在消費者權益保護領域，紅色金融始終將人民群眾的利益放在首位，通過優化服務、開展教育宣傳等手段，切實維護金融消費者的合法權益。伴隨我國人口老齡化程度的不斷加深，保障老年消費者的權益，提升金融服務的適老化水平，已成為社會各方關注的重點。中國人壽龍巖分公司在回溯紅色金融歷史、研習革命先輩精神之時，將紅色金融理念融入到現代金融消費者權益保護工作之中，尤其在加強對老年人群體的保護方面做出了努力和嘗試。 一是網點適老化改造。柜面嚴格按照適老化服務標準，柜面叫號系統自動識別臨柜辦理業務的老年客戶，實現優先叫號，柜面設置敬老窗口，為老年客戶提供耐心細致的服務；配備無障礙通道、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫藥箱、血壓儀等便民服務設施，為老年客戶提供便利的金融服務環境；龍巖國壽城區本部營業廳試點投放健康體檢一體機，為老年人提供包括心率、體脂等常規健康指標檢測，為老年客戶提供暖心快捷的增值服務。工作人員以營業大廳、柜面窗口為陣地，用心用情服務每一名客戶，以多種形式向老年客戶防范電信網絡詐騙、金融基礎知識等教育宣傳活動，不斷拓展適老金融廣度，全力守護老年人的“錢袋子”。 二是提供暖心上門服務。龍巖國壽根據老年人實際服務需求，為行動不便的客戶提供專屬保全、理賠上門服務。柜面安排專業人員攜柜面pad或由指定銷售人員通過保全管家，上門優先引導老年人通過各種互聯網智能服務工具解決服務需求，讓老年人感受到智能時代足不出戶，動動手指的便捷性。 三是數字化與人性化并進。結合老年人在實際智能技術應用中的難點，推出壽險APP尊老模式，讓客戶搭上智能化的快車，對于習慣使用或愿意嘗試使用智能設備的老年客戶，柜面耐心做好一對一咨詢，幫助老人客戶使用智能化設備，人性化的科技推廣使老年人更好的融入互聯網時代。此外，在壽險APP上推出“空中客服”服務項目，老年人客戶不必親臨柜面，在家中即可通過一鍵撥打接入服務，與柜員在線上面對面地辦理業務。2024年上半年，互聯網活躍度達12.87%、個人業務保全作業e化率達98.23、空中客服接通率達83%。 四是深化金融知識普及。紅色金融的一個重要任務是向老年人普及金融知識，提高他們的金融風險防范意識。龍巖國壽積極履行社會責任，通過線上線下相結合的方式，廣泛開展金融知識普及活動。依托官方網站、微信公眾號等新媒體平臺，定期發布金融消保知識，創新開展金融保險知識答題抽獎等活動，吸引更多消費者參與學習。開展進革命老區、進校園、進商圈等金融知識宣傳活動，向老年人和青少年群體普及防范電信網絡詐騙、保護個人金融信息等知識，如“3.15消費者權益保護宣傳月”通過積極組織志愿者進入革命老區、少數民族地區、脫貧地區，宣傳客戶觸達率約800人次，發放各類宣傳材料約1200份，有效提升了消費者的金融素養和風險防范能力。 紅色金融作為具有深厚歷史底蘊的金融形態，在消費者權益保護和適老服務方面發揮著重要作用。將優化適老化設施與服務、深化金融知識普及與宣傳等措施于傳承紅色金融相結合，用實際行動演繹尊老、愛老、助老，為老年客戶送去關愛與溫暖。龍巖國壽將不斷提升老年客戶的金融體驗和質量，不斷提升消費者權益保護水平，為新時代金融保險事業的發展貢獻力量。（陳唐燁） 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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