工行上海浦東開(kāi)發(fā)區(qū)花木支行緊緊圍繞金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)需求意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗(yàn)，全力推進(jìn)人民滿(mǎn)意銀行建設(shè)。 強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)從優(yōu)化服務(wù)流程切入，全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理環(huán)節(jié)，去除繁瑣、簡(jiǎn)化手續(xù)，并合理分流客戶(hù)，有效縮短了客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)柜面和大堂客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能。柜面客服經(jīng)理秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度辦理業(yè)務(wù)，力求每筆交易準(zhǔn)確無(wú)誤；大堂客服經(jīng)理主動(dòng)為客戶(hù)提供咨詢(xún)引導(dǎo)，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。 打造溫馨環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)圍繞客戶(hù)的需求做好服務(wù)提升，始終保持廳堂環(huán)境整潔、舒適，設(shè)置休息區(qū)并提供免費(fèi)飲品及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供智能化、便利化、人性化的到店服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向客戶(hù)普及金融知識(shí)和防范詐騙方法，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知與防范能力，進(jìn)而提升客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的信任。 參與公益活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響。網(wǎng)點(diǎn)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，組織員工深入社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)。為社區(qū)居民提供金融咨詢(xún)，為學(xué)校師生講解金融知識(shí)，針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)提供定制化金融服務(wù)方案，通過(guò)這些活動(dòng)提升了網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)形象，加強(qiáng)了與客戶(hù)的互動(dòng)交流。同時(shí)，借助新媒體平臺(tái)，通過(guò)線上朋友圈、企業(yè)微信發(fā)布金融產(chǎn)品信息與服務(wù)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的線上互動(dòng)，拓寬客戶(hù)群體。 下一步，花木支行將以建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行為目標(biāo)，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，延伸服務(wù)觸角，以高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行 可信賴(lài)的銀行”。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
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