近日，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國資委、福建省人民政府共同主辦的第六屆數(shù)字中國建設(shè)峰會召開。會議現(xiàn)場，國務(wù)院國資委公布了首屆“國有企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新場景專業(yè)競賽”獲獎名單，東風(fēng)商用車數(shù)字化場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的整車完整性提升方案”獲得全國生產(chǎn)運營類一等獎。這也是繼入選工信部“2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點示范工程”、“2022制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”、“2022工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP優(yōu)秀解決方案”后，再次獲得國家榮譽表彰。
據(jù)悉，本次“國有企業(yè)數(shù)字化場景創(chuàng)新專業(yè)大賽”旨在深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的決策部署，推動國有企業(yè)聚焦主業(yè)，精細化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在R&D設(shè)計、生產(chǎn)運營、管理、用戶服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等方面提煉培育一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場景，促進數(shù)字化技術(shù)與生產(chǎn)運營深度融合。東風(fēng)商用車數(shù)字化場景“基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完整性提升方案”基于其企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段重磅打造，致力于以預(yù)知維修和主動故障服務(wù)模式實現(xiàn)中重卡車輛的完整性服務(wù)，受到入選嘉賓和市場用戶的一致好評。
 在“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略指導(dǎo)下，東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運營數(shù)字化平臺根據(jù)海量大數(shù)據(jù)，從客戶選、購、用、管、換五個維度分析客戶需求，形成整體解決方案，幫助客戶降本增效，全面提升客戶用車體驗。其中，在購買階段，完好率中心和經(jīng)銷商將對車輛進行“一鍵體檢”，同時客戶可下載手機APP“東風(fēng)車管家”對車輛進行再次檢查，確保每輛車以良好的狀態(tài)交付給客戶；在用車階段，當車輛達到一定里程后，東風(fēng)商用車完好率中心會自動提醒用戶保養(yǎng)里程和保養(yǎng)項目；當車輛出現(xiàn)故障時，東風(fēng)陽光服務(wù)人員可以在后臺查看車輛故障代碼信息。客服呼叫中心根據(jù)故障情況，在“主動發(fā)送故障信息，主動聯(lián)系”后，幫助建立話單進行維修，并參與客戶故障處理的全流程管理。
此外，東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運營平臺可實現(xiàn)“預(yù)知維修”，提前對卡友車輛的故障進行預(yù)警，實現(xiàn)“以維修代保養(yǎng)”；根據(jù)車隊車輛屬性和運營管理需求，為物流車隊提供車隊管理系統(tǒng)服務(wù)；車主或司機還可以在手機上查看儀表上報的燈光故障并獲得故障推送消息，并可以選擇一鍵救援，也可以根據(jù)系統(tǒng)推送的服務(wù)站及其附近的服務(wù)站進行維修保養(yǎng)。
目前，東風(fēng)商用車誠信中心大數(shù)據(jù)已覆蓋500+物流干線、900+東風(fēng)服務(wù)站、13萬+物流節(jié)點、50萬+網(wǎng)聯(lián)車輛、75萬+車管家APP注冊用戶。誠信中心已為1200余家車隊提供車隊管理服務(wù)，累計投放車輛2000余輛，全面提升了車隊管理效率。在“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)大賽”中摘得生產(chǎn)運營數(shù)字場景桂冠，就是最好的實力證明。
東風(fēng)商用車將以數(shù)字化為起點，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，實現(xiàn)系統(tǒng)互通和數(shù)據(jù)互聯(lián)，及時響應(yīng)客戶需求，提升全價值鏈運營效率，逐步實現(xiàn)技術(shù)突破、產(chǎn)品突破、市場突破和品牌突破，為客戶提供一流的“整車+后市場”一體化解決方案，助力客戶商業(yè)成功。
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