自2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動開展以來,平安人壽在公司黨委的統籌指導下,根據國家金融監督管理總局指導精神,在產品供給、智慧理賠、適老服務、投訴處理、公益活動等方面發力,推出多項惠民舉措,踐行“金融為民”的使命擔當。 平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示,平安人壽始終堅持“以人民為中心”的發展思想,牢牢樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念,緊盯“一老一少”重點人群,將“全、實、新”貫穿于整個教育宣傳活動,切實維護消費者合法權益,為營造和諧健康金融環境貢獻平安力量。 
多措并舉,惠民便民暖民心 融入惠民理念,多元化產品服務滿足不同人群差異化需求 平安人壽以契合客戶差異化保險需求為出發點,秉持工匠精神,持續打磨并構建了保障、養老、財富三大產品體系,同時將消保理念融入產品設計等流程中,根據產品的風險及專業復雜程度開發適用于不同客群及渠道的產品,以匹配人們的多樣化保障需求。 保障產品方面,平安人壽堅持回歸保險保障本源,先后推出可通過產品模塊靈活組合的重疾險、可多次賠付的重疾險、高性價比的定期重疾險、輕中重癥全面覆蓋的重疾險、聚焦亞健康人群的次標重疾險等產品,打造多層次、精細化重疾保障產品體系,同時持續推出醫療、意外、終壽等非重疾保障產品,給予客戶全方位的保障。 養老產品方面,平安人壽對養老產品進行適老化改造,不斷優化養老年金產品形態,有針對性地開發養老版年金產品,匹配社會人口結構變化趨勢,進一步將高齡人群納入被保人,致力于為國民提供覆蓋面更廣泛的養老綜合解決方案。 財富產品方面,平安人壽充分發揮保險產品在長期資金管理上的優勢,推出普通型年金、壽險及分紅型壽險等產品來滿足客戶的多樣化需求,幫助客戶實現生命價值、財富價值的雙重呵護。 同時,平安人壽積極展現大型險企責任擔當,在助力鄉村經濟振興方面,重點著眼村鎮等下沉市場,上線鄉村版意外險,納入了鄉村居民偏好的電動車意外保障、意外全殘/身故保障、滿期生存金等多項責任;針對網約車司機、快遞員為代表的“新市民”人群,著重提供高性價比、低門檻的保險產品,培養人民保險意識的同時滿足其基礎保障需求。公司還推出了普惠百萬醫療,免賠額可根據投保人家庭經濟狀況選擇,致力于解決市民“因病返貧、因病致貧”的痛點問題,切實通過配置合理的優質保險產品保障民生,惠民利民。 創新推出智能理賠服務,打造“省心省時又省錢”的極致理賠體驗 平安壽險始終堅持以人民為中心,秉承“把簡單留給客戶,以速度詮釋溫暖”的宗旨,打造出以“閃賠”“智能預賠”“直快賠”“AI智能理賠”為核心的“智能理賠”服務體系,為客戶提供有溫度的理賠服務。 值得一提的是,平安壽險依托于AI核心技術,于2023年創新推出以智能報案、智能申請、智能審核為中心的“AI智能理賠服務”,實現了客戶一句話語音報案、一鍵上傳材料免分類、一分鐘理賠審核完成,在AI智能理賠服務中,客戶理賠報案僅需2分鐘,較傳統報案環節縮短6分鐘,最快僅需20秒,客戶理賠申請流程平均只需10分鐘,較傳統流程提效50%,理賠審核從分鐘提升到秒級,客戶更快獲得理賠款,真正實現讓客戶“省心省時又省錢”。 聚焦重點人群,升級適老化服務 平安人壽始終聚焦“一老一少”重點人群,針對老年人在金融服務中遇到的痛點、難點,出臺多項便民舉措,著重為老年人、行動不便人士等提供差異化暖心服務,保障其服務需求得到滿足的同時,堅決維護消費公平。 柜面服務軟硬件逐項改造,為老年人提供便利。