寵物保險(xiǎn)再次成為鏟官們熱議的話題7月6日北京商報(bào)今日?qǐng)?bào)道禮品服務(wù)被要求補(bǔ)差價(jià)《為一只受歡迎的寵物投保遭遇心臟不好的危險(xiǎn)》一文引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注很多寵物保險(xiǎn)消費(fèi)者留言抱怨，比如預(yù)約了疫苗，但醫(yī)院沒(méi)有收到疫苗預(yù)約信息，預(yù)約了驅(qū)蟲劑也沒(méi)有進(jìn)展部分用戶因增值服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，已自費(fèi)接種疫苗，無(wú)奈退保
目前，寵物識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)度醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn).............................................................................................................................................................那么，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如何挪開寵物保險(xiǎn)的這兩塊絆腳石，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢。
退保風(fēng)險(xiǎn)加劇，增值服務(wù)挑戰(zhàn)可持續(xù)底線
據(jù)北京商報(bào)今日記者此前報(bào)道，家住遼寧省的吳穎在預(yù)訂疫苗服務(wù)時(shí)，經(jīng)歷了一系列糟糕的經(jīng)歷，比如疫苗缺貨，可能需要補(bǔ)差價(jià)等，這與她的寵物保險(xiǎn)想什么時(shí)候提供就什么時(shí)候提供，能馬上兌現(xiàn)的服務(wù)大相徑庭其實(shí)，為了寵物保險(xiǎn)增值服務(wù)而被連根拔起的，遠(yuǎn)不止她一個(gè)人寵物投訴帖，避坑帖在黑貓投訴，小紅書，微博等社交平臺(tái)屢見(jiàn)不鮮，有消費(fèi)者表示正在退保路上
上述問(wèn)題出現(xiàn)，可能會(huì)導(dǎo)致保費(fèi)不多，口碑一塌糊涂的局面在一位業(yè)內(nèi)寵物保險(xiǎn)專家看來(lái)，年輕客戶對(duì)于保險(xiǎn)合同中所寫的責(zé)任，理賠時(shí)會(huì)更加明確，因?yàn)樗麄儧](méi)有體驗(yàn)過(guò)寵物保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)，這也帶來(lái)了集中退保的可能同時(shí)，寵物保險(xiǎn)的持續(xù)性和穩(wěn)定性也不會(huì)得到保證
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文忠也表示，如果用戶未能立即享受到增值服務(wù)，隨后大量退保，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)這一保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司市場(chǎng)表現(xiàn)很差，很難給保險(xiǎn)公司帶來(lái)利潤(rùn)，往往會(huì)帶來(lái)虧損和風(fēng)險(xiǎn)這種保險(xiǎn)產(chǎn)品很難避免被下架銷售的命運(yùn)
除了增值服務(wù)不能馬上享受的問(wèn)題，還有退保的風(fēng)險(xiǎn)在增值服務(wù)方面，也吸引了業(yè)界對(duì)寵物保險(xiǎn)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注
目前公司還處于業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開拓階段，給予高附加值的服務(wù)是保險(xiǎn)公司開拓業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的重要手段之一同時(shí)，李文忠也表達(dá)了他的擔(dān)憂他表示，如果運(yùn)營(yíng)不當(dāng)不能給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，那么市場(chǎng)開拓效果就不理想，也會(huì)給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)
寵物保險(xiǎn)專家也表示，如果保險(xiǎn)公司過(guò)于注重增值服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品與保險(xiǎn)保障的本質(zhì)漸行漸遠(yuǎn)即使對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司的主體也有可能成為寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者寵物機(jī)構(gòu)的附庸
從寵物保險(xiǎn)的綜合發(fā)展來(lái)看，我國(guó)的寵物保險(xiǎn)還處于起步階段，但未來(lái)發(fā)展值得期待《中國(guó)寵物保險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，如果以25%左右的增速，2025年我國(guó)寵物保險(xiǎn)保費(fèi)有望達(dá)到14億元左右，寵物保險(xiǎn)滲透率有望達(dá)到1.2%以上
tips長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展:打通供應(yīng)鏈，提升重疾保障
應(yīng)對(duì)諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)寵物保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，需要保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)中介公司，第三方寵物保險(xiǎn)管理公司齊心協(xié)力，逐一擊破風(fēng)險(xiǎn)，助力寵物保險(xiǎn)的健康發(fā)展。
