在抗擊疫病，保障民生方面，消費金融行業也在竭盡全力貢獻自己的力量。
疫情爆發以來，即刻消費金融有限公司在線咨詢量增長15%團隊還是那個團隊，團隊還是那個團隊人力沒有增加，業務量大幅增加，但服務質量絲毫沒有下降，客戶的體驗絲毫沒有降低
同時，即期消費還推出延期還款，免息等優惠措施，與客戶共渡難關，增加社會消費信心。
即時消費是怎么做到的為什么要這么做
技術賦能，智能運營和維護業務系統
為了保持業務的正常運行，系統的安全穩定運行是根本可是，由于疫情，員工不得不在家工作誰來做運維答案是依靠大數據智能技術進行全行辦公員工即使在家，依然會工作，效率幾乎不受影響
雖然我們都是在家辦公，但這完全不影響業務進度，也不影響客戶服務和客戶體驗即刻消費高級技術總監吳海英表示，公司已將客服系統，風控系統，辦公系統等所有業務環節和管理流程數字化，在線化，智能化
據介紹，即時消費的各種系統在設計之初就充分考慮了業務連續性主要系統全部實現了跨數據中心，同城多活動，甚至跨陰天的自動漂移通常會進行大量的業務連續性演練同時，公司從組織流程，制度，人員等方面保障在線辦公吳海英說，一旦一個城市出現即時消費的疫情，所有異地員工都可以通過撥打VPN遠程訪問公司的辦公資源，實現遠程辦公
 穩定安全的智能系統保證了業務發展的可持續性但消費金融行業和很多行業一樣，也有前端服務環節，需要和客戶溝通，根據客戶的個性化需求提供定制化的服務方案
為此，立即消費一方面給予精神鼓勵，另一方面加強管理，拿出激勵方案，鼓勵大家積極認真工作。
通過鼓勵和約束，大大提高員工的積極性和主動性通話代表的是企業形象，通話質量差一定不能影響客戶的體驗沒有克服不了的困難，沒有條件的，我們會主動創造條件客服團隊的合作伙伴陸續開通了手機大流量套餐，整個遠程辦公期間堅持使用手機網絡熱點辦公
疫情期間，即刻消費還在應聘新員工，送電腦上門，保證新同事及時上班，鼓勵他們為疫情期間公司業務的順利開展做貢獻
給顧客優惠，增加消費者信心。
光有技術上的硬手段和服務上的暖人心是不夠的即期消費還推出了延期還款，免息等優惠活動，增加客戶的消費信心
疫情客觀上影響了很多人的消費意愿，但其實疫情對中國經濟的影響是暫時的中國經濟的基本面是好的從根本上說，疫情守護著人民的健康，守護著中國的經濟作為服務于消費的金融企業，我們有義務向客戶傳達這樣的信心即刻消費董事長趙國慶說
事實也證明了趙國慶的判斷以重慶為例，受各種不利因素影響，重慶的消費依然穩定，甚至略有增長今年前三季度，重慶市社會消費品零售總額達1.05萬億元，同比增長1.5%伴隨著國際消費中心城市的發展，重慶的消費將進入高質量發展的快車道
和客戶一起克服困難，同時，看好消費潛力，增加客戶消費信心，立即消費部分還款困難的客戶實行延期還款，免息其中，僅今年11月2日至11月21日，即刻消費就為客戶減免了上百萬元的利息，近4000名客戶得到了真金白銀的實惠
鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
|
