自今年5月起，宜川路街道社區事務受理服務中心新增了一個“辦不成事”反映窗口，為“疑難雜”問題開辟了“特需”窗口，解決居民辦事過程中遇到的疑難雜癥問題和復雜事項。
旅游遇意外，就醫成難題
家住泰山二村的李先生于暑假帶孩子去廣州旅游，但因當時腿部意外骨折，便在當地醫院進行了拍片檢查。由于李先生目前處于無業狀態，且又在外省市發生了醫療費用，李先生的母親丁阿姨便前來受理中心窗口尋求幫助。按照居民醫保相關政策，如果單獨購買居民醫保，需要有三個月的等待期，且不能涵蓋即將發生的醫療費用；如果李先生自己繳納社保，因為無業大半年了，醫保開通也有半年等待期；如果申請失業金雖然可以快速開通醫保，但是需要本人前往窗口申請辦理，不能代辦。
窗口工作人員在了解到李先生實際具備失業金申領條件的情況后，當即改為視頻通話，詳細向其告知了如何通過“人社app”線上申領失業金的操作步驟，并將“異地就醫備案”的小程序與操作步驟通過丁阿姨手機推送給李先生。這樣“線上兩步走”操作，雖然無法覆蓋李先生之前發生的醫療費用，但開通失業金后的就醫費用問題就能解決了，李先生的后顧之憂也就隨之迎刃而解了。
“幫辦代辦”相結合
近日，家住宜川六村的胡老伯，前來中心窗口辦理養老保險異地資格認證業務。在認證完自己的材料后，胡老伯來到了“辦不成事”反映窗口，反映自己老伴資格認證難的問題。
原來，胡老伯的老伴今年因為腿腳不便，基本臥床在家，子女又都在國外，老夫妻二人都沒有智能手機，本人無法到場辦理相關認證手續，所以無法確認信息。在了解完胡老伯的實際困難后，“辦不成事”反映窗口的工作人員迅速啟動了“辦不成事”反映流程，當即與老伯約定了上門服務時間，同時與“幫辦”服務結合，事先問詢到了胡老伯的老伴養老保險所在地——合肥市蜀山區的工作人員聯系方式。
在完成上門信息確認后，工作人員立即在相關材料上蓋章確認，并與對方工作人員溝通，將材料先以電子版形式傳送過去，隨后協助胡老伯辦理了紙質材料的郵寄工作，最終順利地幫助胡老伯的老伴完成了養老保險異地資格認證的業務。
宜川路街道社區事務受理服務中心始終高度重視“辦不成事”反映窗口的建設，做到了對反映內容、辦理訴求等情況進行分類整合，及時與各條線部門溝通協作，共商解決方案，進一步為居民群眾把“辦不成的事”負責到底。
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