聯通答應給我們退169元，我們不同意我們只是每月多收18元，22個月就是396元我們要求多收費，這筆錢將被退回聯通說只能退169元劉女士說
隨后，記者來到中國聯通人民廣場營業廳工作人員了解到劉女士的情況后，也做了記錄
你是說這包東西已經換了兩年了聯通人民廣場營業廳工作人員了解情況后表示會盡快核實信息，然后回復張女士
阿姨的情況，我們現在都記錄下來了，阿姨的問題肯定會給她妥善處理的通常，我們在三個工作日內因為阿姨年紀大了，我們會盡快處理，不會讓她等太久營業廳的工作人員說
對此，劉女士告訴記者，聯通的回復是盡快解決，處理得很滿意我就等她的回復看他能為我做什么，退多少錢的問題
所以我們要問了，為什么用戶的收費變了換包不需要用戶授權嗎用戶發現手機套餐被更改后，是否只能通過反復討價還價，甚至通過第三方的調解來維護自己的權益而這么高的維權成本，是不是應該由已經利益受損的消費者來承擔關于此事還有很多問題需要解答，我們會繼續關注事件的進展
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