近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2023年中國金融科技行業(yè)洞察報(bào)告》，報(bào)告通過對商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)的科技/IT部門決策者的調(diào)研指出，在營銷方面，觸客方式的多樣性、用戶畫像的豐富性、營銷策略的正向迭代以及營銷策略的精準(zhǔn)性成為金融機(jī)構(gòu)當(dāng)下最關(guān)注的幾大方向。其中，京東支付科技憑借“科技+數(shù)據(jù)+場景”的全生命周期運(yùn)營，助力銀行構(gòu)建精細(xì)化營銷能力入選報(bào)告，并獲評“FinTech 卓越者”。
在金融機(jī)構(gòu)營銷實(shí)踐痛點(diǎn)方面，55%的金融機(jī)構(gòu)IT決策者表示，營銷結(jié)果與營銷策略間缺乏的關(guān)聯(lián)關(guān)系與支撐依據(jù)，營銷策略精確性不足、有效性難以驗(yàn)證。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，約69%的金融機(jī)構(gòu)計(jì)劃持續(xù)增加營銷相關(guān)資金投入。
金融機(jī)構(gòu)IT決策者希望推動營銷策略全鏈路的量化歸因與反饋迭代，通過精細(xì)營銷策略打通金融機(jī)構(gòu)主動觸客價(jià)值的“最后一公里”。53%的金融機(jī)構(gòu)IT決策者期望增加營銷結(jié)果與營銷策略間的關(guān)聯(lián)度，未來將更加關(guān)注營銷結(jié)果與營銷策略間的歸因分析與迭代機(jī)制；38%的金融機(jī)構(gòu)IT決策者期望實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的觸發(fā)式營銷，包括算法智能推薦與自定義個(gè)性化推薦，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高效的精細(xì)化用戶運(yùn)營。
支付作為銀行卡的基礎(chǔ)屬性，是金融業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。移動支付已經(jīng)成為銀行拓展客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的首要入口。京東支付科技脫胎于京東復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，是京東集團(tuán)資金收付的底層技術(shù)支撐。“從支付中來，到產(chǎn)業(yè)中去”，京東支付也錘煉出更開放、更安全、更穩(wěn)定、更易用的支付科技服務(wù)體系和對不同行業(yè)的解決方案，對外進(jìn)行輸出。京東支付科技依托自身在復(fù)雜場景下積累的用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過隱私計(jì)算、AI算法、可視化分析等技術(shù)進(jìn)行整裝輸出，為銀行機(jī)構(gòu)客戶打造全生命周期解決方案。京東支付科技精細(xì)化用戶營銷產(chǎn)品以京東生態(tài)高質(zhì)量、高可控的渠道場景與權(quán)益體系為核心，聯(lián)動整合銀行與第三方生態(tài)資源，形成以經(jīng)營效果為導(dǎo)向的策略閉環(huán)，最終幫助銀行機(jī)構(gòu)客戶錨定不同層級用戶心智，把握消費(fèi)場景到金融場景的營銷效能轉(zhuǎn)化，走出“洞察難、觸達(dá)難、服務(wù)難”的盲投困境。
以京東支付科技攜手民生銀行在2022年11.11期間打造的“聚惠民生日驚喜購給力”專場優(yōu)惠活動為例，京東支付科技依托精細(xì)化用戶營銷產(chǎn)品的底層策略支撐，聯(lián)動京東生態(tài)線上、線下多方場景，疊加雙方多重優(yōu)惠舉措，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的廣泛覆蓋與精準(zhǔn)觸達(dá)，從而帶動民生銀行在京東線上線下場景的新增綁卡量同比增長427%，活躍用戶同比增長高達(dá)90%，極大促進(jìn)了市場消費(fèi)潛力釋放。京東支付科技的全生命周期用戶解決方案在技術(shù)、場景、權(quán)益等方面與民生銀行形成消費(fèi)合力，1元消費(fèi)補(bǔ)貼可為小微商戶帶來平均3.5元以上的新增消費(fèi)。
未來，京東支付科技還將以科技為本，場景為翼，以銀行經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向，持續(xù)助力銀行構(gòu)建精細(xì)化、全方位的用戶服務(wù)能力，助力提升銀行多維度經(jīng)營指標(biāo)，并為提振消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)輸出長效動能。
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