平安人壽在柜面基礎設施安裝防撞角,公共區域設置了輪椅、便民服務箱、老花鏡、血壓儀、醫藥箱、消毒物品等。根據老年人使用習慣,設立現金窗口、愛心窗口、愛心專座、老年人等候專區等,并開辟綠色服務通道,確保老年人享受到免排隊、專人接待、專區休息的暖心服務。同時,完善老年人臨柜接待流程,開辟綠色服務通道針對行動不便,無法出門、不會操作智能設備的老年客戶,安排專人上門協助,讓客戶享受便捷、人性化、有溫度的金融服務。 電話服務熱線精準識別,為老年人提供專屬人工服務。根據進線號碼識別老年人,無需按鍵直接轉人工服務;老年人優先接通,免等待。 線上服務全方位應用適老化舉措。平安人壽在官網平臺搭建無障礙瀏覽通道,上線語音、點讀、放大、縮小等模式;投保環節增加語音講解視頻,上線雙錄模擬器及雙錄演示動畫微課、雙錄全程AI實時提醒、資深專家一對一輔導;金管家保全服務上線圖文組合操作指引、可直連“空中柜員”辦理業務、退費業務實時到賬;金管家理賠服務引導式錄入以減少手工填寫、簡易理賠案件線上申請免交實物材料;金管家APP七大版塊大字版改造,精簡頁面、保留核心入口和內容,去廣告化、增加消費者權益宣傳、防詐騙指南,登錄注冊更適合老年人操作,保單服務重點突出展示老年人常用的生存金領取、交費查詢等功能,并支持一鍵連接空中柜員,為老年人提供快捷辦理通道。 加值服務重點向老年人提供適老化環境評估改造、陪診服務、音視頻問診服務。針對老年人居家環境的浴室、臥室使用場景,提供安全隱患評估及改造服務,提升環境舒適感及安全指數;向50周歲以上老年人群免費發放門診陪診服務,讓就診看病不再孤單,截至目前已免費提供1437人次;同時為方便老人及時方便地問診,將圖文問診服務升級為音視頻問診服務,一鍵連接線上醫生即可滿足日常醫療咨詢需求,截至目前已免費提供6049人次。 暢通投訴渠道,化解矛盾糾紛 為積極響應客戶投訴,聽取客戶心聲,平安人壽建立了暢通的投訴渠道:開設4001666333消費者維權電話專線,7×24小時一鍵直達專家坐席,一對一響應客戶的咨詢和抱怨投訴,讓消費者維護權益更簡單;在官方網站、平安金管家APP、官方微信公眾號等網絡平臺醒目位置開通維權入口,明示投訴處理流程;各分支機構在營業網點、保單合同文本中對投訴渠道、投訴處理流程進行公示等。 平安人壽堅持以人民為中心,傾聽消費者心聲,了解消費者訴求,聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題,提升金融服務水平。通過優化金融服務流程、暢通消費者投訴渠道,完善適老化金融服務措施等惠民舉措,使消費者找得到、問得清、辦得成,增強消費者對金融保險行業的信任感和滿意度。 踐行公益力量,平安守護者助力“五進入”開展 2019年10月以來,平安人壽聯合安全義工聯開展了“平安守護者行動”培訓計劃,積極對由平安優秀保險代理人組成的“平安守護者”進行專業急救理論知識學習及實操演練,并通過考試獲得具有國際認證的AHA救護員證書。2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動在全國開展期間,來自平安人壽35家分公司、285家中心支公司、超3500位“平安守護者們”積極行動起來,走進社區,走向社會,履行公益使命,圍繞防災減災、防范金融詐騙、健康知識普及和義診等開展常態化志愿服務,持續為公益輸出力量,辦好群眾可知可感的“關鍵小事”,解決好人民群眾普遍關心的突出問題,持續提升金融服務的可得性和滿意度,全面守護消費者幸福美好生活。 百花齊放,因地制宜抓落實 平安人壽各地分公司因地制宜,結合當地人民群眾實際訴求,積極發揮自身特點,開展了一系列各有特色、各具實效的惠民利民舉措及活動。 