農行甘肅分行始終堅持金融工作的政治性，人民性，緊盯客戶金融需求變化，將掌銀作為數字化轉型的主戰場、線上化經營的主陣地、與客戶交互的主渠道，以強化掌銀渠道客戶體驗為抓手，以“加大數據賦能、著力精細化運營”為導向，不斷提升掌銀客戶的獲得感、幸福感，在拉近銀客距離的同時，推動掌銀業務發展駛入“快車道”。
為最大程度為客戶帶來便捷高效的服務體驗，該行通過大數據分析，精準洞察客戶需求，根據客群特點制定個性化服務方案，事前通過標簽中心、營銷寶、慧客寶等數字化轉型工具，進行服務方案驗證，讓數據多跑路，給服務提速度，為本地客戶帶來更加順暢暖心的農行掌銀服務體驗。
前三季度，累計新增特色標簽29個、搭建數據模型323個、開展多輪實驗274次，掌銀活躍客戶占注冊客戶比重達到48.15%，較年初提升5.51個百分點；掌銀注冊用戶、月活客戶數分別為796.8萬戶、384萬戶，分別較年初增加78.1萬戶、77.2萬戶，穩居可比同業首位。
下一步，農行甘肅分行將繼續深耕線上細分領域客群，強化食堂、校園、薪資管家等高頻場景建設，推動線上線下協同運營，同時兼顧客戶體驗，將監管合規要求融合到產品設計、業務流程及獲客活客規則，最大限度提升、優化客戶體驗。
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