在數(shù)字化、智能化的金融時代背景下，銀行不僅關(guān)注年輕群體的金融服務(wù)需求，更將目光投向了老年群體，積極打造適老化的金融服務(wù)。近日，工商銀行浦東開發(fā)區(qū)支行便以實際行動，為老年客戶提供了貼心的上門服務(wù)，該行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年客戶在銀行業(yè)務(wù)辦理過程中可能遇到的困難，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。此次上門服務(wù)便是深化服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)邊界的又一重要舉措。 近日，在接到客戶的上門申請電話后，網(wǎng)點工作人員迅速響應(yīng)，與客戶進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，了解客戶的具體需求和困難。求助的客戶是一對獨居老人，子女不在身邊，客戶每月通過手機銀行將工資轉(zhuǎn)入日常消費的銀行卡中，但手機銀行人臉識別一直失敗，手機銀行無法登錄，夫妻二人均已80歲以上，年事已高，行動不便，無法到網(wǎng)點辦理。客戶住址距離網(wǎng)點較遠(yuǎn)，但考慮客戶情況特殊，網(wǎng)點第一時間派出工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備，前往客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。 在服務(wù)過程中，耐心指導(dǎo)老人登陸手機銀行，進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作，并寫下了操作流程步驟，便于老人日后對于手機銀行的使用。同時，他們還向老人普及了金融安全知識，提醒兩位老人注意防范電信詐騙等金融風(fēng)險。在工作人員的幫助下，老人順利完成了手機銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，臉上露出了滿意的笑容。與此同時，工作人員也向客戶介紹了符合老人需求及風(fēng)險等級的惠民產(chǎn)品，老人饒有興趣地進(jìn)行了進(jìn)一步了解，并表示會向親朋好友推薦工行產(chǎn)品。 此次上門服務(wù)不僅解決了老年客戶的燃眉之急，更體現(xiàn)了工行對老年群體的關(guān)心和關(guān)愛。工商銀行浦東開發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式，為廣大老年客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
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