雙十一來了，淘寶服務器又崩了！
昨晚20時
天貓雙十一預售正式開啟
不少網友又化身“定金人”買買買
緊張“剁手”時刻
大批網友在微博表示
自己的淘寶崩了！
相關話題分別沖上熱搜第一第二
 有網友表示
向淘寶客服發消息卻發不出去
也有網友反饋頁面加載不出來
有人好不容易搶到寶貝
卻在下單環節被卡住
但也有人連東西都沒搶到
被擠出直播間
10月20日晚8點半左右
李佳琦和薇婭
在淘寶直播間的觀看人次
紛紛破億
截至10月20日23:00
李佳琦和薇婭的直播間觀看人次
均突破2億
對于“淘寶崩了”
昨晚20時許，淘寶回應稱
“原來不熬夜的你們這么猛嗎？”
昨晚22時許，
淘寶轉發 千牛發布的微博
回應“崩了”:
雙十一預售進行中，由于消費者的熱情過于火爆，20:10，部分消費者反饋淘寶崩了，商家反饋千牛崩了，千牛程序員小哥哥已經抓緊修復，相關問題于20:27得到解決。十分抱歉給商家朋友造成困擾，祝所有商家天貓雙11大賣。
10月14日就有網友反映淘寶崩了，當時淘寶也調侃回應:“大家悠著點，雙十一的預售是10月20日晚上8點才開始，還以為這兩天可以摸個魚呢”。
此前，據天貓副總裁吹雪介紹，雙十一走到今年已經第十三屆了，今年雙十一項目組從7月就開始籌備，并邀請很多消費者反饋意見，希望帶給全國消費者一個熱鬧、實惠、溫暖的雙十一。據悉，今年雙十一，更加以消費者為本，“變”與“不變”都以消費者體驗為標尺。
就拿10月20日8點即將開啟的預售來說，相比往屆，雙十一預售提前了4個小時，讓各位“定金人”不熬夜就能提前鎖定尖貨。今年雙十一期間可以買兩波，11月1日-3日為第一波，11月11日為第二波購買日。第一波下單的消費者，能提前10天收到貨。
但對于8點搶定金，不用熬夜的網友依然“喊苦”:“你還是改成12點吧，不能熬夜的我就不會花到快破產?！?/p>
別人還在付定金，有人已經收貨了！
“太快了，別人還在付定金，我已經簽收雙十一的訂單了！”
10月20日晚8點，雙十一大促啟動后，僅僅10分鐘的時間，家住北京朝陽區的崔女士便收到了她今年的第一筆訂單，通過京東購買的iPhone 13手機。這也是京東小時購在雙11的配送首單。
手機從崔女士家附近的門店直接發貨，由達達快送騎士配送到家。變化的是玩法，不變的是消費者的需求。就在同一天，天貓在上海宣布，正式啟動今年的雙十一購物狂歡。
據了解，今年天貓雙十一的規模再創紀錄，有29萬個品牌、500萬商家參與，其中包括200多萬線下商家。
這已經是第十三屆雙十一，低碳與體驗成為關鍵詞。阿里巴巴集團首席技術官魯肅透露，通過技術能力的提升，今年每一筆訂單在交易環節的碳排放，將在618降低17.6%的基礎上進一步減少。
相較于往屆的劍拔弩張，今年的雙十一各大平臺更多是在修煉內功，不再聚焦于外部的競爭。
一名美妝品牌高層人士向21世紀經濟報道記者透露，今年是沒有二選一要求的雙十一，自己內心的壓力也小了很多?！艾F在可以留出更多精力為大促做準備，從貨品準備、營銷到物流，只需要滿足消費者就行?！?/p>
淘寶將推出退貨秒退款功能
但需要成為88VIP會員
據悉，淘寶將推出退貨秒退款功能，無需商家審核，由平臺自動退款。相關話題沖上了熱搜。
10月19日，據財經網科技消息，記者從多個信源了解到，淘寶將為88VIP會員用戶推出商品極速退款服務，有望雙十一期間上線。會員發起未發貨訂單退款申請，無需商家審核，平臺將自動退款，雙十一未發貨訂單或可極速退款；已發貨的商品，經審核后亦能快速墊付退款。雙十一多了“后悔藥”。
小編從淘寶app 88VIP會員區看到，“極速退款特權”“退貨免首重運費”“購物號碼隱藏”這三個新增的特權正處于“即將上線”的狀態。
據了解，淘寶88VIP會員于2018年上線，用戶若淘氣值大于等于1000 分，可以88元的價格購入該會員年卡；若淘氣值小于1000，則需要以原價888元的價格購入該會員的年卡。
據淘寶app介紹，淘氣值的提升則有三個途徑，一是購物越多，得分越多；二是補全個人信息；三是通過淘寶親情賬號獲得。
對此，網友紛紛發表自己的看法，有網友表示，“這個極速退款我愛了，我很多時候都是沖動消費”，“這后悔藥簡直太棒了吧！！這次再也沒有別的擔憂了雙十一沖起來”。
不過也有網友表示，“實際上是在推88VIP”；
還有人表示擔心，“對賣家太不友好了”。
事實上，在推出這個88VIP退貨秒退款功能之前，有部分網友已經用到了極速退款功能。
據了解，淘寶此前已針對滿足一定信譽評級的會員提供“極速退款”服務，即優先退款的綠色通道服務。不過，有額度限制，在0-5000元之間。
如果符合信譽等級要求，在收到商品后，訂單還末確認收貨時，若需要退貨退款，可及時申請待賣家同意退貨后，填寫退貨單號時就可以馬上享受極速退款服務。
值得一提的是，即將推出的88VIP會員退貨秒退款功能，對于未發貨訂單和已經發貨訂單都可以發起訂單快速退款申請，另外，雙十一未發貨訂單或也可極速退款。。
