在城市的各個角落，有這樣一群人，他們不辭辛勞、默默奉獻。每天迎著晨曦出門，伴著星光回家，雖遠離家鄉，卻在 “第二故鄉” 揮灑汗水，為城市發展添磚加瓦。他們，就是新市民和靈活就業群體。據相關數據顯示，當下我國新市民人口數已接近 3 億，靈活就業人數也近乎 2 億。 在 2024 陸家嘴論壇上，國家金融監督管理總局黨委書記、局長李云澤針對新市民與靈活就業人群保險產品開發，提出了 “量身打造” 的新要求。這意味著，該群體的保險市場已步入從 “有” 到 “優” 的全新發展階段，旨在為他們提供更貼合需求、更優質的保險保障。 互聯網險企憑借自身優勢，一直走在完善新市民及靈活就業人群保險保障的前列。泰康在線作為頭部互聯網險企，格外關注這兩個群體。近年來，泰康在線秉持 “商業向善” 理念，以解決用戶保障痛點、提升保險體驗為目標，積極推動新市民、靈活就業人群保險產品的升級優化，同時以 “普惠” 為基礎，不斷拓展保險惠及的范圍。 憑借 “實在” 策略，化解保障難題 從保險產品開發角度來看，新市民與靈活就業人群情況復雜。他們職業種類繁多、行業跨度大、分布范圍廣，保障需求各不相同，險企難以用統一標準來滿足其保險訴求。面對這種復雜局面，泰康在線以 “實在” 作為破題之策。具體而言，就是深入踐行 “群眾路線”，主動深入到群眾中開展產品調研，依據一手數據進行產品創新，精心設計保障組合，從而打造出真正符合用戶需求的保險產品。 “快遞小哥” 是新市民與靈活就業者中基數較大的職業群體。但實際上，外賣員、快遞員、閃送員等不同工種面臨的風險和保障訴求存在差異。為了精準把握這一群體的普遍痛點，泰康在線的產品經理親身體驗 “快遞小哥” 的工作。在一次次的快遞投遞過程中，他們記錄下工作中的困難與風險，傾聽從業者的真實心聲，切實了解他們的期望。 基于這些詳實的調查，泰康在線總結出一份實用的保險設計指南。例如，平臺管理規定、快遞送達準時性、顧客評級以及可能面臨的高額懲罰等因素，都會影響快遞小哥的收入；而且他們工作時間長、節奏快，自身安全與健康缺乏保障。針對這些情況，泰康在線為 “快遞小哥” 量身定制了專屬的意外和責任保險，實實在在地為他們減輕了工作中的風險壓力。 “實在” 已成為泰康在線產品的顯著特點。針對新市民和靈活用工群體，泰康在線推出了包含雇主責任、普惠醫療、失能保障等在內的普惠保險方案，目前已覆蓋超 60 萬相關人群，累計賠款超過 3 億元。 隨著互聯網場景的不斷變化，泰康在線的 “實在” 也在持續升級。當發現從事運輸或體力勞動的基層靈活就業者不符合百萬醫療險參保條件時，泰康在線迅速進行產品升級，優化方案組合，推出包含醫療、重疾、門急診保障的專屬方案，解決了他們的后顧之憂。泰康在線面向裝修人員的保險方案，上線后歷經五輪迭代，保障能力不斷增強，能夠更好地滿足不同裝修工人的多樣需求。同時，泰康在線還創新服務模式，像認可事實勞動關系、一處裝修地點一份保單等舉措，有效解決了裝修行業勞動關系認定難、人員流動大導致的參保理賠難題。截至目前，該產品已惠及全國近 15 萬裝修工地員工。 秉持 “普惠” 理念，拓寬惠民范圍 泰康在線在設計 “實在” 保險產品的背后，是其對 “普惠金融” 理念的堅定踐行。近年來，泰康在線圍繞普惠理念，大力開發普惠保險產品，不斷擴大保險的惠及范圍，力求為包括新市民、靈活就業人員在內的廣大人群，提供既實用又經濟的保險保障。 在 “普” 的方面，泰康在線積極探索保險惠民的新領域。2020 年，泰康在線提出從 “保健康人” 到 “保人健康” 的產品理念，并率先付諸實踐。這一舉措打破了行業對帶病人群 “一刀切”、篩選承保人群的固有模式，將保險產品的覆蓋范圍擴大到已病人群、高齡人群，以及新市民、靈活就業群體等不同群體，還有快遞員、裝修工人、網約車司機等不同職業，滿足了不同身體狀況和年齡人群的投保需求。截至目前，該 “全人群保險產品” 已為超 65 萬客戶提供了保險保障。 在 “惠” 的方面，泰康在線借助數字化手段，為客戶提供性價比更高的保險產品。以 “新市民保險” 中的 “雇主責任險” 為例，在產品定價時，充分考慮到騎手群體年齡差異大、保險需求高的特點，采用統一價格投保模式，客戶每天僅需花費幾元保費，就能獲得高達百萬的保險保障。 此外，泰康在線高度重視消費者權益保護，通過一系列制度和措施，切實保障各類人群的保險權益，提升保險服務體驗。在適老性改造方面，泰康在線針對老年客戶使用智能技術困難的問題，從多個渠道、觸點進行全方位改造。在泰康在線 APP 上設立老年人服務專區，支持大字版一鍵切換；簡化服務頁面，突出展示服務熱線、回訪預約和保險產品視頻講解；安排專員為老年人詳細解讀產品條款、保障責任和免責范圍，充分保障老年人的知情權；還開設 “關愛專席”，提供一鍵轉接服務，為老年人提供專門服務，給予更多關懷。 為各類群體提供優質保險服務是保險業的初心，踐行普惠理念則是實現這一初心的重要途徑。未來，泰康在線將繼續聚焦以新市民、靈活就業人群為代表的各類群體，持續解決他們面臨的保險痛點，滿足其需求。以 “實在” 為準則，堅持產品與服務創新，全力幫助他們增強風險抵御能力；以 “普惠” 為指引，深入貫徹 “普惠保險” 理念，為大眾的安穩生活和安心工作提供堅實保障。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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