自銀保監會《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》發布以來，加強金融消費者權益保護，提升金融服務適老化水平已逐漸成為銀行保險機構的常態化工作。
加強適老化改造 完善人工服務
在日常業務服務場景中，前海人壽堅持保留和完善傳統服務方式，快速完成網點適老化改造工作目前，前海人壽旗下各分支機構柜面均已開設老年人服務窗口，并配備愛心等候座椅，老花鏡，放大鏡等適老設施和工具，完善應急保障措施，切實提高老年人服務體驗
針對由于身體原因無法親臨柜面辦理業務的老年客戶，我司提供專人上門服務，及時保障老年客戶享有優質的保險服務前海人壽有關負責人表示
豐富金融服務內涵 讓保險科技適老
自成立以來，前海人壽堅持大力發展保險科技，將大數據，區塊鏈，人工智能等新技術運用在產品設計，投保，核保，理賠等各個核心環節，已成功構建精細化，體系化和標準化的智能服務體系。在此基礎上，前海人壽在廣東，江蘇，湖北，上海，山東，四川等地的分支機構開展多種宣傳活動，通過鋪開宣傳標語，在營業網點電子屏幕上發放海報和傳單，設置宣傳教育區，設置咨詢窗口，提供老齡服務等方式普及金融消費知識。。
根據消息顯示，2022年前海人壽將繼續深入發展適應老年人的保險科技，充分考慮老年人使用習慣，圍繞投保，續期，保全，咨詢，回訪，理賠各個核心業務環節豐富金融服務內涵 ，提升服務老年人質效。
提升宣傳質效 加強老年消費者金融知識普及
在宣傳教育上，前海人壽關注老年消費者金融知識薄弱環節，針對老年人群體開展了一系列形式多樣，深入淺出的教育宣傳活動，滿足老年消費者對金融知識普及的訴求2021年，前海人壽總計向老年客戶發送風險提示短信142萬余次，各分支機構因地制宜開展進養老院，進老年大學，進社區 等老年客戶專場活動49場，切實幫助老年群體增強風險識別能力和自我保護意識不僅如此，為切實提高老年客戶服務質量，前海人壽于2021年開展適老服務柜面業務培訓合計88次，為老年客戶享受到優質，舒心和便利的保險服務提供堅實的基礎
優質的適老化服務讓前海人壽的保險服務更有溫度未來，前海人壽將繼續堅持聚焦涉及老年人的高頻服務場景，切實解決老年人在接受保險服務過程中的實際困難，提升老年人等群體在保險服務領域中的獲得感，幸福感，安全感
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