 近年來，中國家居行業增長主要源于新房市場的高速增長，而隨著新房增速放緩，二手房與存量房將成為家居行業新的增長點，然而在國內疫情蔓延的態勢下，本就重線下、重體驗的家居行業也遭受了疫情的沖擊與考驗，實體經濟的競爭愈發激烈...... 我們耳熟能詳的傳統家居品牌以往通過紙媒、廣播、電視等渠道投放廣告，基于經銷、批發體系來鋪設渠道：以經銷商為主，通過訂貨會一層一層向消費者傳遞產品和信息；年輕人對家居家裝的需求無法即時被滿足，流水線產品的利潤分層固化，家居企業也耽于行業舒適區，面臨渠道之變的陣痛，遲遲踏不開改革之路。 致家家居：以設計驅動 回歸質樸生活美學 致家有別于傳統家居企業，是由設計師驅動的家居品牌，如今致家擁有12位來自中國大陸和中國臺灣地區的自有設計師，他們渴望表達、熱衷設計。從2014年致家家居成立之初，品牌創始人就秉承著“致家，質樸生活美學的傳播者”的品牌理念，主張將質樸與美好·家融入生活中的每一處細節。 面對都市年輕人對家的渴望和期許，致家的設計師團隊綜合了自身設計理念、玩樂功能、產品細節以及性價比等因素，開始為一二線的都市年輕人打造美好家的概念，將自然的生活方式融入到致家整個家居產品中，自家具延伸到燈具、家紡、服裝等系列產品，同時多渠道直面消費者，甄別用戶需求，反哺設計細節。  目前致家家居在杭州、上海共開設三家門店，2022年計劃將在北京、深圳等地開設多家線下展廳，覆蓋除長三角外的華北、華南等全國不同地域消費者，滿足其到店體驗需求。同時也通過淘寶、抖音等直播渠道來進行各家居產品的細節展示，也有效地輻射了門店覆蓋范圍以外的地區和潛在用戶。  面臨諸多掣肘因素，借力萬里牛打通全渠道業務 致家家居品牌影響力與日俱增，對企業多元化業務的管理模式提出了更高的要求，原先部署的金蝶K3：網店模塊無法承接新增業務，線上線下會員權益無法統一、私域會員缺乏獨立運營、系統數據流轉不暢等弊端初現，難以滿足未來品牌業務發展的需求。 于是，致家家居開始放眼全新SaaS 化ERP產品，迫切將門店數字化作為業務增長的引擎，耗時半年對比了多家SaaS服務提供商，最終選擇了萬里牛ERP+零售系統，實現自身全渠道融合、互動的需求。 1、全渠道覆蓋 實現線上線下一體化 致家家居的線上平臺涵蓋天貓、京東、微盟微商城，通過萬里牛ERP+零售系統，線上線下實時同步門店訂單信息、庫存信息，便于大件商品的門店調撥等需求，方便查看庫存數據。 同時，萬里牛ERP+零售系統支持對接金蝶k3 wise，告別手動導出數據，加強了數據傳輸的準確度和及時性，有效提升了財務人員的業務處理效率。 2、手持IPAD導購 新增延時發貨功能 接入萬里牛零售系統后，門店導購可以手持IPAD帶逛，與客戶溝通講解的過程中直接將意向度高的產品加入購物車，確定意向產品后快速生成訂單；減少最終訂單選購與反復確認的環節，縮短客戶的等待時間，也為消費者提供了更好的線下體驗。 萬里牛零售結合致家家居的門店發貨需求，打造了匹配業務場景的亮點功能——新增“預計發貨時間”這一字段。 區別于傳統電商快銷品的“即時發貨”模式，大型家居產品的訂單通常需要依據客戶指定的發貨時間，送達收貨地址。線上下單時，可以通過備注或客服1v1的溝通來確定送達時間；在線下銷售場景，顧客也可以在門店下單的同時告知店員，再通過零售系統去修改該筆訂單的預計發貨時間，滿足客戶延時發貨/送達的需求。  3、萬里牛零售打通微盟商城 企業微信24小時觸達 家具仍屬于偏理性消費的范疇，負責人表示，經由導購長期的維護和跟蹤，致家的平均單客維護時間以月為維度來計算，或是長達半年一年，60%及以上的消費者會等到特定的電商平臺大促時，利用平臺優惠政策去線上下單。 針對私域，致家家居會借由企業微信與門店客戶進行深入溝通，在購買家具的整個過程，消費者處在全局思考和整體角色鏈的流轉中，涵蓋健康環保、材質款式、硬裝風格、家人喜好等考慮因素，致家會針對不同需求的消費者定制軟裝設計效果圖，加之門店導購面對面溝通后產生的信任感和親近感，會更利于銷售出單。不同于線上電商平臺一問一答的銷售模式和淺層聯接，致家反倒更希望消費者親自到線下門店來體驗。  對接微盟私域商城后，訂單信息實時同步萬里牛ERP，只要顧客下單時關聯了會員賬號即可自動累計積分，后續可使用積分在微盟微商城進行消費，將私域商城和線下門店的會員數據攏在一起，實現會員、積分信息共享和權益互通，打造會員營銷閉環。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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