來源 C2CC傳媒 近年來，行業內常道實體渠道難做，尤其在疫情反復下，對門店來說猶如雪上加霜。但C2CC傳媒×新妝了解到，有這樣一家企業，能夠在大環境遇冷之下獲得持續增長，門店業績不降反升。 2022年6月9日，蜜思膚發布公告，稱公司已進入上市輔導階段。坐擁500家門店，或將成為A股“美妝單品牌店第一股”的蜜思膚，為何能在疫情之下逆勢中上揚？6月10日，C2CC傳媒×新妝邀請到蜜思膚銷售中心負責人陸澤相來到直播間進行分享，共同探尋實體增長之道。  以下為直播分享實錄（Q＝C2CC傳媒總編陳曉霞A＝蜜思膚銷售中心負責人陸澤相）： Q：站在行業的角度，疫情對于門店、企業發展意味著什么？ A：確實，這兩年的疫情對于實體經濟，尤其是實體美業產生了非常嚴重的打擊，門店都在經歷考驗。但是，思考之后，門店的經營困難真的僅在于疫情嗎？我覺得不然，疫情是起到了加速作用，加速了門店面臨危機的進程，核心是長期以來積聚的經營問題沒有得到解決。 Q：那您覺得疫情之下門店應該如何擴大獲客通道？ A：疫情反復之下，門店確實受到了一定的影響，但是總體來看，我們的業績并沒有下滑，反之略有增長。是因為，在幾年前我們就提前做了一些布局，蜜思膚的銷售不局限于線下門店的流量，在私域、數字化等部分不斷布控。 首先，根據公司搭建的模型，分析會員消費畫像，進行點對點的跟蹤，做到精準維護。其次，每家門店都會匹配3-4個線上智慧門店，在疫情之中起到重要作用。另外，我們根據疫情地區的情況組織線上直播，轉移銷售渠道，維持門店經營。 Q：流量作為當下實體渠道急需攻克的難題，運營之中有哪些引流吸客的秘籍可以分享？ A：當下的實體門店流量下滑的確十分嚴重，所以以往高流量時的經營方式在當下也不再適用，我們也在不斷根據新的市場形勢探尋新的吸客方式。第一個，就是私域流量的搭建。私域流量對門店有足夠的粘性，如果銷售能夠做到口碑裂變，后期的用戶價值相對于簡單的動銷來說會更高。 第二個，就是線上引流，如前所講，每家實體門店都會配備如微信、支付寶、餓了嗎等端口的智慧門店，不久后，我們美團端的智慧門店也會上線。這樣不但能夠提供便捷的消費方式，同時能將公域流量轉化為私域流量，相互賦能。 Q：在門店運營體系上，有哪些新動作可以分享？是如何搭建起數字化管理體系的？ A：從前5年開始，我們就開始將線上與線下融合，補足實體渠道缺失的便捷性，通過總部的運營配合門店的銷售，承接新進流量。蜜思膚提出基于線下門店、線上門店、數據運營的三位一體化運營模式，這幾年不斷地強化數據運營，把數據運營應用到日常的工作中。 在選擇運營工具上，使用企業微信一類的專業工具，能夠高效操作，節約時間成本。在用戶運營方面，除了做種草，還可以加上營銷的板塊。以蜜思膚為例，我們打造了“周二福利日”的概念，通過規律式的活動使消費者培養習慣，并再次進行裂變，轉化的業績同為客觀。 Q：您覺得運用數字化運營能夠為門店帶來哪些收益？ A：有三大板塊，在社群運營方面，第一能夠對招募新會員以及預計流失的會員進行激活；第二是可以保持原有活躍會員更高的粘性，未來獲得更多消費可能性；第三是可以降低花費在會員維護上的時間占比，用工具支撐業績，是我們在運營過程中得出的感悟。 而數據運營，可以非常清晰的分析每個用戶的皮膚現狀、買了什么、用了多久、用后反饋、復購頻率、用戶喜好等數字應用到門店日常經營，做到精準營銷、精準服務。并且可以根據門店的后臺進行運營分析、用戶梳理，從根源找尋問題解決問題，從而提升業績。  Q：服務作為實體渠道的特有優勢，已經成為各個門店轉型升級的布局點，您在服務方面持何種理念，又是如何踐行的？ A：實體店在面臨消費渠道分化的大環境時，需要以長補短，發掘自身的優勢去抵御線上渠道的進攻。實體門店的優勢即為服務二字，服務是實體渠道的附加值。我們的理念就是“把服務當做產品打造”，將服務作為銷售的推動。蜜思膚在此理念上，打造出五星服務，如今已經從1.0進入2.0階段。 很多人會將服務理解為銷售的服務，通過手工或護理的形式去提升附加值。而我們理解的服務是從消費者進店的那一刻起就應該施行的，從日常門店服務到用戶維護服務全覆蓋。服務不應該是一個概念，而是一個系統或是工程，在實踐的過程中，難于堅持、細化。沒有標準化要求，就會層次不齊，所以標準化是十分重要的。 蜜思膚在五星服務的標準上，還在打造超邊界服務，不斷提升服務質量。 Q：如何提升服務人員的專業素質，從而有效施行全面升級后的服務？ A：在服務人員素質提升方面，我們在4年前成立了蜜思膚人才孵化學院，目前有16門標準化落地課程，2021年組織了三十多場線下規?；嘤?，于體系內當中，打造高標準美業人才，去承接我們的服務理念。 此外，在2021年我們又開發出蜜思膚線上人才孵化APP，服務人員可以利用碎片化的時間在線上學習提升，保證其可持續成長。  Q：除了針對門店的各項升級外，還有哪些操作可以賦能門店，達到業績提升？ A：首先，蜜思膚一直以來都在致力于打造五好門店：好的產品+好的人員+好的門店+好的營銷+好的服務。如果能從這五個維度做提升，那么生意不會難做。以人為例，除了門店員工，好的人員還包括門店老板，也需要共同學習、共同提升。 站在貨的角度來看，當下大家選貨的標準更多是站在滿足經營需求的角度，但在經營交互中，我們用數據分析，鎖定消費者需求與痛點開發產品、提供產品，更加能吸引消費者進店，從而再促進經營。 在場當中，當下所有門店都在不斷升級門店的外觀，創造新的商業機會。對于蜜思膚來講，場不僅僅是一個道具，我們著手打造出的是“五感”門店，從燈光、香氛、色彩、氛圍全方位提升消費者進店體驗。 營銷則不單單是做促銷，而是為門店帶來良性的發展，在買贈折扣外，還需要組織多種營銷豐富消費者體驗，提升復購，帶來新流量，例如納新營銷、激活營銷、節點營銷等等，避免透支消費、無效動銷。 Q：在以上的維度當中，您認為核心經營戰略是哪些？ A：我認為做實體門店其實沒那么復雜，就是把簡單的事情重復做好。我們自身或許深陷其中很難看清，會被現狀和一些限制迷惑。蜜思膚的核心策略其實很簡單，一個就是打造持續五好門店，它不是一個上限，只是我們做的一個標準，需要不斷迭代；第二個就是持續打造數字化門店，利用強大的數據中臺，精細化運營，擴展門店的多種可能；第三個持續進行行業人才的孵化，打造完善的培養人才體系，如果想將生意做大做強，優秀的人才必不可缺。 Q：您認為當下單品牌店面臨著哪些機遇和挑戰？ A：對于實體經濟來說，線上只是銷售，而線下還包含著實際生活的一部分，所以行業機會是非常大的，無論是社會經濟的增長、女性消費者護膚意識不斷增強，還是國人對于國貨認知越來越強，都預示著這點。在當下，我們需要去打開內部的思維，擁抱外部的變化。從趨勢來看，縱觀餐飲、鞋服等其它行業，單品牌店已成為必然趨勢，更重要的還是打破固有思維，眼光開闊才能破局發展。 寫在最后：如陸澤相所言，打開因長期沉浸而被固化的思維，將簡單的事情重復做好，并且在思維開闊之上將理論扎實落地，才能促進實體生意真正迭代升級，跟上市場與行業的變化，沖破增長桎梏，在疫情之下逆勢上揚。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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