近年來，保險市場發(fā)生了深刻變化，新生代客群逐漸演變?yōu)楸ｋU消費(fèi)主力。他們普遍擁有更高的學(xué)歷、更強(qiáng)的學(xué)習(xí)和信息收集能力，對保險產(chǎn)品、服務(wù)的專業(yè)性、個性化和價值多元化有著更高的要求。隨著客群的變化，壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐也正在提速，逐漸從追求業(yè)務(wù)規(guī)模向著追求高質(zhì)量增長不斷邁進(jìn)。在此過程中，機(jī)構(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、渠道戰(zhàn)略等要素，也成為企業(yè)勝出的關(guān)鍵。 作為中國保險行業(yè)發(fā)展的重要參與者，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)自2005年進(jìn)入中國以來，結(jié)合自身的經(jīng)營理念和市場定位，堅(jiān)持多元渠道發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)筑了由顧問行銷、電銷及銀保組成的多元化渠道布局，不斷提升銷售品質(zhì)，創(chuàng)新銷售模式，推動公司的價值增長和穩(wěn)步發(fā)展。 顧問行銷渠道——聚焦精英化道路，持續(xù)引領(lǐng)“高質(zhì)量發(fā)展” 近幾年，保險行業(yè)普遍面臨新單標(biāo)保、人力等核心指標(biāo)增長放緩甚至縮減的挑戰(zhàn), 增員難、留存難、銷售難等成為行業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)。大都會人壽顧問行銷渠道作為公司核心銷售渠道之一，立足大中型城市、中高端市場，始終堅(jiān)守渠道價值主張，走出一條精英代理模式發(fā)展道路，同時不斷深耕“客戶需求導(dǎo)向的銷售和服務(wù)模式”（Needs-Based Selling），為每一位客戶量身定制保障方案。 早在2019年，大都會人壽便在業(yè)內(nèi)率先提出“是規(guī)劃師，更是人生伙伴” 的顧問行銷渠道價值主張，重新定義了壽險代理人的使命、角色和社會價值。近三年來，大都會人壽圍繞客戶不斷變化的需求，對NBS銷售模式持續(xù)打磨升級，并推出“新紀(jì)元菁英計(jì)劃”，作為大都會人壽吸引和培養(yǎng)高端人才的核心戰(zhàn)略，通過四個維度——專業(yè)度、同理心、菁英路、未來夢，塑造出壽險代理人的行業(yè)標(biāo)桿。 為構(gòu)建更完整的售后客戶互動，大都會人壽還創(chuàng)新推出Care Plus客戶關(guān)愛項(xiàng)目，從傳統(tǒng)售后單一響應(yīng)和滿足客戶發(fā)起服務(wù)需求，到全面轉(zhuǎn)向聚焦客戶售后觸點(diǎn)的主動互動和專屬體驗(yàn)。構(gòu)建以“持續(xù)主動溝通”和“個性化專屬服務(wù)”為特色的售后服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶打造長效的、完整的旅程體驗(yàn)。 電銷渠道——以“高品質(zhì)”打造“高價值”，推進(jìn)卓越客戶體驗(yàn) 大都會人壽電銷渠道堅(jiān)持 “價值為先”，為客戶提供多元產(chǎn)品，專業(yè)、敏捷及完善的服務(wù)。大都會人壽電銷部打造了電銷招募品牌——新紀(jì)元·創(chuàng)業(yè)營，著力進(jìn)行全方位的人才培養(yǎng)，通過X Program（百人菁英計(jì)劃）、Y Program（優(yōu)才計(jì)劃）及Z Program（Z世代計(jì)劃）系列計(jì)劃，幫助保險人才成長更專業(yè)，服務(wù)更長久。 大都會人壽電銷渠道全流程把控電話銷售業(yè)務(wù)品質(zhì)。在銷售的前、中期均開展專業(yè)及合規(guī)教育。目前電話銷售業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)100%保單質(zhì)檢覆蓋，對銷售過程進(jìn)行全面監(jiān)控，同時推進(jìn)智能化質(zhì)檢上線，進(jìn)一步提升質(zhì)檢效能和精準(zhǔn)度，堅(jiān)決維護(hù)客戶合法權(quán)益。 大都會人壽在穩(wěn)定業(yè)務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化能力建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)工具和技術(shù)平臺，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。以數(shù)字化手段，精準(zhǔn)洞察客戶需求，加強(qiáng)與客戶的互動，從而提升客戶體驗(yàn)和滿意度。以“數(shù)字化+智能化”升級賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，將在AI語音服務(wù)、預(yù)測式外呼、銷售坐席輔助、同屏瀏覽等數(shù)字化工具等方面進(jìn)行有益的探索和嘗試，構(gòu)建起以客戶體驗(yàn)與需求為中心的數(shù)字化運(yùn)營體系。 銀保渠道——發(fā)揮高客優(yōu)勢，踐行量質(zhì)齊飛 大都會人壽專注于價值與規(guī)模并重，踐行“量質(zhì)齊飛”的經(jīng)營策略。積極拓展渠道關(guān)系，與全球知名外資銀行、大型國有中資銀行、股份制商業(yè)銀行以及具有特色的區(qū)域性城商行保持深度合作聯(lián)盟的關(guān)系。同時，銀保致力于高端客戶的經(jīng)營，專注大客戶經(jīng)營模式的探索，發(fā)揮高端客戶服務(wù)的特色和優(yōu)勢，為高凈值客戶提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化的高端保障解決方案。 未來，大都會人壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心經(jīng)營理念，持續(xù)夯實(shí)精英化渠道戰(zhàn)略，以創(chuàng)新為驅(qū)動，科技賦能，打造卓越服務(wù)體系，多措并舉促進(jìn)保險行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，提高大眾對于保險服務(wù)的滿意度，為萬千家庭的財(cái)務(wù)穩(wěn)定與健康幸福保駕護(hù)航，以實(shí)際行動與所有利益相關(guān)方“共馭美好未來”。 鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
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