快遞服務(wù)投訴的主要問題是快件損壞，快件丟失和投遞服務(wù)，分別占投訴總量的29.4%，24.6%和19%其中，環(huán)比增長明顯是快件損壞的問題，同比增長明顯是快件丟失和短缺的問題
快遞損壞投訴的主要比例是對企業(yè)賠償金額不滿，快遞丟失，短少投訴的主要比例是對企業(yè)賠償金額不滿，快遞服務(wù)投訴的主要比例是虛假收貨。
用戶對快遞服務(wù)有效投訴2659件，環(huán)比增長39.5%，同比增長100.2%快遞服務(wù)有效訴求存在的主要問題是快遞服務(wù)不足，快遞延誤，快遞丟失，分別占有效訴求總量的33.6%，27.5%和22.1%，較上月增長明顯
全國快遞企業(yè)平均申訴率為2.61，平均有效申訴率為0.28用戶對快遞企業(yè)的主要投訴中，快遞損壞平均投訴率為0.77，快遞丟失平均投訴率為0.64，快遞服務(wù)平均投訴率為0.49，快遞延誤平均投訴率為0.40
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