國內(nèi)汽車市場競爭日趨白熱化，技術(shù)能力與服務(wù)質(zhì)量成為品牌競爭力的關(guān)鍵。3月20日，問界M9 2025款正式上市，問界智享服務(wù)升級，推出行業(yè)首創(chuàng)的預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單承諾。而在此前的預(yù)售期間，問界就已宣布為M9現(xiàn)款車主提供行原廠硬件升級方案，并承諾將持續(xù)進(jìn)行OTA軟件特性升級，確保每一輛問界都有“常用常新”的體驗(yàn)。  事實(shí)上，問界在服務(wù)創(chuàng)新方面的探索遠(yuǎn)不止于此。早在推出首創(chuàng)的原廠硬件升級方案之前，問界便前瞻性地開啟數(shù)字化賦能之路，構(gòu)建全方位的智慧服務(wù)平臺。該平臺涵蓋了數(shù)字化服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、OTA持續(xù)進(jìn)化等多個(gè)方面，貫穿銷售、交付、售后全鏈路場景。  在此次發(fā)布會上，問界提出的“問界智享 服務(wù)無憂”涵蓋了服務(wù)承諾、用車無憂和數(shù)智化服務(wù)三大維度。“服務(wù)承諾”包括漆面終身質(zhì)保、基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單、維修超24小時(shí)提供代步車及配件假一賠十等貼心保障；“用車無憂”則涵蓋了智駕保障權(quán)益、全場景救援旅程無憂、星夜延時(shí)服務(wù)、備胎免費(fèi)借用及遞送服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，讓用戶日常用車無憂。  不僅要“解決問題”，更要“預(yù)判需求”。通過數(shù)智融合的方式，問界還提供數(shù)字化透明車間、遠(yuǎn)程診斷、OTA常用常新、24小時(shí)在線服務(wù)、主動預(yù)見等數(shù)智化服務(wù)，讓用戶能夠隨時(shí)掌握愛車的狀態(tài)，出行更加輕松無憂。  基于對用戶需求的深刻理解，以及對服務(wù)創(chuàng)新的執(zhí)著追求，問界將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，真正做到了“全心全意為用戶服務(wù)”。不久前，一位問界M9車主在自駕游時(shí)遭遇車輛爆胎的突發(fā)情況，問界廠家在接收到車輛預(yù)警后，第一時(shí)間聯(lián)系上車主，并迅速開展緊急救援。由于事發(fā)地點(diǎn)位于偏遠(yuǎn)山區(qū)，周圍交通不便且環(huán)境復(fù)雜，救援團(tuán)隊(duì)克服重重困難，最終成功將車主及其家人安全轉(zhuǎn)移至附近的安全地帶。在此期間，問界的客服人員與車主始終保持密切溝通，安撫車主及家人的情緒，并及時(shí)反饋維修進(jìn)度。事后，這位車主在社交平臺上分享了這段經(jīng)歷，并對問界的服務(wù)給予了高度評價(jià)，這次特殊的經(jīng)歷也讓他對問界的可靠性與關(guān)懷精神有了全新的認(rèn)識。  無論是行業(yè)首創(chuàng)的原廠硬件升級方案，還是貫穿全鏈路場景的智慧服務(wù)平臺，問界始終堅(jiān)持以“用戶至上”理念，將“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨貫徹到底。上市至今，問界M9已憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在中國純電汽車保值率、新能源汽車用戶凈推薦值、混動大型SUV用戶滿意度的排名中均位列第一。中國保險(xiǎn)汽車安全指數(shù)（C-IASI）最新測評結(jié)果顯示，問界M9成為唯一以超4G（優(yōu)秀）通過全部項(xiàng)目的車型。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
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