作為一個訓練有素的保險客服人員，每天需要面對不同的客戶，因此需要具備很多能力和素質。 比如：處世不驚的應變能力，平安人壽維權電話客服經常會接到一些惡意投訴的電話，換做是普通人，肯定會亂了方寸，被對方牽著鼻子走。而保險客服在身經百戰中練就的處世不驚的應變能力可以發揮大作用。客服人員能穩妥地找出問題所在，然后按照相關程序進行處理即可。 此外，還需要有挫折打擊的承受能力，平安人壽維權電話客服在對接客戶的時候，經常會遭受一些挫折打擊，被客戶誤解，投訴等，這個時候客服人員需要有承受挫折的能力。 最后，還需要具備情緒自我掌控調節能力，平安人壽維權電話客服每天對接很多客戶，在上一個客戶那里遭受了打擊，要立刻切換好心情，以積極和良好的狀態去對接下一個客戶。 平安人壽維權電話客服能發揮多大作用？看了下面這個案例你就一清二楚了。 近日，平安人壽成都分公司平安人壽維權電話客服小蘭，因為一個案件備受關注，并獲得公司領導的贊賞。事情經過是這樣的： 2022年12月1日，客戶吳女士撥打平安人壽維權電話，當時剛好小蘭值班，接起電話，客戶以保險產品不適合自己為由，決定退保，咨詢小蘭需要怎么操作。面對客戶這種訴求，如果換做其他人，可能會一個勁兒問客戶為什么要退保，或者問客戶哪里不滿意。小蘭則處世不驚，不慌不急，反其道而行，反問客戶，什么樣的保險產品才適合？  可能客戶也沒料到小蘭會這樣問，于是把自己的需求大概說了出來，表示只有滿足她這些需求的產品，她才會考慮，其他的一律退掉。面對客戶這種看似無理的要求，小蘭依舊處世不驚，慢慢把客戶的需求和客戶打算退保的產品的條款一個個解釋，讓客戶真正深入了解這幾款產品其實是非常符合目前客戶的需求，沒有退保的必要。 見客戶還是猶豫不決，小蘭還趁著這個機會，結合客戶的實際情況，給客戶多介紹了幾款保險產品，都非常適合客戶。沒想到客戶了解完小蘭推薦的產品后，覺得再追投幾款產品給自己和家人。小蘭自己也沒想到，因為自己的處理方式，反而拉近了和客戶之間的距離，讓客戶信任自己，還追投產品，確實是意料之外的事情。 無疑，作為平安人壽維權電話客服人員，小蘭的做法堪稱教科書式的處理方式，值得大家學習。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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