賴女士今年57歲，家住杭州恒豐五彩城附近去年9月，她來到家附近的浩然國際美容院，被推薦了一個艾灸減肥項目
我整個肚子都很大他說你艾灸更細更快一萬塊錢十倍，他要一萬二以上因為我是老客戶，給我便宜一點，也就是要我收一萬塊錢來吧女士
這位女士當時收了一萬塊錢兩三天后，他第一次去店里艾灸，出事了
一直燙，一直燙，我跟他們說了好幾次，就這樣燙到了燒傷后我告訴了他們我說過我不會做的你第一次燒傷了我說我是來享受的，我不是來受苦的來吧女士
這是賴女士當時拍的照片如你所見，他的腹部已經被燒傷和剝皮事發后，賴女士不準備再做這個項目，要求退款
這張賴女士去年簽的退款協議，美顏承諾退她1萬元但是對于賴女士來說，已經半年了，這個退款還沒有收到
杭州浩然國際美容院工作人員回應，當時我們艾灸的時候溫度有點太高是的，我們公司是有專業培訓的，有時候肯定有一兩次失敗這些項目我們現在都取消了，但是以前我不跑的時候他們也是這么做的
該負責人表示，事發后她接管了店鋪，錢不應該由他退還。
事實上，我覺得她應該去找她以前的老板那時候這個店不是我的店，現在是我在經營你問她當時是怎么讓我退的我覺得她變老了我說算了吧我會照顧你，我會給你退款杭州浩然國際美容院負責人說
那么，既然已經簽了退款協議，為什么還沒有退款呢因為今年生意不好，一直沒有盈利，經營情況不太好，我就說你稍微耽誤了，我給你退款協議已經簽署了我一定會給她退款的該負責人表示
播出前，賴女士反饋說錢已經退了。
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