中國連鎖經營協會今天發布的《2023年連鎖零售企業組織能力調研報告》(以下簡稱《報告》)顯示，跨部門協同不暢、人才梯隊斷檔、創新力不足、激勵機制難以激發員工積極性、數字化管理落后是制約連鎖零售企業發展的五大因素。
其中，人才梯隊斷檔、創新力不足是去年調研中發現的排名前兩位的痛點，但跨部門協同不暢成為今年第一痛點，表明這幾年零售業的轉型在加快，短板也在凸顯，全渠道、供應鏈、數字化等轉型都需要深度的系統思維和跨部門協同。因此，整體統籌、拉通流程、打破部門墻，將成為零售業下一步改革的必選項，也將成為領先零售企業的組織競爭優勢。
在人才梯隊方面，大部分連鎖零售企業已建立了人才標準，85%的企業有績效標準，70%的企業建立了能力標準。但調研發現，人才梯隊斷檔仍然是困擾企業的痛點，原因何在？一是企業人才標準沒有及時更新，面對數字化、全渠道、新消費群體的變化，零售企業的商品開發、供應鏈、運營、客戶經營等崗位要求更加專業化，人才需求更加多元化，因此人才標準也要多元化。二是企業采用的傳統人才測評、盤點工具的科學性、可靠性需要驗證。三是企業對人才的投入不夠。
在創新力方面，一些連鎖零售企業的創新力不足。《報告》指出，在數字化和AI的技術浪潮下，不能創新的企業將會在更加多變的環境和更加激烈的競爭下面臨較大的競爭壓力。
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