今天下午2點，由中國保險學會指導，中國網(wǎng)財經(jīng)，中國社會科學院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會成功舉辦。
中國平安人壽保險公司副總經(jīng)理石微羽說，保險公司的核心是為客戶提供保險產(chǎn)品一旦發(fā)生保險事故，客戶可以通過保險產(chǎn)品獲得保障，做到老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，幼有所養(yǎng)理賠是災難發(fā)生時實現(xiàn)保險保障價值和意義的重要環(huán)節(jié)讓客戶享受放心，滿意，溫馨的理賠服務是中國平安人壽保險公司不懈的追求提升理賠服務體驗，核心是解決客戶理賠的痛點和難點最近幾年來，中國平安人壽保險公司一直在回歸保障本源，創(chuàng)新理賠模式，為客戶提供有速度，有溫度的理賠服務
以下為演講實錄:
大家好。
很榮幸中國平安人壽保險公司的理賠案例能夠被提名為2022年中國網(wǎng)十大溫暖理賠案例作為一家以服務國計民生為初心的保險公司，中國平安人壽保險公司一直致力于保障每個家庭的安全這一提名體現(xiàn)了媒體朋友和社會各界對中國平安人壽保險公司的認可我們對此感到非常興奮和鼓舞在此，我代表中國平安人壽感謝各級監(jiān)管領導的指導和幫助，感謝媒體朋友的關心和鼓勵，感謝客戶的支持和信任
基于家國情懷和立業(yè)之本，中國平安人壽保險公司始終堅持為人民服務的價值坐標和以客戶需求為中心的價值導向，努力為客戶提供更溫暖的服務體驗。
胡適先生曾經(jīng)說過，保險的意義是今天為明天做準備，人生為死亡做準備，父母為孩子做準備，孩子小的時候為孩子長大做準備保險公司的核心是為客戶提供保險保障服務當發(fā)生保險事故時，客戶可以通過保險產(chǎn)品獲得保障，做到老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，幼有所護理賠是災難發(fā)生時實現(xiàn)保險保障價值和意義的重要環(huán)節(jié)讓客戶享受放心，滿意，溫馨的理賠服務是中國平安人壽保險公司不懈的追求
提升理賠服務體驗，核心是解決客戶理賠的痛點和難點最近幾年來，中國平安人壽保險公司不斷回歸保障本源，創(chuàng)新理賠模式，為客戶提供有速度，有溫度的理賠服務:2009年，中國平安人壽保險公司推出信守合同，為客戶找理由理賠的服務承諾，打消了客戶理賠難的顧慮，2013年提出資料齊全，2天內(nèi)付款，2015年推出上門理賠，讓客戶在家就能在線申請理賠，免去來回奔波，2017年推出閃賠服務，從申請到付款30分鐘內(nèi)完成到2022年，超47%的案件實現(xiàn)了閃賠，2020年推出智能預賠服務，符合條件的客戶住院期間可提前獲得保險金，幫助客戶解決理賠難，理賠慢的燃眉之急，2021年，依托區(qū)塊鏈科技，推出無憂賠服務在客戶有效授權的前提下，無需報案，報料，跑腿即可理賠
此外，面對社會風險防控和重大事故災難，中國平安人壽保險公司勇于擔當，積極作為2021年，面對河南特大暴雨事故，中國平安人壽保險公司積極落實銀監(jiān)會凡事必賠，早賠，快賠的號召理賠人員冒著頻繁發(fā)生次生危害的風險安撫客戶家屬，積極收集信息，幫助客戶申請理賠客戶的需求就是我們努力的方向
人生伊始，使命在肩，保險服務無止境未來，中國平安人壽保險公司將繼續(xù)以人民為中心，以平安集團新價值文化為引領，不斷提升理賠服務體驗，扎實保障消費者權益，全力回應新時代，新征程下人們對金融服務的美好向往，努力譜寫人民金融新篇章
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