今年雙十一有哪些變化？
預售提前到晚上8點
不同以往的是，今年的雙十一，天貓和京東都將預售提前至晚上8點，京東11.11高潮也提前至11月10日晚8點開啟，消費者不必再戰至深夜。Suning.cn舉辦線上“豐收直銷節”，以“助農糧票”形式推廣土特產。
湊單門檻降低
除了更改預售時間，今年湊單門檻則進一步降低，從去年的“每滿300-40”降至“每滿200-30”，這是天貓雙11連續第2年降低滿減門檻。
一鍵“抄作業”:淘寶推出分享購物車功能
長輩模式上線
值得一提的是，在雙11來臨之際，淘寶宣布初步適老化改造完成，長輩模式正式上線，字更大、頁面更清晰、操作更簡單，老年人也能無障礙的網購了。官方表示，改造主要由3部分組成:信息簡化、字體放大、上線語音助手。
除了視覺上的改變外，相較于標準模式，老年模式在商品供應上也做了改進，魚竿、廣場舞用品等符合老年群體用戶使用的商品更容易被推薦。
京東選擇在原有的保價、放心換等優勢服務的基礎上進行升級，天貓則推出了更多的玩法:飛豬旅行商品參與滿減以及“不約可退”；淘寶購物車一鍵分享；推出淘寶長輩版及上線銀發族專屬會場；老用戶驚喜禮物等。
天貓1400萬款產品集體打折
京東帶來4億件新品
而今年京東也將聯合廣大品牌、商家、農戶帶來超4億件新品，以及超7億件國潮商品。新品的爆發，也將帶動新品類的高質量增長。今年京東11.11，預計將帶動超1200個新品類同比增長超100%。
京東表示，今年將有更多高質量農產品，將從田間地頭通過京東11.11走向消費者的餐桌，預計京東11.11期間將實現超300億元的優質農產品銷售。高質量農產品是消費升級的重要體現，更是農村、農業高質量發展的重要路徑。
此外，今年眾多線下門店也將參與到雙十一。京東APP首頁正式推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優質商品即時送達的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，為消費者提供小時級、分鐘級的即時消費服務。
無論是降低滿減門檻，還是提前活動開啟時間，今年雙十一更加以消費者為本，“變”與“不變”都以消費者體驗為標尺。
阿里巴巴副總裁、天貓行業負責人楊光在接受21世紀經濟報道等媒體采訪時表示，競爭不是目的，發展是主要目標。從發展速度來看，我們也看到了一些沒有做好的地方，一些優秀企業加進來，促進我們未來在用戶體驗上要發力。提供更多的價值，會讓我們發展更好。
消費場之下的減碳試驗場
節能減碳無疑是今年雙十一的重要新詞。
能源與技術側有步驟的減碳，是整個“雙11減碳計劃”的背景色。在阿里巴巴集團首席技術官魯肅看來，雙十一不僅是盛大的消費場，更是巨大的減碳試驗場。他說:通過技術能力的提升，今年每一筆訂單在交易環節的碳排放，將在618降低17.6%的基礎上進一步減少。
在9月的天貓雙十一招商規則中提到:“鼓勵商家提報更多綠色商品，并鼓勵商家采用綠色物流，以實際行動支持節能減排”。與此同時，本屆天貓雙十一首次設立專門的綠色會場，向全球消費者發出綠色消費主張。此外，JD.COM還開設了專門的豐收節專區，并推出了大量的滿減活動。
天貓發放1億元綠色購物券，鼓勵用戶購買低能耗家電及綠色認證商品；家電行業聯合螞蟻森林推出18400g史上最大能量……一系列的綠色消費行動正在展開。
在綠色基建上，各個平臺也在積極動手布局。以包裝耗材為例，通過智能箱型設計和切箱算法，菜鳥減少了15%的包材使用，這一算法，已用在5.1億個包裝紙箱和快遞袋，并向全行業開放。今年雙十一，全國6萬個菜鳥驛站還將上線綠色回箱計劃。同時，約1萬驛站將承擔循環包材寄件使命，讓快遞箱更好實現“二次漂流”。
京東也通過使用減量化包裝、循環包裝以及回收材料等舉措，消費者收到每個包裹，平均都可以節約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。
今年，天貓還將聯合重點商家共同發起綠色商家聯盟倡議，旨在推動從算法、數據中心、能源到物流、倉儲、供應鏈、消費方式的全方面低碳化，讓綠色消費主張走進千家萬戶。
阿里云發布零碳云計劃:加快推進自身減排、輸出數字減碳能力、支持綠色技術創新。一系列舉措，瞄準一套更為綠色低碳的數字商業基礎設施。
而在10月18日舉辦的2021全球智能物流峰會上，京東物流發布“青流計劃”新五年的綠色低碳目標:繼續投入10億元用于加碼綠色低碳的一體化供應鏈建設，未來五年，實現自身碳效率提升35%。
同時京東物流還發起倡議，將攜手上下游合作伙伴合力推進全環節循環包裝使用、全國重點城市清潔能源汽車上路，全鏈條生產運營管理數字化。京東物流將減碳目標融入企業發展與轉型的戰略規劃，確保至2030年實現碳排放總量比2019年減少50%。
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