15日，中國銀行業協會發布《2023年中國銀行業服務報告》。
報告從深化服務體制機制建設、加快服務渠道協同發展、推進金融服務模式轉型、強化重點領域金融支持、保障消費者合法權益、構建現代金融格局等6個方面，通過生動的案例和詳實的數據，全面總結和回顧了去年銀行業服務管理工作的新成效、新亮點，同時為銀行業服務工作高質量發展提出了建議和展望。
報告顯示，2023年銀行業金融機構離柜交易筆數達4914.39億筆，同比增長9%；離柜交易總額達2363.82萬億元；行業平均電子渠道分流率為93.86%。截至2023年末，銀行業金融機構客服從業人員為4.17萬人，全年人工處理來電7.23億人次。
報告顯示，銀行業在推進渠道協同發展過程中，通過加快推動金融服務數字化賦能，更好實現了金融機構和消費者之間的供需互動，更加精準地把握和挖掘消費者的金融需求，為消費者提供更優質的金融產品和服務。
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