為深入貫徹黨中央、國務院關于推進高水平對外開放的決策部署，大家人壽上海分公司積極落實國家金融監督管理總局工作要求，通過優化服務流程、創新服務舉措，為外籍來華人員提供優質高效的金融服務。近日，該公司成功辦理的一例外籍客戶保單服務案例，彰顯了我國金融業提升涉外服務能力的積極成效。 2019年，美籍人士Robert先生通過銀行渠道投保大家人壽萬能型保險產品。2025年2月保單到期之際，公司主動啟動"到期保單客戶關愛計劃"，通過雙語客服專員及時聯系客戶，詳細講解線上自助辦理流程。在發現客戶證件信息變更后，公司立即啟動"外籍客戶服務綠色通道"，由消保部門英語專崗人員全程陪同辦理證件信息變更及滿期金申領業務，確保業務辦理"一次告知、一窗受理、限時辦結"。 值得一提的是，適逢公司"高管服務日"，總經理劉仁祥特別接待了Robert先生，深入了解外籍客戶服務需求。客戶對公司在智能服務方面的創新給予高度評價："通過永居證在小程序上就能完成業務辦理，這種數字化服務體驗非常符合國際慣例。"此次服務過程中展現的"雙語服務+智能平臺+高管直通"三維服務體系，是公司落實金融業對外開放政策的具體實踐。 作為上海國際金融中心建設的參與單位，大家人壽上海分公司已構建外籍客戶服務標準化體系：一是建立包含英語、日語等語種的多語種服務團隊；二是升級智能服務平臺，實現永居證識別、多語言界面等跨境服務功能；三是建立涉外服務應急機制，確保復雜業務48小時響應解決。數據顯示，公司外籍客戶服務滿意度連續三年保持98%以上。 下階段，該公司將持續深化金融服務創新，重點推進跨境保險服務場景建設，探索建立與國際接軌的服務標準體系，以實際行動助力營造國際化營商環境，為上海建設具有全球影響力的金融中心貢獻保險力量。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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