案例回顧： 近日，一位年長客戶前往中國工商銀行上海浦東開發(fā)區(qū)北蔡支行柜臺辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理詢問現(xiàn)金大致數(shù)量后開始清點，客戶的現(xiàn)金大多使用橡皮筋捆扎，其中一把百元券中多出9張。清點完成后，客服經(jīng)理將多出的900元根據(jù)業(yè)務(wù)流程退還給客戶。隨后，經(jīng)辦人員與客戶確認收款人身份，客戶稱因女兒急需支付醫(yī)療費用，收款人為廣東某醫(yī)院主任，且不認識收款人，引起員工的注意和警覺，立即呼叫運營主管前來協(xié)助。與客戶說明醫(yī)療費用匯入私人賬戶安全性存疑后，客戶仍堅持匯款。由于客戶年事已高，遭遇詐騙的可能性較大，出于安全考量網(wǎng)點與客戶女兒電話連線，就匯款背景、用途、匯款人身份信息等進行核實。確認該筆現(xiàn)金匯款去向安全后，客服經(jīng)理立即為客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶當場寫下表揚信，贊揚客服經(jīng)理熱情待人的服務(wù)態(tài)度及認真履責(zé)的工作精神。 案例分析： 案例中，網(wǎng)點員工本著認真負責(zé)的工作態(tài)度，與客戶分析提示業(yè)務(wù)風(fēng)險，并及時與客戶家人取得聯(lián)系，核實業(yè)務(wù)背景真實性，用熱情的服務(wù)傳遞工行溫度，守護客戶資金安全，得到客戶的好評。 案例啟示： 服務(wù)是銀行立足的基石。網(wǎng)點始終貫徹“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一服務(wù)承諾，以實際行動踐行“以客戶為中心”的理念。表揚信是激勵也是鞭策，服務(wù)客戶無小事，北蔡支行將繼續(xù)從“細節(jié)”抓起，從“小事”做起，用細節(jié)服務(wù)打動人心，用暖心服務(wù)擦亮工行金字招牌。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
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