5月27日，由華信永道（北京）科技股份有限公司和北京智譜華章科技有限公司（智譜AI）聯合主辦的“政務服務 智慧引領：政務服務人工智能大模型——智道奇點SagesrvGLM”發布會在北京隆重召開。本次發布會盛況空前，北京海淀區區委副書記楊仁全、華信永道公司董事長劉景郁、智譜AI董事長劉德兵先后致辭，清華大學人工智能國際治理研究院秘書長魯俊群作了主旨演講，清華大學五道口金融學院、北京市政務服務和數據管理局首都之窗運營管理中心、北京住房公積金管理中心、中央國家機關住房資金管理中心、北京金融街服務局、北京金融街資本運營集團有限公司、唐山市住房公積金管理中心、東北證券股份有限公司等單位領導和代表現場蒞臨參會。同時近百家全國各地住房公積金管理中心和政府部門領導線上參會。 AI賦能 啟程新紀元 “智道奇點SagesrvGLM”產品發布 
在致辭環節，北京市海淀區委副書記楊仁全強調：當前，以大模型為代表的人工智能技術展現出強大的生命力，成為推動科技跨越發展、發展產業優化升級、生產力整體躍升的重要驅動力量。海淀區人工智能領域頂尖科學家和產業領軍人才集聚，發展人工智能產業具有得天獨厚的基礎條件和比較優勢。當前，按照市委關于以海淀為核心，打造具有全球影響力的人工智能創新策源地和產業高地的部署要求，我們正奮力搶抓機遇，在算力、數據、生態等各方面同向發力，推動人工智能產業領先發展。 
華信永道董事長劉景郁致辭表示：華信永道與智譜AI達成戰略合作，共創研發政府服務垂類AI大模型——“智道奇點SagesrvGLM”，旨在致力打造新質生產力以推動政務服務的重大創新性發展。董事長劉景郁介紹“智道奇點”結合了RAG、LLM、Agent等技術，為用戶提供了高效、精確、個性、全面、自然流暢的交互體驗。并創造性引入了“邊聊邊辦”的新服務模式，真正讓服務與業務相伴相隨。提供專業咨詢的同時，智能化引導客戶辦理所需業務，甚至直接面客受理業務。這款垂類大模型產品將為政務服務領域帶來革新性的變化，滿足社會和公眾日益增長的服務需求的同時，幫助政府部門實現降本、提質、增效。劉景郁強調，住房公積金業務相比一般的政務服務要復雜很多，具有業務金融化、服務政務化的雙重屬性，作為房地產和民生領域的重要制度安排，備受民眾關注，以蘇州市政務服務的公開數據為例，2023年度蘇州市住房公積金客服（包括電話熱線+互聯網渠道+承辦轉辦）的總服務量為165.73萬筆，占全市12345客服總服務量1484.35萬筆的11.17%，住房公積金的客服量在幾十個委辦局中排名非常靠前。因此采用AI大模型實現其專業的咨詢和邊聊邊辦的應用場景挑戰很大，尤其是如何解決精準無幻覺的智能問答等難題，對通用大模型基座能力、知識數據化方法、工程方法等方面的要求均很高。可喜的是合研團隊克服了重重困難較好地實現了產品的既定目標。令人振奮的是，“邊聊邊辦”的新服務模式得到了較多大中城市住房公積金管理機構和政府有關部門的積極回應和認可，并計劃于6月底在華東某大型城市率先落地使用，這也標志著“智道奇點”大模型產品將很快實現真正的商業化。 
智譜AI董事長劉德兵在致辭中強調了人工智能在推動社會發展中的重要作用，尤其是在政務服務領域的變革機遇。劉德兵表示，雙方合作孕育的成果——“智道奇點”，是一款集成了RAG檢索技術和GLM模型的創新產品。它通過融合自然語言處理和政務知識理解技術，提供了端到端的智能問答服務，顯著提高了政務服務的效率和用戶體驗。劉德兵還強調，智譜AI將繼續與華信永道等合作伙伴保持緊密合作，共同推進人工智能技術在各個應用領域的廣泛融合與發展。此次產品的發布不僅開啟了智譜AI與華信永道合作的新篇章，也預示著政務服務智能化發展的光明未來。隨著“智道奇點”的問世，我們正迎來一個更加便捷、高效、智能的政務服務新時代。 
在主旨演講環節，清華大學人工智能國際治理研究院秘書長魯俊群圍繞“生成式人工智能產業機遇與數字治理”發表精彩演講。演講內容包括：研究院的背景與發展；生成式AI產業機遇與挑戰；國際上對于生成式AI監管的動態；國家網信辦等7部門聯合公布《生成式人工智能服務管理暫行辦法》；第三屆“一帶一路”國際合作峰會中國提出《全球人工智能治理協議》、“北京共識”、《2024年人工智能指數報告》；北京和深圳對于促進人工智能發展的措施和方案；“人工智能+”與新質生產力；AI與人類未來：數字智能與生物智能。在激動人心的產品發布環節，由楊仁全、魯俊群、劉景郁、劉德兵、王弋共同揭開智道奇點SagesrvGLM的神秘面紗。 
智道奇點SagesrvGLM將主要應用于四類政務服務場景——智聯咨詢、智引服務、智聯慧辦、智體直播。經可靠性效果測評顯示，智道奇點SagesrvGLM對于政務服務與管理雙維度的降本提質增效具有出色的應用價值。 AI賦能 亮劍新里程 “智道奇點SagesrvGLM”產品演繹 
華信永道副總裁吳文就智道奇點SagesrvGLM垂類大模型目標、關鍵突破、共創成果等主題開展精彩演繹。智道奇點SagesrvGLM政務服務人工智能大模型首期聚焦于住房公積金領域的智能客服和邊聊邊辦新服務模式，幫助公積金繳存職工或單位高質量、高效率解決咨詢、辦理、投訴等全業務場景的互動服務，后續將延申至政務服務全領域。吳文現場演示了智道奇點SagesrvGLM大模型與國內其它知名通用大模型橫向對比、與公積金行業智能客服縱向對比，智道奇點不僅能更加專業解答住房公積金領域問題，還能準確解答所有圍繞住房相關的問題。經測算，智道奇點SagesrvGLM大模型智能客服可以幫助大中城市住房公積金機構降本40%以上、增效30%以上。吳文還指出互聯網數據顯示在中國存在近3000萬聽力殘障人士，傳統人工電話熱線很難滿足他們的咨詢服務訴求，AI大模型智道奇點將很好的解決這一痛點，實現更大的社會效益。 
圓桌討論環節由智譜AI商務總監何國帥主持開展，彩訊科技股份有限公司董事會秘書兼財務總監王欣、華信永道副總裁吳文、智譜AI商業技術中心高級技術總監柴思遠共同參與。主持人和嘉賓圍繞“新質生產力與高質量發展：垂類模型落地的未來與挑戰”主題，各抒己見，現場討論氣氛熱烈，嘉賓關于未來大模型在政務服務領域的應用迸發出無限構想與期待。未來，華信永道攜手智譜AI持續探索政務服務人工智能大模型多樣化應用場景，精準聚焦政務領域數轉智改以及新舊動能轉換，以科技賦能數字政務高質量發展之路。政務服務大模型智道奇點將成為國內政務服務創新的重要力量，為推動社會治理體系和治理能力的高質量發展做出更多貢獻。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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