中國網(wǎng)middot，美麗江蘇訊 某日，一位王姓客戶來到工行淮安城北支行營業(yè)室辦理兌換虎年生肖紀(jì)念幣業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理本以為就是一筆簡單的兌換業(yè)務(wù)在等待過程中，該客戶詢問大堂經(jīng)理可否查詢到2013年5月份的歷史明細(xì)，有一官司需提供證據(jù)，大堂經(jīng)理便積極向客戶推薦了我行手機(jī)銀行，告知客戶可隨時(shí)隨地查詢明細(xì)，換卡不換號(hào)等業(yè)務(wù)，并隨即指導(dǎo)客戶下載了手機(jī)銀行，順利幫客戶查到了需要的那筆交易客戶連聲稱贊也太方便了吧，下次再也不用開車找網(wǎng)點(diǎn)打印了
業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶隨口指著網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大額存單海報(bào)詢問利率，大堂經(jīng)理便熱情地將本行的大額存單向客戶仔細(xì)講解，客戶當(dāng)場(chǎng)就將他行卡上50萬轉(zhuǎn)入工行存了一年期的大額存單同時(shí)，大堂經(jīng)理還向該客戶推薦了我行的添利寶和舒心理財(cái)兩個(gè)靈活便利的理財(cái)產(chǎn)品，告知客戶既可以隨時(shí)使用又能得到高于活期幾倍的收益，而且在手機(jī)銀行就能存入不需到銀行柜臺(tái)辦理，客戶很感興趣說自己卡里經(jīng)常有幾十萬到幾百萬不等，并表示過幾天年底還有200萬工程款到賬，發(fā)完工人工資便再存入我行
臨走時(shí)，客戶對(duì)我行的服務(wù)及我行快捷便利的線上業(yè)務(wù)辦理模式十分滿意春節(jié)前，該客戶來網(wǎng)點(diǎn)換新錢時(shí)還跟大堂經(jīng)理說將發(fā)完工人工資剩下的100萬及他行轉(zhuǎn)入的100萬，合計(jì)200萬全部購買了上次介紹的我行添利寶產(chǎn)品，且后續(xù)還會(huì)將留存在他行的資金陸續(xù)轉(zhuǎn)入我行
優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品必然重要，但若是沒有員工敬業(yè)的營銷以及貼心周到的服務(wù)怕是酒香也怕巷子深，我們的服務(wù)就應(yīng)該如春風(fēng)一般將這醇厚的酒香吹入客戶的心頭，贏得客戶的青睞時(shí)刻謹(jǐn)記以人為本，客戶至上的服務(wù)理念，工作中多一些細(xì)致，多一句詢問，真誠服務(wù)，真情相助，努力成為老百姓身邊的銀行
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