中國網middot，美麗江蘇訊 在銀行智能化轉型的背景下，傳統柜臺逐步減少，智能設備投放大大增加，不少老年人面臨的數字鴻溝問題圍繞老年客群的行為習慣和金融需求，工行城中淮海支行積極打造安全，無障礙的適老化銀行服務，提升老年客群金融服務便利化水平
打造適老化金融服務環境，既是貫徹落實國家關于解決智能技術適老化的要求，也是開展服務升溫工程，提升網點服務溫度工作的重要一環淮安城中淮海支行從各方面規范和提升適老化服務能力，力求傳統與創新相結合，兼顧老年客戶差異化需求，做好傳統金融渠道的優化，實施智能服務的適老化改造，組織成立愛心敬老服務隊，赴附近社區開展敬老金融宣傳，豐富助老服務內涵，著力打造愛心敬老服務品牌
完善設施，升級惠老服務環境網點內規范配備老花鏡，愛心座椅，飲水機，手機充電站等便民服務設施，結合需求配備輪椅等特殊客戶群體服務設施，及時為廳堂內特殊客群提供一聲問候，一次攙扶，一杯熱水等暖心服務針對老年客戶等特殊群體，提供綠色通道，上門預約服務等差異化服務，網點附近社區有一位劉老先生行動不便，需輪椅出行，考慮到客戶身體情況，該行安排理財經理等專人定期上門提供金融服務，逢年過節送溫暖多陪伴，真正將服務升溫工作落到實處
暢通渠道，優化網點適老服務加強廳堂服務全流程管理，及時識別并主動詢問老年客戶需求，提供陪同式輔導和服務尊重老年客戶的知情權，選擇權，保留紙質存折，存單等老年人熟悉的服務方式在辦理存，取款，小面額貨幣和殘損幣兌換等業務時，堅持為其提供柜面人工服務
優化產品，滿足適老服務需求為了滿足老年客戶群體需求，該行還專門推出了針對老年人金融需求的手機銀行大字版，優化后的版本字體放大清晰，首頁布局簡潔明了，重點突出中老年客戶常用的明細查詢，智能轉賬，生活繳費，理財業務等功能，全面提升中老年客戶體驗
開展宣傳，搭建敬老服務平臺淮安城中淮海支行通過微沙龍，廳堂宣傳，外拓宣傳等多種方式，大力普及銀行智能技術應用知識，幫助老年人了解新事物，體驗新科技，融入智慧社會針對多發的電信詐騙，網絡詐騙，非法集資等情況，堅持做好老年人的金融知識普及工作同時，將營業網點作為金融知識宣傳普及的主陣地，通過電視播放，宣傳折頁等渠道宣傳防范金融詐騙，集資洗錢危害等金融知識，提高老年人的金融防范意識，保障老年人資金安全，切實保護老年人錢袋子
從2018年至今，太保家園已落地成都，大理，杭州，廈門，南京，上海東灘，上海普陀，武漢等8個養老社區項目，建設開發全面推進，今年將有成都國際頤養社區，大理國際樂養社區兩個項目投入運營。隨著越來越多社區的建成運營，太保家園正從“打造居住產品空間”的0時代邁向“提升為老服務品質”的0時代。 鄭重聲明：此文內容為本網站轉載企業宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關。僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。
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