7月24日，在2020成都車展上，沃爾沃汽車攜旗下XC90、S90、XC60、全新S60、XC40等全車系列亮相，發(fā)布了“讓它更安全、更全面”的全新服務(wù)理念，包括零部件終身保修、預(yù)約快速保養(yǎng)、免費提車送車、長期商務(wù)、專屬代步車、全天候保障等六大服務(wù)承諾。
“沃爾沃汽車提出了全新的服務(wù)理念，應(yīng)該說是大勢所趨?，F(xiàn)在消費者對服務(wù)的要求越來越高，尤其是豪華車品牌，服務(wù)必須更好?！蔽譅栁制嚧笾腥A區(qū)銷售公司總裁秦培基在接受《國家商報》記者采訪時表示，全新的服務(wù)理念，關(guān)鍵在于落實。
 新服務(wù)理念落地
事實上，沃爾沃發(fā)布的六大服務(wù)舉措中，有一些在去年已經(jīng)陸續(xù)推出，但其推廣和實施難度較大。比如，很多消費者對上門提車、提車有疑慮，擔(dān)心車輛多久能送到，會不會有劃痕，如何確認(rèn)相關(guān)價格，會不會有額外的產(chǎn)品促銷等等。
“疫情期間，特殊的環(huán)境推動很多消費者嘗試這些服務(wù)，改變了習(xí)慣。沃爾沃汽車在全國有250多家經(jīng)銷商。我希望它們都能達到同樣高的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們也在不斷敦促執(zhí)行。”秦培基表示，隨著沃爾沃不斷努力推廣新的服務(wù)理念，經(jīng)銷商也會發(fā)現(xiàn)服務(wù)做得好，忠誠的客戶越來越多，從而形成良性循環(huán)，從而提高整個經(jīng)銷商體系的能力。
值得一提的是，2020年是吉利收購沃爾沃汽車十周年。過去十年，沃爾沃汽車在中國市場發(fā)展迅速，銷量增長近5倍，即將在中國市場迎來第100萬車主。
“作為一個有溫度的豪華汽車品牌，沃爾沃汽車即將在中國迎來一百萬車主，這意味著一百萬個家庭認(rèn)可沃爾沃品牌的價值。沃爾沃汽車的安全、健康和環(huán)?；菁爸袊话偃f個家庭?！蔽譅栁制嚰瘓F高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官袁小林表示。
今年以來，在車市低迷和新冠肺炎疫情的雙重壓力下，沃爾沃汽車所在的豪華車板塊依然“逆勢增長”，交出了一份相對亮眼的成績單。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，6月份，豪華車零售額同比增長27%，環(huán)比增長9%，市場份額創(chuàng)下14.9%的歷史新高。
沃爾沃汽車也與國內(nèi)豪華車市場的增長保持同步。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，沃爾沃6月份在中國大陸銷售了約1.5萬輛汽車，同比增長超過14%，連續(xù)三個月實現(xiàn)兩位數(shù)增長。今年上半年沃爾沃汽車銷量約為6.6萬輛，與去年同期基本持平。其中，沃爾沃XC系列車型成為銷售主力，貢獻了近三分之二的總量。
用系統(tǒng)能力應(yīng)對市場挑戰(zhàn)
“系統(tǒng)能力建設(shè)是應(yīng)對風(fēng)險沖擊的最佳方式。年初爆發(fā)后，沃爾沃能夠快速做出判斷。第一時間宣布2月份不設(shè)立經(jīng)銷商銷售任務(wù)，并為經(jīng)銷商提供專項用工補貼和多項業(yè)務(wù)項目專項支持，有效減輕經(jīng)銷商經(jīng)營壓力?！鼻嘏嗷嬖V記者，這些動作都是在系統(tǒng)能力的支持下快速做出的判斷和決策，并且覆蓋整個渠道。
值得注意的是，雖然豪華車市場表現(xiàn)不俗，但競爭日益激烈。目前一線豪華品牌BBA的價格，特斯拉國產(chǎn)的不斷加強，主流合資品牌高端產(chǎn)品的推出，都在擠壓沃爾沃汽車所在的豪華車第二陣營。
面對未來車市的激烈競爭和不確定性，秦培基認(rèn)為，沃爾沃汽車仍需專注于系統(tǒng)能力建設(shè)。“后疫情時代，人們的消費觀念正在發(fā)生變化，追求健康安全成為越來越多消費者的選擇。在品牌方面，沃爾沃汽車“安全是奢侈品，健康是奢侈品，環(huán)保是奢侈品”的理念越來越引起用戶的共鳴?！鼻嘏嗷f道。
“消費者可以深刻理解沃爾沃汽車對家庭、親情、人和安全的關(guān)注，帶來更大的市場機遇。所以沃爾沃汽車必須在這些方面堅持，做到極致的安全、健康、環(huán)保，這才是我們的根本。對于經(jīng)銷商體系，沃爾沃也要堅持系統(tǒng)化建設(shè)。比如沃爾沃對于上門取送服務(wù)制定了非常明確的標(biāo)準(zhǔn)化動作，所以完全可以執(zhí)行?！鼻嘏嗷f道。
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