11月5日17時(shí)，黑龍江省氣象臺(tái)發(fā)布暴雪紅色預(yù)警。自5日夜間起，黑龍江省多地迎來(lái)強(qiáng)降雪天氣。黑龍江省氣象災(zāi)害應(yīng)急指揮部決定，將重大氣象災(zāi)害（暴雪）Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)提升為重大氣象災(zāi)害（暴雪）Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。全省各地全力以赴做好應(yīng)對(duì)工作，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，最大程度減少災(zāi)害損失。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司“以雪為令”迅速行動(dòng)，快速開(kāi)展全省遭受暴風(fēng)雪襲擊地區(qū)的理賠服務(wù)工作。 風(fēng)險(xiǎn)減量未“雪”綢繆 為了應(yīng)對(duì)冬季可能出現(xiàn)的極端天氣，10月份以來(lái)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司就全面開(kāi)展了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)減量、做好防災(zāi)減損服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化“防重于賠”，全面加強(qiáng)所轄機(jī)構(gòu)專業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)減量培訓(xùn)，引導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)將防災(zāi)減災(zāi)列為客戶服務(wù)重點(diǎn)工作措施，防患于未然。據(jù)悉，該公司在10月期間針對(duì)30余家重點(diǎn)企業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)客戶開(kāi)展了風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，提出了風(fēng)險(xiǎn)改善建議21條。同時(shí)，及時(shí)做好災(zāi)害預(yù)警提示，通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行客戶關(guān)懷回訪，提醒廣大客戶注意災(zāi)害預(yù)防，保障人身及財(cái)產(chǎn)安全，為應(yīng)對(duì)本輪雪災(zāi)極端天氣做好充分的準(zhǔn)備。 啟動(dòng)預(yù)案全面應(yīng)對(duì) 在11月3日政府發(fā)布暴雪通知后，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司高度重視，提前召開(kāi)重大暴雪災(zāi)害布置工作會(huì)議，并啟動(dòng)了《11.5重大暴雪災(zāi)害事故處置應(yīng)急預(yù)案》，要求各機(jī)構(gòu)以雪為令，一是做好應(yīng)急預(yù)案及人員值班安排；二是要求理賠全條線作好災(zāi)害信息反饋和登記工作；三是全面開(kāi)通理賠綠色通道，減免手續(xù)，及時(shí)賠付；四是針對(duì)重特大事故要求各機(jī)構(gòu)即時(shí)上報(bào)分公司；五是做好客戶服務(wù)工作，避免發(fā)生投訴升級(jí)和群訪事件；六是謹(jǐn)防利用災(zāi)害制造欺詐案件，提高防范意識(shí)。 上下聯(lián)動(dòng)有序迎戰(zhàn) 在受此輪暴風(fēng)雪影響較為嚴(yán)重的哈爾濱、佳木斯、雙鴨山、七臺(tái)河、雞西、牡丹江等地市，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)所轄機(jī)構(gòu)第一時(shí)間積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，全力開(kāi)展暴雪災(zāi)害應(yīng)對(duì)和理賠救援服務(wù)。 哈爾濱中心支公司成立防災(zāi)防損指揮部，緊急召開(kāi)“防災(zāi)防損應(yīng)急會(huì)議”，統(tǒng)籌部署各項(xiàng)防災(zāi)工作。在暴雪天氣來(lái)臨之前，該公司通過(guò)發(fā)送短信11萬(wàn)條、轉(zhuǎn)發(fā)暴雪災(zāi)害微信通知及電話通知等方式告知廣大客戶及市民做好災(zāi)害前的防御。理賠客服分中心靈活運(yùn)用線上視頻查勘工具，減少客戶減少在現(xiàn)場(chǎng)等待的時(shí)間。針對(duì)惡劣天氣優(yōu)化理賠程序，開(kāi)辟理賠綠色通道，對(duì)事故車輛進(jìn)行快速定損快速理賠，查勘人員不僅提供各項(xiàng)免費(fèi)救援服務(wù)、免費(fèi)拖車救援，還積極幫助非國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)哈爾濱中心支公司的承保客戶解決困難，在危機(jī)時(shí)刻體現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。  圖為國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)哈爾濱公司理賠人員幫助駕駛員解困 牡丹江中心支公司設(shè)立災(zāi)害事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)在暴雪來(lái)臨之前，走進(jìn)牡丹江公交集團(tuán)，提醒駕駛員師傅遇到災(zāi)害天氣謹(jǐn)慎慢行，注意安全，同時(shí)向公交集團(tuán)駕駛員提供了免費(fèi)的午餐。為確保牡丹江中心支公司人員、資源統(tǒng)籌調(diào)派及時(shí)順暢，該公司派多輛救援車輛，在主干道等待對(duì)事故車輛進(jìn)行及時(shí)救援。針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的出險(xiǎn)情況，充分利用“云端賠”非車險(xiǎn)自助理賠工具，指導(dǎo)客戶線上報(bào)案、遠(yuǎn)程視頻理賠；針對(duì)已承保的企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)單位，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的單位做好警示。  圖為國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)牡丹江中心支公司查勘員對(duì)客戶車輛救援 雞西中心支公司為響應(yīng)當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案，多措并舉提供查勘理賠等服務(wù)保障工作，如：為客戶發(fā)送暴雪預(yù)警溫馨提示12022條；查勘車輛配備防滑鏈、雪鏟、鐵鍬等防災(zāi)用品，前往道路救援；安排工作人員協(xié)助承保的倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行防災(zāi)防損工作；利用公司LED顯示屏循環(huán)雪災(zāi)事故預(yù)防提示標(biāo)語(yǔ)，減少事故的發(fā)生。 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司將繼續(xù)秉承“有我，財(cái)安心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)保障社會(huì)民生，守護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
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