)益截至目前88VIP會(huì)員相關(guān)問題已有集體投訴79條，均未得到商家回復(fù)
關(guān)鍵詞:拼多多百億補(bǔ)貼惡意砍單
本月也有部分消費(fèi)者表示在使用拼多多百億補(bǔ)貼優(yōu)惠下單后，商家卻惡意取消訂單拒絕發(fā)貨，其中反饋購(gòu)買iPhone13遭遇砍單的消費(fèi)者較多截至目前拼多多有效投訴已達(dá)36w余單，回復(fù)率僅為24.85%
黑貓投訴11月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜:ofo小黃車，閃現(xiàn)出行，哈嘍換電，檸檬出行，哈嘍優(yōu)行，企鵝共享洗衣，張飛出行，猛犸充電，八借充電，哈羅摩托
紅榜:街電，搜電，怪獸充電，GoFun出行，哈啰出行，青桔單車，攜小電，松果電單車，小金充電，小電科技
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜:淘寶，天貓，天貓超市，閑魚，淘特，天天特賣，恒大商城，嗨拍，云閃充，日上免稅行上海
紅榜:京東，元?dú)獠柯銪ox，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，蘇寧易購(gòu)，全球購(gòu)騎士特權(quán)，小紅書，GOAT，繽紛禮，京東到家，紅布林
旅游出行住宿
黑榜:飛豬，浙江長(zhǎng)龍航空，四川航空，成都航空，鑫余之家美墅多，奧凱航空，ZeroCar至優(yōu)出行，半邊山旅游，中國(guó)國(guó)際航空，吉祥航空
紅榜:高德地圖，智行火車票，民航通，攜程旅行，出行唯選，高鐵管家，尚辰出行，同程旅行，全球暢行聯(lián)盟，悅程出行
娛樂生活
紅榜:十方融海，愛奇藝，駕考寶典，拓商電商，全民槍神邊境王者，謀事文化，友樣兒教育，店寶寶，藍(lán)亥科技，啟中培訓(xùn)學(xué)校
教育培訓(xùn)
黑榜:天龜教育，掌門1對(duì)1，泓尚教育，輕輕教育，辣媽計(jì)劃，北京優(yōu)思教育，大塘小魚，萬門，快陪練，飛越教育
紅榜:中公教育，中職通教育，開課吧，聚師網(wǎng)，眾學(xué)無憂，啟牛學(xué)堂，聚旅網(wǎng)，大鵬教育，磨金石教育，新絲路教育
金融支付
紅榜:暢行花，信用飛，銀盛錢包，好分期，分期易，山桃街，京東金融，淘金薈，飛鑫瓊寶，安徽信智征信有限公司
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者:
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充，欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。
黑貓投訴平臺(tái)也在持續(xù)關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，難點(diǎn)領(lǐng)域，并與國(guó)家各機(jī)構(gòu)緊密合作，開展系列活動(dòng)，營(yíng)造健康，有序的消費(fèi)環(huán)境。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場(chǎng)無關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
|
