全球管理咨詢公司麥肯錫與中國連鎖經營協會聯合發布了《2022年中國零售數字化白皮書》白皮書詳細分析了中國零售數字化轉型的現狀，揭示了正在重塑中國零售市場的四大趨勢，并提煉出對零售企業的關鍵啟示
過去十年，中國零售業發生了翻天覆地的變化，行業格局正在以前所未有的速度被顛覆和重塑新技術，新業態，新商業模式層出不窮，同時也出現了很多銳意變革，走在時代前列的領軍企業
白皮書稱，當前中國零售業的數字化轉型仍然堵而長一是零售商的數字化轉型，正處于探索線上，走向數字智能的階段，二是大部分零售企業的數字化建設仍以前端渠道和流量運營為主，而轉型難度更大的價值鏈上下游領域仍是短板，第三，零售商普遍將數字化轉型作為企業未來發展的重點戰略方向，投入巨資進行數字化建設，但投入產出比尚不明確，第四，為了驅動數字化轉型的成功實施，零售商積極擁抱組織和人才的變革，但現實中很難推進
數字化不是簡單的線上渠道布局，更多的是對背后企業核心運營能力的全鏈路數字化改造全球公司麥肯錫管理合伙人陳霞安認為，零售數字化的價值創造不再是簡單地圍繞網上開店，翻商品，而是更多地圍繞零售的本質，即在商品力，體驗，效率等方面創造競爭優勢
白皮書指出，四大趨勢正在重塑中國零售市場，并從中提煉出對零售企業的四點關鍵啟示。
第一，伴隨著零售業增速放緩，利潤下降，數字化不再僅僅是渠道擴張，還需要帶動門店，商品，供應鏈的精益運營，實現降本增效。
第二，無論是線上還是線下，零售業依靠流量紅利的時代已經過去，以往補貼增長的模式難以為繼全渠道，精細化的流量和用戶的基本運營技能是零售企業實現流量價值最大化的必備能力
第三，消費者的需求更加理性和個性化零售商要回歸商品經營的本質，把好貨放在用戶面前
四店從商品購買渠道拓展到用戶體驗場所，用戶運營陣地，即時配送履行中心等多重角色同時，零售企業迫切需要通過數字化轉型，推動門店和一線人員的運營升級
白皮書稱，麥肯錫在對零售龍頭企業CXO的采訪中發現，零售企業都認同夯實中下層基礎是轉型過程中最重要，最具挑戰性的一環，具體包括加強中下層能力建設，修煉數據分析和零售技術的內功，加快向數字化組織轉型。
麥肯錫全球高級管理合伙人李艾表示，合理利用零售技術和先進的數據分析，可以幫助企業實現持續的價值創造，如門店選址，用戶偏好洞察，商品分組和定價優化等麥肯錫觀察到，擅長數據分析和技術應用的零售企業，已經從單個用例的‘單項突破’，轉向用數據和技術重塑端到端的業務流程，分工和管理模式，在全公司范圍內系統地推廣和落地技術，實現‘以系統取勝’
展望未來，白皮書認為數字化和全渠道零售的大趨勢不可逆轉，但如何實現可持續和可盈利的增長仍不明朗一方面，疫情持續帶來不確定性，企業應更加注重通過數字化降低成本，以保持健康的現金流，另一方面，創新零售技術的出現和數字化解決方案的進一步成熟，也將有助于加快零售業的數字化進程
中國連鎖經營協會持續觀察行業，欣慰地看到零售商在數字化轉型面前變被動為主動，從‘跟隨者’變成‘引領者’中國連鎖經營協會秘書長彭表示，未來期待行業能進一步積極思考自身的戰略，目標和重點，不斷嘗試最新的零售技術，大膽推進全價值鏈商業運營的數字化，智能化和自動化，從數據和技術基礎，組織，文化，商業模式等本質層面重塑自我，成為真正的數字化企業
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