專項服務暖人心。宣傳月期間,平安人壽多地分公司開展專項服務活動,湖北分公司、青海分公司、山西分公司組建專門服務小組,上門為“代理人離職單”客戶答疑解惑,并為不方便臨柜,不會操作手機辦理生存金領取業務的老年人,現場辦理生存金領取業務,獲得客戶對平安暖心服務的一致好評。江蘇分公司、浙江分公司、安徽分公司、廈門分公司、重慶分公司等多家機構開展“尋找保險生存金領取主人”專項行動,尋找更多的失聯生存金主人,喚醒更多“睡眠保單”,為民眾真心實意的辦好每一件實事。 延時服務不打烊。平安人壽浙江分公司、青海分公司、重慶分公司、惠州中支等多家機構分別推出“午間、夜間、周末或節假日延時服務”不打烊,公司安排柜面服務人員輪流值班,減少客戶等待時間,幫助客戶辦理業務,服務客戶需求,以不間斷、不打烊的服務,切實解決客戶“上班沒空辦,下班無處辦”的需求痛點;河南分公司暢通消費者維權渠道,積極引導消費者理性、合法維權,邀請行協糾紛調解中心“巡回駐點調解室”走進分公司,為消費者提供多元糾紛化解渠道,幫助客戶快速進行糾紛問題化解,切實維護消費者合法權益。 便民柜面傳善意。平安人壽上海分公司、河南分公司、廣東分公司等機構在客戶服務中心設立暖心便民驛站、“勞動者港灣”,為外賣員、清潔工、農民工等“城市建設者”們免費提供瓶裝水、小點心、醫藥箱等,提供便利的同時開展金融風險防范教育宣傳,充分體現了對城市勞動者的尊重與關愛,傳遞金融溫暖。 駐村干部助鄉村。平安人壽重慶分公司及下轄三級機構先后向萬州區、武隆區、巫溪縣、豐都縣、秀山縣派出多名骨干人員作為駐村干部,下沉到村鎮一線,精準服務人民群眾,切實將助力鄉村振興的工作落到實處,推向深處;并推動消費幫扶,對口助力農戶增收。 無償獻血送愛心。10月11日,平安人壽廣西分公司聯合地區平安集團旗下專業公司著眼“為民辦實事”,組織了“熱血傳萬里,家家共平安”平安守護者無償獻血活動。真正以實際行動踐行平安“服務國家、回饋社會”的責任擔當,活動中,共有44人獻血成功,累計獻血量14250毫升,志愿者們將誠摯的愛心化作鮮紅的血液,用行動詮釋責任,以愛心展現平安擔當,在守護人民生命健康的道路上持續傳遞正能量,為生命續航。 案例大賽齊觀念。宣傳月期間,為挖掘員工實際工作中為群眾辦實事優秀事跡,提升全公司各條線金融服務水平,平安人壽江蘇分公司面向內勤舉辦了“我為群眾辦實事”消保案例大賽,并通過外部媒體、分公司公眾號、公司晨會等多渠道宣傳,營造濃厚的惠民便民服務文化氛圍。活動超12萬人次參與,活動覆蓋面廣,獲得了很好的宣傳成效。 災后重建顯擔當。為幫助“京津冀”受災地區村民盡快恢復正常生產生活秩序,平安人壽北京分公司攜手平安產險“京津冀”地區各子公司,為受災較為嚴重的12個村落帶去生活必備物資5000余份,三套AED設備及急救知識課程,為當地小學生帶去學習用品2000余份及金融讀本100余冊。同時,組建“金融服務隊”,現場設置健康義診、金融服務咨詢、教育宣傳等區域,為受災地區村民及群眾解答各項金融業務疑難問題。 未來,平安人壽將繼續堅定樹立以人民為中心的理念,時刻牢記“金融為民、金融惠民、金融便民”的初心和使命,緊密圍繞“全、實、新”三字指導方針,高聲唱響“匯聚金融力量 共創美好生活”的主題口號,切實將各項惠民利民舉措落到實處,取得實效,讓人民群眾得到實惠,擁有保障,感到溫暖,向社會傳遞金融正能量,為金融高質量發展貢獻平安力量。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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