湖北省通城縣煙草專賣局近日啟動(dòng)“春風(fēng)送暖行動(dòng)”，組建“黨員+客戶經(jīng)理”服務(wù)隊(duì)，對(duì)全縣176戶60歲以上零售客戶實(shí)施“一戶一策”精準(zhǔn)幫扶，通過數(shù)字賦能、業(yè)態(tài)升級(jí)、法治護(hù)航三大工程，系統(tǒng)性破解老年群體“智能關(guān)”“經(jīng)營(yíng)關(guān)”“權(quán)益關(guān)”，推動(dòng)“銀發(fā)小店”煥發(fā)新生機(jī)。
“掃一掃就能收錢，再不用追著年輕人換零錢。”近日，北港鎮(zhèn)81歲店主袁爺爺展示著專屬收款碼介紹。
服務(wù)隊(duì)針對(duì)超65%老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，開發(fā)“掃碼收款三步法”動(dòng)畫教程，開展“10分鐘駐店微培訓(xùn)”，手把手教授移動(dòng)支付、云POS系統(tǒng)操作。目前已有158戶老人掌握掃碼收款、訂單管理、庫(kù)存盤點(diǎn)、手機(jī)支付等技能，單店日均移動(dòng)交易筆數(shù)增長(zhǎng)23筆，非現(xiàn)金結(jié)算同比上升79%。
在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)踐中，“銀齡守護(hù)計(jì)劃”成為轉(zhuǎn)型新引擎。大坪鄉(xiāng)68歲徐大爺?shù)碾s貨店經(jīng)“三改一增”改造，變身集快遞代收、村民團(tuán)購(gòu)、便民服務(wù)于一體的“幸福驛站”。通城縣煙草專賣局通過“硬件改造+流量轉(zhuǎn)化”模式，帶動(dòng)31家試點(diǎn)店鋪月均銷售額同比提升38%。
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