伴隨著互聯網，新技術和智能化的發展，人們的生活環境和生活習慣正在發生翻天覆地的變化，迫使保險公司做出新的思考和新的選擇日前，中國人壽保險股份有限公司表示，壽險運營服務轉型既是行業高質量發展的時代要求，也是順應消費者變化和習慣的必然選擇，是提升核心競爭力的戰略選擇
創新運營模式，開展智能集約共享
中國人壽表示，今年以來，整個保險行業正在經歷高質量發展的轉型高質量發展的拐點不僅體現在數量上，更體現在公司的經營行為上
至于優質運營服務的內涵，中國人壽用十個字概括:簡單，精準，精細，經濟，多元而這十個字落實在運營服務流程的每一個細節
為了符合行政區域劃分和分支機構的業務慣例，中國人壽從2002年開始分三步實施經營管理模式改革第一步，2006年提出集中管理，超前服務的模式，逐步將全國349個城市的運營集中管理推廣到36個省級分公司，第二步，2011年開始陸續推進各領域的省級集中優化，然后就近合并較小的聯絡中心，將承保和長險理賠業務進行區域集中，第三步:2015年起，繼續推進短期保險理賠業務省級集中，強化智能化能力
伴隨著互聯網的深入發展，數字智能的應用以及共享經濟的不斷滲透，中國人壽的智能集約化共享運營模式也應運而生這種被稱為新睿運營的模式，主要包括前端多點觸控，智能集約總部，全面共享運營
這種模式的核心價值在于，在科技手段的支撐下，通過總部的智能集中代替物理集中，改變勞動密集型的生產模式，實施運營的邏輯集中和全流程監控，實現運營效率的低提升，高提升，既節約了建設物理運營中心的成本，又有效提高了運營的承載能力。
根據消息顯示，在新的睿運營模式下，中國人壽通過制定全國統一運營標準，構建多點觸多軌并行的安全服務模式，在安全審計領域率先實現全面共享運營，實現國家資源的充分共享和利用，實行全國一盤棋的生產組織和運作，共享運營領域效率提升明顯，平均運營時效提升30%以上。
中國人壽表示，共享運營模式實現了客戶服務的兩大轉變:一是客戶在全國各地得到的服務質量是一致的，不同地區的客戶可以享受到同樣優質的服務，二是客戶滿意度升級，接受公司保單服務時等待時間減少。
打造貼心服務，重構客戶體驗
眾所周知，服務環節直接連接消費者，關系到保險產品的質量和消費者對保險公司的印象客戶服務是壽險公司的核心業務，也是一切工作的重中之重
目前，中國人壽對客服專線進行了改造升級，實現了自助—智能—人工三級分級響應模式的布局，并在業內率先建成多媒體合同中心，涵蓋咨詢，查詢，報案，安保，回訪，風險預警等服務。
保險不僅關乎速度，更關乎溫度因此，2019年起，中國人壽按照服務產品化，產品品牌化的思路，開始了理賠服務品牌化的運營之路例如，重疾一日賠作為理賠服務的子品牌之一，對符合條件的申請重疾賠付的客戶，在一個工作日內完成理賠處理在過去的三年里，它為超過40萬人提供了診斷后賠償服務
此外，還為老年人打造貼心，暖心，舒適的晚美生活，并在業內率先推出尊老壽險APP模式截至目前，已為近190萬用戶提供超過1079萬次服務
探索智能應用滿足消費者需求
為滿足消費者的服務需求，中國人壽始終堅持服務與科技融合，以集約化，數字化，生態化戰略打造。
根據其規劃的智能應用藍圖，通過構建基礎數據層，智能基礎平臺層，智能業務層，智能交付層四個層次，形成了以薛輝，慧聽，顏回為智能核心的中國生活大腦整體規劃。
2020年，面對疫情帶來的挑戰，中國人壽壽險APP新增上線保單復效，客戶信息變更等15項自助服務，累計上線23項自助保單，實現高頻服務全覆蓋。
不僅如此，2019—2021年間，中國人壽已提供超過3400萬次移動理賠服務，有效減輕線下服務壓力，在互聯網智能客服的應用場景中，機器人服務規模已經超過7500萬次。
保險業自身也處于發展轉型過程中，傳統業務發展方式的瓶頸必須走‘模式創新，產品創新，服務創新’之路，實現科學高效發展中國人壽表示，伴隨著人工智能的快速發展，將抓住機遇，依托新的理念和技術，走高質量發展之路
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