北京商報(bào)今日記者針對(duì)大地保險(xiǎn)寵物險(xiǎn)難以兌現(xiàn)的問(wèn)題，致函螞蟻保險(xiǎn)螞蟻保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，螞蟻保險(xiǎn)將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)管，督促保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的管理和培訓(xùn)，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)
寵物保險(xiǎn)目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并不是四通八達(dá)根據(jù)吳英的經(jīng)歷，雖然家里的定點(diǎn)醫(yī)院可以進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，但不一定能順利享受到疫苗的增值服務(wù)寵物相關(guān)的醫(yī)療增值服務(wù)不是保險(xiǎn)公司提供的，會(huì)涉及到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的問(wèn)題寵物保險(xiǎn)專家表示
如何讓寵物保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，而不僅僅是一個(gè)資源協(xié)調(diào)的工具寵物保險(xiǎn)專家表示，保險(xiǎn)公司作為寵物保險(xiǎn)的主體，需要協(xié)調(diào)資源從源頭上解決問(wèn)題，可能需要建立或打通供應(yīng)鏈
服務(wù)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，讓用戶隨時(shí)享受增值服務(wù)在李文忠看來(lái)，首先，保險(xiǎn)公司要樹立誠(chéng)實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格按照合同條款提供產(chǎn)品和服務(wù)其次，保險(xiǎn)公司要充分評(píng)估增值服務(wù)本身的價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，做好預(yù)案，避免因繼續(xù)提供服務(wù)而威脅保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)安全，以及為增值服務(wù)的消費(fèi)設(shè)置條件和框架，從而損害公司形象
除了保證增值服務(wù)的順利快速交付，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，保險(xiǎn)公司如何避免陷入重視增值服務(wù)而忽視安全的漩渦。
高級(jí)精算師許表示，以貓砂作為增值服務(wù)為例，它有兩個(gè)價(jià)格:市場(chǎng)價(jià)格和供應(yīng)商價(jià)格保險(xiǎn)公司可以通過(guò)供貨渠道獲得降價(jià)商品，甚至可以聯(lián)系可以贈(zèng)送商品的公司進(jìn)行宣傳這樣一來(lái)，保險(xiǎn)公司可能會(huì)降低增值服務(wù)的成本，使寵物保險(xiǎn)的發(fā)展具有可持續(xù)性
從重保障的角度來(lái)看，目前寵物保險(xiǎn)的單次報(bào)銷額度有限，因?yàn)楦共總鞑サ戎丶矊?duì)寵物的影響大，費(fèi)用高，而貓咪這類重疾的賠付可能是杯水車薪因此，市場(chǎng)上要求提高單次報(bào)銷額度，針對(duì)腹傳等重疾設(shè)計(jì)產(chǎn)品的呼聲越來(lái)越高寵物保險(xiǎn)專家表示，在寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展中，保險(xiǎn)公司應(yīng)充分發(fā)揮其核心能力的優(yōu)勢(shì)基于保險(xiǎn)保障本質(zhì)的原則，參照人民醫(yī)保，通過(guò)兩個(gè)保障的順序?qū)Υ胀ㄡt(yī)保和重疾，更為合理
另外，支付寶的螞蟻保險(xiǎn)等頭部的流量平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在寵物保險(xiǎn)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，為了讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)和了解寵物保險(xiǎn)，保險(xiǎn)中介平臺(tái)有必要承擔(dān)起沉重的社會(huì)責(zé)任寵物保險(xiǎn)專家認(rèn)為，比如平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)一部分教育市場(chǎng)或者市場(chǎng)推廣的責(zé)任
目前主人在家庭中的地位日益凸顯，人們更愿意為自己的寵物支付醫(yī)療費(fèi)用艾媒咨詢《2021年上半年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》顯示，48.8%的寵物主人能夠接受1000元以內(nèi)的寵物醫(yī)療費(fèi)用，7.9%的寵物主人表示可以接受1000—2000元的收費(fèi)，16%的寵物主人接受2000—3000元的費(fèi)用，7.2%的寵物主人能接受3000元以上
市場(chǎng)份額前景廣闊，是保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)因此，寵物保險(xiǎn)值得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善上述寵物保險(xiǎn)專家告訴北京商報(bào)今日記者
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